sujet Re: Accès à internet dans ma connexion

Accès à internet

Amelia4 — Wed, 07 Apr 2021 19:37:31 GMT

Bonsoir,

J’ai besoin de toute urgence de me connecter à internet pour travailler.

J’ai un contrat fibre fixe internet mobile.

J’ai vérifié l’ensemble des câbles que j’ai débranchés et à nouveau branchés et toujours aucune connexion.

Deux codes d’erreurs:

L11-06

S01-02

J’ai voulu échanger avec un conseiller personne ne m’a répondu à 19h.

Connaissez-vous un numéro ou une adresse mail afin d’effectuer une réclamation impossible en ligne suite à plusieurs problèmes rencontrés sur le site.

J’ai souhaité resté chez orange pour le SAV..

Je vous remercie par avance pour votre aide précieuse,

Bien cordialement,

Re: Accès à internet

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 19:53:55 GMT

bonsoir @Amelia4

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Accès à internet

Kaleigh — Thu, 08 Apr 2021 10:27:09 GMT

Bonjour @Amelia4

"J’ai besoin de toute urgence de me connecter à internet pour travailler

Deux codes d’erreurs: L11-06 S01-02"

Vous travaillez sur votre téléviseur ?

Re: Accès à internet

Amelia4 — Thu, 08 Apr 2021 19:40:27 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre retour.

Un conseiller a pu enfin échanger avec moi.

Il m’indique que mon câble ethernet ne fonctionne pas et à demandé l’envoi d’un nouveau.

J’ai testé avec un câble neuf prêté et ce n’est pas ça donc pour l’instant toujours aucune solution trouvée.

J’ai besoin de pouvoir utiliser mon accès à la fibre et j’espère trouver rapidement une solution.

Aucun problème de réseau sur mon secteur et je pense que ma Livebox semble défectueuse.

Merci à vous pour votre aide et je vous souhaite une excellente soirée.

Re: Accès à internet

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 05:54:27 GMT

bonjour @Amelia4

merci du retour,dans ce cas insiste au 3900 comme dit plus haut

bonne journée