sujet Re: Ping / Latence instable dans ma connexion

Ping / Latence instable

Leop13 — Wed, 07 Apr 2021 10:10:29 GMT

Bonjour,

depuis quelques semaines maintenant ma connexion (ping/ms) est instable de temps à autre sans aucune raison, les pages d'internet sont lentes à s'afficher et cela devient de plus en plus gênant, alors que tout fonctionnait auparavant, je ne sais pas s'il s'agit d'un problème dU réseau ou autres.

Après avoir contacté le "3900" et eu l'aide de plusieurs techniciens j'ai :

-changé la box par une nouvelle

-reset la box 10s

-on m'a indiqué que le problème venait de mes prises CPL (le technicien a tenté de me faire croire qu'avec un répéteur wifi cela fonctionnera mieux et voulait me rediriger vers le service commercial...) j'ai donc testé sans et le problème persiste.

Je suis donc à la recherche d'une solution à ce problème ou le moyen pour recevoir un VRAI technicien orange à domicile, car la seule solution que je vois pour le moment est de résilier mon contrat.

Si certains ont déjà eu ce genre de problème j'aimerais beaucoup savoir comment vous l'avez résolu, car honnêtement j'ai l'impression que les techniciens avec qui je suis en contact me font tourner en rond.

Merci d'avance de vos réponses

Re: Ping / Latence instable

Daniel35 — Tue, 06 Apr 2021 19:31:03 GMT

Bonjour @Leop13

CPL...

Tu dis avoir "testé sans". Bien connecté en direct avec un câble ethernet à la livebox.?

Confirme STP.

Déplace ton PC provisoirement si besoin.

Ou câble assez long.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Ping / Latence instable

sic29 — Tue, 06 Apr 2021 19:49:55 GMT

Bonsoir, @Leop13

@Daniel35

Pour poster les captures d'écran, il faut passer par le forum (petit appareil photo dans le menu) car elles doivent être validées par la modération.

Et pas par des liens vers un site extérieures car elles risquent d'être supprimées par la modé..

Dons si tu peux les remettre sur ton "POST" (en allant dans les 3 points verticaux gris en haut à droite "ceux du bas" et en même temps supprimer tes liens) ce serait sympa

Cordialement.

Re: Ping / Latence instable

Leop13 — Tue, 06 Apr 2021 21:31:01 GMT

Bonjour,

oui exactement cable ethernet sur la livebox.

Désolé pour les screens j'ai édité.

Re: Ping / Latence instable

jojo3007 — Wed, 07 Apr 2021 03:45:40 GMT

bonjour @Leop13

Le seul test de ping fiable est sur un serveur a paris, car tous les serveurs que tu as tester passe par paris avant d'atteindre le serveur cible, sans compter les transitaires pour atteindre les serveur en italie

Même si tu choisis un serveur a marseille ya de grande chance que sa va passer par paris avant de redescendre sur marseille = 2fois le trajet au lieux d'un ping de 50ms en choisissant un serveur parisien, tu aurra un ping de 100ms

donc autant pinger directement un serveur parisien

Re: Ping / Latence instable

Daniel35 — Wed, 07 Apr 2021 07:12:27 GMT

Bonjour @Leop13

@jojo3007

Dès qu'on a quitté le NRA de rattachement en ADSL il est probable que le support utilisé soit en fibre optique.

Vu la vitesse de propagation du signal dans une fibre optique, l'A/R Paris Marseille Paris = 0,005 ms.!

Le ping est dû principalement aux routeurs traversés, leur nombre et surtout s'il sont encombrés, saturés ou de bonne humeur ou pas.

Ça peut être une carte dès le NRA qui foire.

Mais c'est vrai que faire un test sur un site étranger multiplie le nombre de routeurs traversés et le risque d'en traverser un de mauvais poil.

Donc, @Leop13 , pour avoir peut-être.? une idée pour savoir où ton ping s'affole, fournis-nous un traceroute en invite de commande sur 2 sites courants quand le ping est élevé :

tracert www.orange.fr

et tracert www.google.fr

et poste nous le résultat (copier/coller).

Et ton PC en direct câble ethernet sur la livebox.!

Ceci dit, @Leop13 il faudrait éviter de mettre ton IP Wan de connexion dans tes copies d'écran.

En ADSL elle change assez souvent mais ce n'est pas prudent.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Ping / Latence instable

PhilDur — Wed, 07 Apr 2021 10:29:37 GMT

Bonjour

Il y a pleins de trucs bizarres dans tes screens

Tu mesures un Ping de plus de 200 ms sur un serveur Brésilien !

Ton adresse IP est localisée en grande Bretagne. !!!!!

Latitude	52.6698
Longitude	0.1373
Country	United Kingdom
Region	Cambridgeshire
City	Wisbech

Utiliserais tu un VPN ?

S'il te plait fait explique nous comment tu es connecté à Internet.

De ton PC comment atteins tu Internet ?

Est-ce une box ou un modem/routeur perso ?

Dans quelle commune es tu ?

Peux tu fournir le résultat d'une commande tracert orange.fr

Dans la commande tu devrais trouver une ligne par routeur traversé

La ligne qui suit l'adresse de ta box ou de ton modem contient une adresse IP ; soit a.b.c.d cette adresse IP

Exécute ensuite une commande ping -n 10 a.b.c.d

Exemple chez moi

Merci d'avance

PhilDur

Re: Ping / Latence instable

Leop13 — Wed, 07 Apr 2021 10:29:57 GMT

Bonjour voilà les résultats :

tracert www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [2a01:c9c0:b3:3000::4]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [2a01:cb1c:806a:f300:1206:45ff:fec6:4978]
2 375 ms 466 ms 338 ms 2a01cb08a00402180193025300750005.ipv6.abo.wanadoo.fr [2a01:cb08:a004:218:193:253:75:5]
3 298 ms 475 ms * 2a01:cfc0:200:8300:193:252:102:49
4 187 ms 60 ms 102 ms 2a01:cfc4:0:1b00::b
5 144 ms 151 ms 161 ms 2a01:c9c0:bf:2999::195
6 237 ms * 47 ms 2a01:c9c0:b3:3000::4

Itinéraire déterminé.

tracert www.google.fr

Détermination de l’itinéraire vers www.google.fr [2a00:1450:4007:80a::2003]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [2a01:cb1c:806a:f300:1206:45ff:fec6:4978]
2 18 ms 10 ms 9 ms 2a01cb08a00402180193025300750005.ipv6.abo.wanadoo.fr [2a01:cb08:a004:218:193:253:75:5]
3 * 442 ms 823 ms 2a01:cfc4:0:1e00::a
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 314 ms 442 ms 382 ms 2001:4860:1:1::15e
6 155 ms 158 ms 230 ms 2001:4860:0:12df::8
7 215 ms 196 ms 225 ms 2001:4860::c:4000:ce41
8 170 ms 87 ms 37 ms 2001:4860::9:4000:cd8a
9 21 ms 21 ms 21 ms 2001:4860:0:1015::1
10 21 ms 22 ms 21 ms 2001:4860:0:1::1e35
11 22 ms 23 ms 21 ms par10s28-in-x03.1e100.net [2a00:1450:4007:80a::2003]

Itinéraire déterminé.

Re: Ping / Latence instable

Leop13 — Wed, 07 Apr 2021 10:37:49 GMT

Bonjour,

je n'utilise pas de VPN

je suis connecté à la box directement en ethernet

c'est une box orange

je suis dans la commune Saint Cyr Sur Mer (83270)

La manipulation :

tracert orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.133.34]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms lan.home [192.168.1.1]
2 9 ms 8 ms 8 ms 80.10.236.233
3 9 ms 10 ms 9 ms ae103-0.nctln201.rbci.orange.net [193.253.84.14]
4 11 ms 10 ms 10 ms ae44-0.nrmar101.rbci.orange.net [193.252.101.2]
5 20 ms 20 ms 20 ms ae51-0.nridf301.rbci.orange.net [193.252.161.6]
6 20 ms 20 ms 20 ms ae44-0.noidf001.rbci.orange.net [193.252.99.102]
7 20 ms 20 ms 20 ms 193.252.227.154
8 20 ms 20 ms 20 ms fw-bae02-v2999.orion.net.m1.fti.net [81.52.143.168]
9 20 ms 21 ms 23 ms vip-redirect-orange.m0.fti.net [193.252.133.34]

Itinéraire déterminé.

C:\Users\Kerian>ping -n 10 80.10.236.233

Envoi d’une requête 'Ping' 80.10.236.233 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=11 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=13 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 80.10.236.233:
Paquets : envoyés = 10, reçus = 10, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 8ms, Maximum = 13ms, Moyenne = 9ms

Re: Ping / Latence instable

Daniel35 — Wed, 07 Apr 2021 11:03:43 GMT

Bonjour @Leop13

Tes tracerts en IPV4 sont corrects/ping.

C'est en IPV6 que le ping s'affole.

Désactive déjà l'IPV6 via l'administration de ta livebox.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Ping / Latence instable

PhilDur — Wed, 07 Apr 2021 11:27:29 GMT

@Leop13 a écrit :

...

Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=13 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 80.10.236.233:
Paquets : envoyés = 10, reçus = 10, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 8ms, Maximum = 13ms, Moyenne = 9ms

Parfait un ping du premier routeur à 9 ms de moyenne c'est correct.

Le problème ne me semble pas venir de ton raccordement.

Re: Ping / Latence instable

Leop13 — Wed, 07 Apr 2021 15:04:35 GMT

J'ai tenté de désactiver l'IPV6 toujours le problème.

Demain matin un technicien orange doit venir sur place, on m'a indiqué que si le problème provenait de mon installation je serais facturé mais honnêtement je ne pense pas que le soucis soit de mon côté.

Re: Ping / Latence instable

Axala — Wed, 07 Apr 2021 23:41:26 GMT

Il faut qu'ils regardent le dslam peut être les connections.

Te fais pas avoir par les prestataires de service.

Re: Ping / Latence instable

Daniel35 — Thu, 08 Apr 2021 06:54:28 GMT

Bonjour @Leop13

@Leop13 a écrit :

J'ai tenté de désactiver l'IPV6 toujours le problème.

Alors fournis-nous un tracert en IPV4 où le ping n'est pas OK.

Car ceux que tu as postés étaient OK, avec un ping jusqu'au premier routeur Orange (DSLAM) aussi.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Ping / Latence instable

Leop13 — Thu, 08 Apr 2021 18:06:16 GMT

Bonsoir,

Comment je fournis le tracert en IPV4 ?

Le technicien orange est venu ce matin, il a testé sur ses machines, a effectué plusieurs test, il n'a trouvé aucun soucis même s'il m'a dit qu'il comprenait le problème il ne sait pas d'où ça peut venir. Je commence vraiment à être perdu. (Orange m'a indiqué après la visite que je ne serais pas facturé, enfin un point positif).

Cordialement,

Re: Ping / Latence instable

Daniel35 — Thu, 08 Apr 2021 18:34:46 GMT

Bonjour @Leop13

Fais comme la première fois

tracert www.orange.fr

mais après avoir désactivé l'IPV6 dans ta box

tracert -4 www.orange.fr pour forcer l'IPV4.

... et quand tu constates un ping élevé.

et toujours en ethernet direct sur ta box.

Si lenteur sur un site en particulier, tu peux aussi remplacer la cible www.orange.fr du tracert par l'URL du site en question.

Sinon, tes problèmes de lenteurs, avec un seul PC ou avec d'autres terminaux aussi.??

Cordialement
Daniel35
.

Re: Ping / Latence instable

Leop13 — Thu, 08 Apr 2021 19:37:01 GMT

(J'ai effectué la commande en plein test speedtest je sais pas si ça a un impact?)

tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [193.252.122.103]
avec un maximum de 30 sauts :

1 4 ms 4 ms 2 ms lan.home [192.168.1.1]
2 235 ms 132 ms 14 ms 80.10.236.233
3 236 ms 264 ms 56 ms ae113-0.nctln202.rbci.orange.net [193.253.84.10]
4 142 ms 14 ms 14 ms ae44-0.nrmar102.rbci.orange.net [193.252.101.6]
5 291 ms 351 ms 243 ms ae51-0.nridf302.rbci.orange.net [193.252.161.9]
6 179 ms 24 ms 30 ms ae44-0.noidf002.rbci.orange.net [193.252.99.106]
7 169 ms 23 ms 24 ms 193.252.227.138
8 310 ms 314 ms 337 ms fw-bae01-v2999.fusion.net.b1.fti.net [193.252.118.195]
9 271 ms 420 ms 471 ms www.orange.fr.b2.fti.net [193.252.122.103]

Itinéraire déterminé.

J'en ai refais un autre :

tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [193.252.122.103]
avec un maximum de 30 sauts :

1 5 ms 11 ms 6 ms lan.home [192.168.1.1]
2 13 ms 12 ms 15 ms 80.10.236.233
3 14 ms 14 ms 14 ms ae113-0.nctln202.rbci.orange.net [193.253.84.10]
4 14 ms 17 ms 24 ms ae44-0.nrmar102.rbci.orange.net [193.252.101.6]
5 23 ms 23 ms 24 ms ae51-0.nridf302.rbci.orange.net [193.252.161.9]
6 33 ms 39 ms 44 ms ae44-0.noidf002.rbci.orange.net [193.252.99.106]
7 50 ms 44 ms 49 ms 193.252.227.138
8 23 ms 23 ms 23 ms fw-bae01-v2999.fusion.net.b1.fti.net [193.252.118.195]
9 24 ms 22 ms 33 ms www.orange.fr.b2.fti.net [193.252.122.103]

Itinéraire déterminé.

Sinon oui j'ai le problème de lenteurs (et surtout du ping qui monte) sur les 3 ordinateurs de la maison.

Re: Ping / Latence instable

Daniel35 — Fri, 09 Apr 2021 07:39:09 GMT

Bonjour @Leop13

@Leop13 a écrit :

J'ai effectué la commande en plein test speedtest je sais pas si ça a un impact?

Oui. Le speedtest utilise du débit de ta connexion. Influence certaine.

Par contre :

- la ligne 1 des 2 tracerts est anormale: ping trop élevé. Ça devrait être < ou = à 1 ms / temps de réponse livebox. Tu es bien connecté en ethernet direct comme demandé.??

- la ligne 2 du premier tracert: ça grimpe.!!! Au niveau du premier routeur ou équipement chez Orange.

Fais le test quand tu constates des lenteurs / navigation, mais avec un seul PC connecté qui ne fait que ça.!

Au fait ta connexion : ADSL/VDSL/Fibre.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Ping / Latence instable

PhilDur — Fri, 09 Apr 2021 06:57:36 GMT

@Leop13 a écrit :

(J'ai effectué la commande en plein test speedtest je sais pas si ça a un impact?)

.

Évidemment que ça a un impact.

Le speedtest essaye de charger au maximum possible ta connexion.

Le but est quand même de définir la capacité maximale de débit de ta ligne.

Bilan ton tracert confirme bien que ta ligne est "actuellement en train de bosser".

Ton speedtest est évidemment faussé, ton tracert n'a d’intérêt que pour lister les routeurs traversés, les mesures de temps n'ont plus aucun sens.

C'est bien : maintenant tu comprendras mieux que pour faire une bonne mesure de débit, il faut éliminer toute activité réseau non liée à la mesure (en pratique on ne peut que minimiser cette activité) : éteindre le wifi de la box, débrancher tous les cables Ethernet sauf celui du testeur, et booter le testeur en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Sur un plan matériel : utiliser un PC plutôt qu'un téléphone, et Ethernet plutôt que le wifi.

En n'observant pas ces règles ce n'est plus une mesure de débit du raccordement qu'on exécute.

@Daniel35 je me demande si Orange ne profiterait pas de la rénovation du réseau pour faire du nettoyage, dans les tracert, on ne voit aucune conversion ip/hostname avec le domaine wanadoo.fr on voit apparaitre orange.net et son sous domaine rbci.

Si ça se confirme, c'est un bon point pour la disparition de wanadoo avent l'an de grace 2457 !

Mon adresse IP wan est toujours dans le sous domaine abo de wanadoo.fr, il reste du travail !

Cordialement

PhilDur

Re: Ping / Latence instable

Daniel35 — Fri, 09 Apr 2021 12:01:00 GMT

Bonjour @PhilDur

C'est vrai que la désignation des routeurs traversés chez Orange laisse rêveur.

Comme dans le premier tracert de @Leop13 :

"2a01cb08a00402180193025300750005.ipv6.abo.wanadoo.fr"...

Orange est loin d'être débarrassé du Wanadoo des temps héroïques de ses premiers pas internet.

Quand je vois le nombre de mes connaissances qui n'ont encore pour seule adresse mail qu'une adresse @wanadoo.fr, ta date de 2457 me paraît même optimiste.

Cordialement
Daniel35
.