sujet Re: Fibre ne marche d'un jour! dans ma connexion

Fibre ne marche d'un jour!

meisbrm01 — Tue, 06 Apr 2021 16:18:04 GMT

Bonjour,

Le 14 Mars, un technicien est intervenu chez moi pour raccordé la fibre avec la livebox 5. Au bout de 2

heures ma connexion est opérationnelle. J'ai donc signé le compte rendu d'intervention.

Le lendemain, je n'ai plus de connexion, le diode blanc clignote. J'ai appelé le 3900 pour signaler le problème. On m'a dis qu'il y a un problème de serveur et un technicien passera chez moi.

Au bout de 2 jours , j'ai rappelé le 3900 , le conseiller m'a informé le technicien a passé dehors mais le problème n'est pas réglé et on me rappelle pour un RDV. Au bout de 4 jours , J'appelle le 3900 et on me donne un RDV téléphonique avec un technicien à 13h00 le 06 Avril (Aujourd'hui). A 13h30, je reçois un sms que le RDV est reporté à 15h00. Je suis professeur et je devrais donner des cours à distance. On peut décaler un RDV comme ça sans consulter le client? J'ai donc refusé le RDV et je rappelle le 3900. Et une conseillère m'informe que ma ligne fibre est en cours de construction. Pourtant ma ligne est déjà opérationnelle le 24 Mars et j'ai signé le rapport d'intervention.

C'est quoi ce service?

Re: Fibre ne marche d'un jour!

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 16:23:09 GMT

bonjour @meisbrm01

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Fibre ne marche d'un jour!

juste — Wed, 07 Apr 2021 13:35:20 GMT

Bonjour @meisbrm01 @juste

En LRAR

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Adresse :

Service Client :

Internet Orange - service client 33732 Bordeaux Cedex 9

Bon courage

Cordialement .

Re: Fibre ne marche d'un jour!

meisbrm01 — Fri, 09 Apr 2021 14:24:29 GMT

Bon, le problème est résolu ce matin, presqu'un mois. Pourtant , ce n'est très difficile. Quelqu'un qui a pris ma prise dans le PM .Le technicien a muté ma prise sur une autre position.

Re: Fibre ne marche d'un jour!

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 14:37:03 GMT

bonjour @meisbrm01

merci de ton retour

bon week-end