sujet Re: Re : Débit VDSL2 plus lent que prévu 28Mbits alors que 80Mbits annoncé dans ma connexion

Débit divisé par 2

mickey_506 — Fri, 17 Jun 2016 09:26:13 GMT

Bonjour

Je gère la ligne internet de mes parents à distance, et depuis quelque temps la ligne n'était plus aussi stable avec des désynchronisation une fois par jours ou tout les deux jours.

Il ont une offre Série Limitée Livebox initial à 27.99€ internet+fixe illimité

Puis retour à la normal, très court, puisque maintenant:

Le débit descendant est passé de 2Méga à moins de 1Méga
Le débit montant est passé de 1Méga à environ 0.6Méga

La marge de bruit était stable à 6db, maintenant on est entre 13 et 20dB

Il ont une livebox 2 (acheté) est presque impossible d'ouvrir une page internet, car très très lente à ouvrir.
J'ai réussi à leurs faire mettre en place la livebox 3 qu'orange leur avais envoyé (elle a fait une MAJ à l'allumage) qui n'étais pas stable au début sur leur ligne très longue, quand il avais 2 méga elle désynchronisé toute les heures, alors que la livebox 2 fonctionnais durant plusieurs jours sans décrocher.

Avec cette livebox 3 il ont toujours les même débit réduit, mais la marge de bruit ce casse la figure passant de 13dB à l'allume pour venir ce stabilisé au tour des 6dB. Mais les pages internet s'ouvre normalement.

Je leurs ai fais remplacer les filtres par précaution, même s'il n'ont plus de ligne FT, car il ont des prises gigogne.(prise T).

J'ai essayer d'appeler le 3900 et le 3970 mais le système vocal ne me dirige jamais vers un conseiller, le echat est toujours compliqué à trouvé aussi.

Re : Débit divisé par 2

fredolerouge — Fri, 17 Jun 2016 09:36:06 GMT

salut @mickey_506

une marge au bruit en hausse et un débit en baisse sont assez significatifs

ta ligne doit présenter de fortes instabilités, et ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Fri, 17 Jun 2016 09:50:37 GMT

Bonjour

Je connais le principe du DLM. Mais c'est pour cette raison que je voulais un conseiller pour qu'il analyse la ligne plus de facon plus poussé.

La prise n'a plus de condensateur depuis des années, les filtres sont neuf, car j'en avais qui n'ont pas servis.

Les prise sont propre, et pas d'ajoute d'appareil dans la maison.

Par contre de nouveau abonné ont était raccordé dans leurs rue, 2 lignes sur la même propriété. Peut être que les fils ont était bougé dans le boitier qui raccord tous le monde sur le poteau?

Re : Débit divisé par 2

FabienJ — Sat, 18 Jun 2016 12:14:13 GMT

Bonjour

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support.

Bonne journée

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Sat, 18 Jun 2016 18:57:58 GMT

Bojour

Info demandé transmise en MP

Re : Débit divisé par 2

Yann_B — Mon, 20 Jun 2016 10:31:52 GMT

Bonjour @mickey_506

Je n'ai pas constaté de défaut de ligne. Votre ligne à été stable 6 jours sur 7 (vous avez eu 1066 désynchronisation hier et 0 aujourd'hui, donc il est possible que l'origine de votre panne n'existe plus). Le débit est un peut faible mais causé par un DLM que je viens de retiré. Il n'y à aucun CRC sur votre ligne. Si suite au retrait du DLM vous constatez un souci , recontactez nous.

Résultat après retrait du DLM et constant sur 3 tests espacés de10 minutes chacun.

Débit utile montant	0.84 Mbit/s
Débit utile descendant	1.88 Mbit/s




Valeur d'atténuation dans le sens Modem - DSLAM	35 dB
Valeur d'atténuation dans le sens DSLAM - Modem	53 dB
Valeur du seuil	75 dB

Test de marge au bruit : respect des normes	OK
Test de marge au bruit : respect des normes	OK
Test de marge au bruit : respect des normes	OK
Valeur de la marge au bruit dans le sens Modem - DSLAM	6 dB
Valeur de la marge au bruit dans le sens DSLAM - Modem	6 dB
Valeur du seuil	2 dB

Yann_B

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Mon, 20 Jun 2016 11:33:53 GMT

Bonjour! Et merci pour vos teste @Yann_B.

Effectivement depuis dimanche le débit à remonté presque comme avant. Au alentour de 2Mbits descendant et 0,9Mbits montant.

Alors que depuis une semaine il était stable mais divisé par deux.

J'avais fais la demande de trait juste au moment d'écrire le poste. Donc je ne sais pas le moment ou il à étais pris en compte.
Mais j'ai l'impression qu'il y a un lien, car la marge de bruit étais entre 13 et 20dB.

Quand vous parlez de 1066 synchronisation. C'est réellement possible ca?

Je vais surveiller la stabilité de la connection avec les parents. Car sans DLM sil y a toujours un problème ça va se voir s'il y a des desynchronisations fréquente ou non.

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Mon, 20 Jun 2016 12:17:20 GMT

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Mon, 20 Jun 2016 12:19:40 GMT

Je viens de faire une capture d'écran à distance. Et on peut voir qu'il y quand même beaucoup d'erreur. Et une marge de bruit à ras des pâquerettes.

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Thu, 10 Nov 2016 03:51:52 GMT

Retour des instabilités sur la ligne de mes parents, il en ont marre.
Debit actuelle 0,61Mbit/s descendant et 0.89Mbit/s

La marge de bruit descend à vitesse grand V, donc desynchro régulièrement.
Nombre d'erreur impressionnante
Donc surf difficile, car les pages s'ouvre très lentement voir ne s'ouvre pas.
Bref je ne sais plus quoi faire, et la politique de facturation de déplacement des techniciens me répugne. Et encore faut-il arriver à voir une vrai personne quand on appel le service technique, à chaque fois le robot fini simplement par raccrocher sans m'orienter vers un technicien téléphonique.

Re : Débit divisé par 2

Lisa-b — Thu, 10 Nov 2016 15:44:56 GMT

Bonjour @mickey_506

A l'instant-t, le débit utile descendant affiché est de 1.51 Mbit/s. Le service est toujours instable. Des perturbateurs électriques sont présents. Je vois qu'un changement de Livebox a été également effectué. Est-elle branchée sur une multi-prise ? via des rallonges électriques ?

Bonne fin de journée

Lisa-b

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Thu, 10 Nov 2016 23:23:51 GMT

J'ai eu ma mère au téléphone, on à étais coupé tellement ca marche mal.

Désynchronisation régulière, avec un nombre d'erreurs de l'ordre de 20000 en 30minutes.

C'est la livebox3 depuis plusieurs mois maintenant.

Je préfèrais la livebox2 qui étais plus stable au début. Mais du jour au lendemain les instabilités on commencé, donc j'ai mis en La livebox3 qu'il avait reçu sans changement notable, voir pire, mais je les laissé.

Pas de multiprise, pas de rallonge, direct sur la prise mural, aucun nouvelle appareil dans la maison.

Par contre un nouvelle abonné raccordé a internet, branché sur le même poteau telecom.

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Mon, 14 Nov 2016 20:56:02 GMT

De mieux en mieux 0,95Mbits descendant

Re : Débit divisé par 2

Manel — Tue, 15 Nov 2016 10:16:12 GMT

Bonjour @mickey_506 ,

Souhaitez-vous une intervention à votre domicile ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Wed, 16 Nov 2016 00:28:21 GMT

Évidemment mais hors de question d'être facturé.

Car c'est abusif vos méthodes de facturer alors que l'on ne connais pas la localisation du problème.

Re : Débit divisé par 2

Manel — Thu, 17 Nov 2016 10:03:18 GMT

Bonjour @mickey_506

Je vous invite à consulter les conditions de facturations.

Je reste à votre disposition si vous changez d'avis.

Bonne journée.

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Thu, 17 Nov 2016 12:27:05 GMT

Je vais remplacer la veuille prise murale en T par un modele RJ45.

Comme ça au moins ça éliminera une cause potentiel.

Par contre rien n'est indiqué si l'installation n'a pas de prise teste DTI. Car l'installation date des années 1984ou 1985.

Comment ça se passe?

Re : Débit divisé par 2

Max_C — Fri, 18 Nov 2016 07:28:46 GMT

Bonjour @mickey_506

La prise DTI n'est pas obligatoire.

Elle a l'avantage, pour les logements qui en sont équipés, d’être la première prise du logement.

Cela permet de savoir de quel coté se situe le défaut.

Nous restons à votre disposition une fois que vous aurez remplacé votre prise pour prendre rendez vous ci cela est nécessaire.

Cordialement

Maxime

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Sat, 19 Nov 2016 18:57:52 GMT

Bonjour.
Je viens de remplacer la prise murale par une RJ45 LE GRAND. Et j'ai supprimé la seconde prise en T qui ne sers plus à rien.
Aucune différence toujours autant d'erreur.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
19 novembre 2016, 18 h 57 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 57 m 12 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
891 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1824 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
840
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
29

Je veux donc un RDV pour un technicien.
Merci

Re : Débit divisé par 2

mickey_506 — Mon, 21 Nov 2016 17:03:04 GMT

Bonjour

Est ce possible un rendez vous pour un technicien vendredi après midi?

Car là le débit est très bas

débit descendant

0,65 Mbit/s

débit montant

0,58 Mbit/s