sujet Re: Livebox 4 - Pas de connexion Internet dans ma connexion

Livebox 4 - Pas de connexion Internet

Val2935 — Mon, 12 Apr 2021 16:24:22 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin je n'ai plus de connexion Internet via la Livebox 4 et je n'arrive à joindre personne ni déclarer une panne. Si je fais le diagnostic , et tester votre ligne j'ai le message suivant :

"Votre service internet est affecté par un incident local"

Puis si je vais sur "consultez l'état d'avancement de l'incident réseaux en cours" il y a un message

"Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange. "

et ça m'indique d'aller sur "tester votre ligne" …. ce qui revient à faire ce que je viens d'effectuer.

Je tourne en rond et n'arrive pas à déclarer une panne, à avoir un conseiller si j'appelle le 3900.

Quelqu'un aurait une idée, un contact.

Merci.

Re: Livebox 4 - Pas de connexion Internet

fredolerouge — Mon, 12 Apr 2021 16:32:41 GMT

salut @Val2935

il n'y a qu'un seul numéro le 3900

essaies avec un autre mot clé

Re: Livebox 4 - Pas de connexion Internet

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 16:33:58 GMT

bonjour @Val2935

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Livebox 4 - Pas de connexion Internet

Val2935 — Mon, 12 Apr 2021 16:58:21 GMT

J'ai réussi à avoir un webconseiller en ligne , j'attends leur diagnostic….

Merci et bonne soirée

Re: Livebox 4 - Pas de connexion Internet

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 17:01:37 GMT

re @Val2935

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

Re: Livebox 4 - Pas de connexion Internet

Val2935 — Mon, 12 Apr 2021 17:33:30 GMT

Re bonsoir,

Résultat des courses , la personne a testée la ligne, il y a une panne ou quelque chose mais elle ne peut pas le préciser à distance.

Rendez-vous avec un conseiller mercredi 14/04 entre 8h et 13h.

Peut-être que ça sera revenu par miracle d'ici là, l'espoir fait vivre.

En tout cas , conseillère très sympa. Elle m'a rajouté du débit car j'utilise mon portable en tant que point d'accès mobile car je suis en télétravail et formation.

Aurevoir :-)

Re: Livebox 4 - Pas de connexion Internet

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 18:33:13 GMT

re @Val2935

merci de ton suivi,en espérant une résolution rapide

bonne soirée

Re: Livebox 4 - Pas de connexion Internet

mgxlvs — Mon, 17 May 2021 10:11:11 GMT

Bonjour, suite à la visite du technicien, votre problème s’est réglé ? Car j’ai le même problème et celui-ci vient demain entre 8h et 13h donc je voulais savoir si ça valait le coup ! Merci

Re: Livebox 4 - Pas de connexion Internet

Val2935 — Mon, 17 May 2021 12:27:44 GMT

Bonjour,

Oui le problème a été réglé suite au passage d'une seconde équipe. Le problème venait du réseau (ma ligne je crois) à l'exterieur du bâtiment.

Je n'ai donc eu rien à payer 😊.

En esperant que tout s'arrange pour vous.

Bien cordialement.

Valérie

Re: Livebox 4 - Pas de connexion Internet

mgxlvs — Thu, 20 May 2021 17:22:18 GMT

Bonsoir, suite à de nombreux appels et de nombreux rdv fixés, je tiens à dire que le service technique et techniciens sont incompétents et menteurs ! En effet, ça fait maintenant une semaine que nous n’avons plus de ligne, plus de télé ni d’internet à la maison, depuis une semaine nous les avons contactés, ce qui a donné suite à une succession de rdv n’aboutissant à rien ! Ils prétendent être venu devant le domicile mais PERSONNE, vraiment personne et ce n’est pas faute de les avoir attendu deux jours de suite ! On les rappelles ( déjà il faut faire le parcours du combattant parce que si on a déjà un rdv fixé on ne peut pas les joindre donc il faut ruser et donner un autre numéro de téléphone pour la ligne ) une fois au téléphone, encore des mensonges comme quoi il y avait aucun technicien qui devait venir au domicile ALORS que j’ai TOUTES les PREUVES !! Ça fait une semaine que ça dure, et c’était la fois de trop. Je pense qu’on va changer d’opérateur parce que c’est inacceptable !

Bonne soirée

Re: Livebox 4 - Pas de connexion Internet

Val2935 — Thu, 20 May 2021 18:33:24 GMT

Bonsoir ,

Je suis désolée pour vous et comprends votre mécontentement. Une semaine c'est long sans internet, sans tv. C'est vrai que cela prend du temps et de l'énergie pour les avoir en ligne.

En utilisant votre portable en point d'accès mobile pour avoir internet, essayer de joindre un webconseiller via le chat , c'est en direct. Cela a fonctionné pour moi.

Et demandez qu'il vous offre 200 go de débit pendant 2 mois sur votre compte et ainsi vous vous en servirez au moins pour avoir accès à Internet en attendant qu'un technicien passe.

Courage.