sujet Re: Coupure internet, voyant blanc dans ma connexion

Coupure internet, voyant blanc

Lionel94500 — Tue, 13 Apr 2021 18:29:39 GMT

Bonjour,

Depuis ce soir 19h, nous n avons plus internet (fibre) et un voyant blanc clignote en permanence.

Pourtant nous n avons rien touché et tout marchait bien jusqu a 17h 30.

Nous avons essayé le numero assistance 3900 mais un dossier concernant un autre problème (telécommande) ne nous permet pas de créer un autre dossier ...

Tous les branchements ont été verifiés, cela ne vient pas de là.

Comment contacter orange autrement ?

Quel est le problème et comment le résoudre ?

Re: Coupure internet, voyant blanc

Vince88 — Tue, 13 Apr 2021 18:38:49 GMT

Bonsoir, J'ai exactement le même souci....

Re: Coupure internet, voyant blanc

Kaleigh — Tue, 13 Apr 2021 18:42:25 GMT

Nonjour @Lionel94500 et @Vince88

Testez votre ligne :

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?page=saisieMotifs

Re: Coupure internet, voyant blanc

Lionel94500 — Tue, 13 Apr 2021 19:18:31 GMT

Bonjour,

J ai essayé de faire cette manip, mais ca me met qu un "dossier de depannage est en cours" ...

Or, je pense qu ils parlent d un dossier que j ai reglé Dimanche concernant un soucis minime de telecommande. De fait je ne peux pas vraiment tester ma ligne ... ni ouvrir un nouveau dossier. Je suis bloqué.

Re: Coupure internet, voyant blanc

Annie_R — Wed, 14 Apr 2021 14:37:17 GMT

Bonjour @Lionel94500,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne fin de journée à vous.

Annie