sujet Re: Re : Changement de jour dans ma connexion

Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Sat, 05 Sep 2020 08:58:08 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je reviens vers vous en espérant qu'un Web Conseiller(ères) pour voir ce sujet afin qu'il ait toutes les cartes en main. J’appellerais de toute manière le 3900 par la suite si c'est pas résolu.

Il y a 4-5 moins le poteau extérieur a été changé. Maintenant c'est un poteau orange imitation bois (mais qui doit être en résiné).
Avant ce changement, aucun soucis de désynchro/connexion avant cette période. Il faut savoir que le quartier est ancien et que les infrastructures aussi.
Depuis ce changement au tout début, j'ai eu quelques désynchro, mais rien de très grave, ça a commencé à empiré. Au même moment, je vois mon voisin qui est aussi chez orange et qui est sur le même poteau. Voisin qui se trouve à quelques mètres. Il a eu les même désynchro au au même moment que moi.
J'ai donc contacté le 3900, Ma ligne a été mise sous surveillance pendant un WE. Les désynchros ont empirées. Le mardi suivant, Un conseiller m'a rappelé pour faire le point, j'ai eu un remplacement de box (passé de la livebox 2 à la livebox 4 et retrait du robot.
Je reçois ma box, je l'installe et au surprise, je suis passé de 10-11 Mb à 13 Mb de DL, et pas de désynchro. Bonheur.
Bonheur de courte durée, car 3-4 semaines après retour des désynchros régulières. Je rappelle le 3900, J'explique ce qui a été fait. On me dit on vous remet la ligne sous surveillance et on envoie un technicien. Je me retrouve avec un débit 7-8 Mb pendant le WE. Le Mardi je crois, le technicien vient comme convenue, il est accompagné d'un autre technicien avec une nacelle.
Il vérifie mon installation, Prends des mesures sur le câble qui vient du pignon et se rend compte d'une coupure (je n'ai plus le nom RT quelque chose il me semble). L'avantage, c'est que le poteau orange et d'un côté de la rue et le pignon de la maison de l'autre côté, il y a 5-6 mètres entre les 2. Il monte sur la nacelle, vérifie le câble entre le poteau et la maison, et e change. L'opération terminé, il me montre qu'il y a du vert de gris, sur les connexions. Et qu'il était bien nécessaire d'avoir changé. Il reviens à la maison il refait un test, et là plus de coupure, et m'annonce même un débit de 17 Mb. Il remet tout en place. Vérifie où se trouve la box, on fait un test et effectivement grosse montée de débit. De plus, le technicien a bien pris le temps de répondre à mes questions (pourquoi j'ai pas accès au vdsl2, etc...). Même pendant les opérations, il prenait le temps d'expliquer des choses. Très bonne expérience.
Fier de mon nouveau débit, plus de désynchro, enfin content de retrouver pleinement mes services oranges.
Cependant, cette semaine, sur la ville on a eu un gros problème de réseau. D'après le journal local, la responsable orange parle de coupure d'énergie. qui a paralysé la ville et les villes alentours pendant 2 heures '(Plus d'internet, plus de téléphone fixe et portable) ça a impacté aussi sfr et bouygues. Si on appelait le fixe avec un portable pas de réseau et vice et versa. Les terminaux des commerçants ne pouvaient plus fonctionner, les DAB HS aussi.Ça a finalement été réglé.
2 jours après (le 4 Septembre 2020), Nouvelle désynchro de la box.
Et ce matin, mon débit est de nouveau descendu à 10.6 Mb. J'ai éteins la box et je l'ai rallumé quelques heures après au cas où. Mais toujours 10.6 Mb au lieu de 18-19 Mb

Je voulais vraiment mettre les explications et les détails, car quand on appelle le 3900, j'ai pas l'impression qu'ils ont pas l'historique de ce qui s'est passé (hormis ligne sous surveillance, envoi de box ou technicien). Et j'espère vraiment qu'un Web Conseiller pourra s'attarder sur le sujet.

Je ne suis pas expert ni professionnelle dans le domaine. Mais je penses vraiment que les soucis ont démarrés lors du changement du poteau orange. C'est une très vieille installation. Tant que rien ne bougeait ça allait bien. Mais sachant que sur le poteau, il y a le boitier, lors du changement ça a dû révéler la vétusté de du boitier et des câbles (d'ailleurs il y avait du vert de gris sur la câble entre le pignon et le poteau). On peut supposait que les autres aussi.

Pour information, mon voisin avait aussi demandé de l'aide via le 3900. Sa ligne a été mise sous surveillance et tout allait bien. Quand j'ai vérifié c'est normal car le robot est actif, il devrait avoir au moins 10-11 Mb et il tourne à 7 Mb. Ils sont retraités, comme il m'a dit, pour l'instant c'est suffisant. Et il attends la fibre (comme moi). J'ai une voisine donc sa maison colle la mienne, qui est chez SFR et relié au même poteau orange. Soucis de connexion, il lui on dit qu'un technicien passerait, elle l'a jamais vu, mais ça s'est réglé (peut être qu'elle a le robot aussi et donc une connexion dégradé).

J'ai synthétisè au max en essayant d'être le plus précis possible.

J’aimerais bien retrouvé un débit de 18-19 Mb et ne plus avoir de désynchro.

Depuis le passage du technicien, rien n'a été touché sur l'installation téléphonique, la box a pas bougé de sa place.

Merci d'avance

Re: Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Sat, 05 Sep 2020 11:32:43 GMT

Super, je viens de descendre de 10.6Mb à 8.3 Mb en 2 heures de temps

Re: Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Sun, 06 Sep 2020 10:12:00 GMT

Je viens de contacter le 3900. Programmation intervention sur la partie extérieur mercredi.

Re: Perte de débit (encore une fois)

Yves_L — Mon, 07 Sep 2020 08:36:34 GMT

Bonjour @Marcus03100,

Je suis conscient de la gêne que cela peut occasionner dans vos usages. Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Perte de débit (encore une fois)

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 08:50:18 GMT

bonjour @Marcus03100

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Mon, 07 Sep 2020 08:57:04 GMT

@Yves_L @melet39

Bonjour, je viens de transmettre les infos à l'instant.

Merci pour la prise en compte

Re: Perte de débit (encore une fois)

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 09:00:51 GMT

re @Marcus03100

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Mon, 07 Sep 2020 11:49:01 GMT

@melet39pas de soucis c'est normal, j'attends maintenant le retour d'@Yves_L

Re: Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Tue, 08 Sep 2020 11:55:17 GMT

Je viens de recevoir un SMS de la part d'orange, me signalant que les services ont été rétablies et d'envoyer ANN pour annuler le RV, Je suis toujours à 8.3 Mb, je vais pas annuler

Re: Perte de débit (encore une fois)

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 13:48:30 GMT

bonjour @Marcus03100

merci de ton retour,n'annule pas le rendez vous en attente du webconseiller @Yves_L

bon après midi

Re: Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Tue, 08 Sep 2020 14:11:20 GMT

Hello @melet39

J annule pas. Le problème étant à l’extérieur, tant que la ligne ne sera pas vérifié,mes voisins et moi on aura des problèmes

Merci pour ta présence en commentant

Re: Perte de débit (encore une fois)

Yves_L — Tue, 08 Sep 2020 14:22:39 GMT

Bonjour @Marcus03100,

Je vous remercie de votre retour et des informations supplémentaires. Je constate également que vous avez contacté mes collègues du service technique par téléphone et qu'une intervention est programmée pour Mercredi 9 septembre entre 13h et 18h.

Ils vous ont planifié un rendez-vous téléphonique le 9 entre 18h et 19h. Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous recommande de ne privilégier qu'un seul point de contact. Préférez-vous maintenir ce rappel par téléphone ou continuer le suivi ensemble.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Perte de débit (encore une fois)

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 14:46:14 GMT

re @Marcus03100

merci de ton retour,réponds au webconseiller

bonne soirée

Re: Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Tue, 08 Sep 2020 14:55:04 GMT

re @melet39

Je suis en cours

Bonjour @Yves_L

Effectivement je souhaiterais être suivi par vous. Les fois précédentes on devait me rappeler je patientais et c'est moi qui devait rappelé à chaque fois. Ce serait avec plaisir.

Pour le RV, je l'avais signalé sur le message juste avant votre première réponse : "Je viens de contacter le 3900. Programmation intervention sur la partie extérieur mercredi."

J'imagine que vous l'avez raté

Je profites aussi de ce post pour poser 2 questions si cela ne dérange pas :

Quand j'ai eu par téléphone le conseiller dimanche, je lui avait fait le récapitulatif, il avait bien compris la problématique et m'a dit que les techniciens interviendrait bien sur la ligne extérieur. Il m'a dit qu'il donnerait mon portable au cas où. C'est toujours d'actualité car il est possible que je m'absente une heure ?

Seconde question : j'en ai profité pour lui demander aussi qui je devais contacter pour savoir ou en est la fibre. Il a dit qu'il se renseignerais car il avait pas l'info. Comme précisé ci dessus, je préfère que l'on continue ensemble pour le suivi car je n'aurais pas eu la réponse je pense. Concernant la fibre, si j'ai bien compris dans ma rue, elle devrait passer en aérien (alors que les bâtiments au bout de la rue sont fibrés depuis quelques semaines, ils ont été je crois en souterrain), et qu'enedis devait donner son accord après le calcul de charge. Je sais pas qui peut me renseigner sur le sujet.

Je vous remercie encore une fois pour votre attention et vous souhaite à mon tour une bonne fin de journée...

Re: Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Wed, 09 Sep 2020 13:22:14 GMT

Ce matin comme par magie, retour à 17 Mb. Alors qu'hier j'étais toujours à 8.3

Les techniciens sont passés. Ils sont venus vérifier la box et tester la connexion. Aucun soucis de ce côté là. Un des techniciens voulait dans un premier temps gratté les câbles extérieurs, puis a décidé de tester le changement de plot. Il aurait à priori changer de plot. Je suis pour l'instant à 17 Mb au lieu de 19 (mais ça devrait bouger semble t il). Et ils sont circonspects, ils ne savent pour l'instant pas d'où vient le problème. Ils ont revérifier dans la maison, le câble extérieur a été changé la dernière fois. Possible interférence chez un voisin, soucis de matériel suite à la coupure général de la semaine dernière...

Je sais pas s'il y aura un geste de la part d'orange.

Je ne ferme pas le sujet en attendant quelques semaines pour voir si c'est stable ou pas.

Re: Perte de débit (encore une fois)

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 13:25:51 GMT

bonjour @Marcus03100

merci de ton retour

bon après midi

Re: Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Wed, 09 Sep 2020 13:27:28 GMT

Hi @melet39

Bon après midi aussi

Re: Perte de débit (encore une fois)

JChristophe_L — Fri, 11 Sep 2020 11:34:00 GMT

Bonjour @Marcus03100

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Sat, 12 Sep 2020 10:05:11 GMT

@JChristophe_L

C'est fait et je vous ai répondu, je vous remercie pour votre écoute.

Bon WE et bon courage

Re: Perte de débit (encore une fois)

Marcus03100 — Mon, 14 Sep 2020 12:04:05 GMT

@JChristophe_L @Yves_L

Bonjour,

Hier dans la nuit du dimanche au lundi de 23h30 à 1h00, j'ai eu 4-5 désynchro de la box. A l'instant je viens d'en avoir 2 nouvelles. Je vais attendre un peu pour voir comment ca évolue, mais je pense qu'il va falloir une nouvelle intervention. La dernière, le changement de plot n'a pas régler le problème.

Ils ont testé la ligne à l'intérieur pendant une vingtaine de minutes et ca n'a rien donné.

Je ne suis pas technicien telecom, mais depuis le début je signale qu'il y a des problèmes depuis le changement du poteau orange. Je comprends qu'on vérifie l'intérieur d'une maison/appartement. Mais là, je comprends plus.

Je vous remercie de votre attention. Et je reviendrais vers vous si j'ai trop de désynchro.

Edit 13h50 : nouvelles perte de connexion.

Edit 13h52 : nouvelles perte de connexion.

Edit 14h03 : nouvelles perte de connexion.