sujet Re: Problèmes sur une connexion Fibre dans ma connexion

Problèmes sur une connexion Fibre

Aerendor — Wed, 14 Apr 2021 09:03:15 GMT

Bonjour à tous,

Je viens chercher de l'aide parmi la communauté car j'ai un souci avec ma ligne Fibre: Orange est informé, je suis en contact avec une personne mais l'assistance ne semble pas savoir quoi faire.

J'ai basculé sur une offre Fibre en juin 2020 suite à l'ouverture de l'offre sur notre lieu de résidence. Dans notre quartier, j'ai pu bénéficier de l'un des premiers raccordements.

Offre Livebox Up avec une très bonne connexion Fibre avec livebox 5+ répéteur pour couvrir toute la maison.

Connexion parfaite de juin 2020 à fin février 2021.

J'ai une installation conséquente avec de nombreux équipements (plus d'une dizaine) la plupart sont connectés en RJ45 sur un réseau propre et fonctionnel depuis plus de 10 ans.

Parmi les équipements : plusieurs ordinateurs, un NAS, une imprimante réseau, une TV connectée, console, blu ray, et bien sûr des smartphones pour toute la famille.

avant début mars 2021 : Pas de latence, ni de Packet Losses tout va bien :

Depuis début mars 2021, je rencontre des problèmes sur la ligne. Pertes de connexions et d'accès DNS, latence excessive, tests de débit sur l'appli Livebox qui échouent systématiquement, téléphone internet qui se retrouve en dérangement...

Je suis obligé de redémarrer la box plusieurs fois par jour (en général vers 6h - 11h/12h et en fin de journée vers 18h).

Appel au 3900 : Réinitialisation de livebox, et changement de box. rien ne change.

Nouvel appel au 3900: un nouveau conseiller Orange suit mon dossier : nouvelle réinitialisation et programmation d'une intervention Orange.

Le 24 mars, un technicien vient vérifier la ligne optique qui est semble-t-il très bonne avec des affaiblissements très faibles :
Mesure OLT tx: 3.6 dBm

Mesure OLT rx: -21.9 dBm

Mesure ONT tx: 0.99 dBm

Mesure ONT rx: -18.57 dBm

Il se rend au central et m'indique avoir touché à une soudure qui ne lui plaisait pas.

La situation reste aussi mauvaise sinon pire ... j'ai désormais 35-70% de Packet Losses en continu

Depuis le dossier est passé dans les mains d'une personne du soutien mais malgré son aide, aucune solution n'a été trouvée pour le moment.

Un nouveau technicien est venu, a testé de nouveau le réseau optique entre mon domicile et le central, il m'a changé la Box à nouveau et a pu constater que cela ne venait pas de mon installation.

Je réponds à toutes les requêtes et suggestions de l'équipe technique mais cela n'avance pas ... je reste désormais avec une connexion perturbée , de nombreux packet losses et une latence qui monte régulièrement à 500ms.

Afin de s'assurer que le problème ne venait pas de mon réseau et mon domicile :J'ai testé le changement de Switch pour vérifier qu'il n'avait pas de souci. J'ai également vérifié la connectivité du réseau dans le domicile ( 1-8ms et 0%PL), j'ai branché uniquement mon PC en direct sur la box, on a changé la jarretière optique, on a déconnecté le NAS, coupé le wifi ...

Je suppose que ce serait donc plutôt vers le réseau et le Central qu'il faudrait voir mais je reste ouvert à toute suggestion !
Vous remerciant pour l'aide que vous pourrez m'apporter

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Daniel35 — Wed, 14 Apr 2021 09:48:43 GMT

Bonjour @Aerendor

Le niveau reçu ONT rx est OK, mais c'est une mesure ponctuelle. Je crois que la livebox 5 embarque l'indication de ces niveaux optiques -dBm reçus, via l'interface (onglet ONT). Vérifie que la réception est stable.

Si avec un seul PC connecté en ethernet direct sur la box, le problème subsiste, c'est à priori chez Orange que ça se passe. A part les relancer.

Si défaut intermittent : les plus casse-pieds à trouver.

La mesure test débit livebox via l'appli Ma livebox: pas fiable. Plusieurs membres de ce forum ont déjà signalé ce bug.

Tes tracerts sont en IPV6. Si tu n'en n'as pas l'usage, désactive le via l'interface au cas où. Mais, en principe, ça ne devrait pas être la cause de ton souci.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Aerendor — Wed, 14 Apr 2021 12:05:27 GMT

Bonjour Daniel35,

merci pour ta réponse.

La réception n'est pas stable : ce n'est pas la Livebox qui me le dit, c'est PingPlotter qui fait le suivi de ma connexion depuis mes soucis en ADSL en 2017.

Je suis d'accord pour dire que le test de débit de l'appli livebox n'est pas fiable, mais 0 tests réussi sur 30 ou 40 ça reste un indicateur, surtout quand ils étaient tous réussis auparavant et toujours en échec depuis un mois.

Connectivité IPV6, j'ai désactivé un temps pour voir : idem, du coup je l'ai remis comme avant.

Vu les pertes d'accès et les messages du navigateur indiquant la perte du DNS, j'ai également testé l'attribution d'un DNS fixe à la place de l'attribution automatique DHCP pour voir si cela résolvait le problème ... rien

Te remerciant ainsi que toutes les bonnes âmes qui auront une idée !

Bien cordialement,

Aerendor

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Daniel35 — Wed, 14 Apr 2021 12:30:00 GMT

Bonjour @Aerendor

@Aerendor a écrit :

La réception n'est pas stable : ce n'est pas la Livebox qui me le dit, c'est PingPlotter qui fait le suivi de ma connexion...

On ne parle pas de la même chose.
Je parlais de vérifier, via l'onglet ONT de ta livebox, que le niveau de puissance du signal optique reçu (-21.9 dBm) est bien stable, même quand la connexion internet ne l'est pas. Pour écarter un problème sur la fibre elle-même au moment des soucis.

@Aerendor a écrit :

...Vu les pertes d'accès et les messages du navigateur indiquant la perte du DNS, j'ai également testé l'attribution d'un DNS fixe à la place de l'attribution automatique DHCP pour voir si cela résolvait le problème...

Je ne vois pas bien le rapport.

Perte DNS = souvent: perte de connexion internet.

DHCP Lan = attribution d'un IP Lan à un terminal par la box. Qu'elle soit attribuée en automatique ou fixée dans la box (surtout pas dans le terminal) ne change en principe rien sur la connexion elle-même.

@Aerendor a écrit :

Te remerciant ainsi que toutes les bonnes âmes qui auront une idée !

J'espère pour toi que d'autres membres pourront te proposer des pistes à suivre.

Mais problème aussi avec PC en direct sur la livebox en ethernet, probable que le problème soit chez Orange.

Il est possible aussi qu'un webconseiller Orange passe par là pour prendre ton problème en main chez Orange.

Je pour toi pour la résolution du problème.

Tiens-nous au courant.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

etscan — Wed, 14 Apr 2021 12:46:14 GMT

Bonjour,

peut-être soumettre ton souci ici: https://lafibre.info/index.php

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Eric_Le_Grompf — Wed, 14 Apr 2021 14:54:08 GMT

Bonjour,

@Aerendor @Daniel35

Le ping sur la livebox est moisi au point d'en avoir des asticots.

Y'a donc un truc qui m*rd**e coté switch de la livebox et process interne.

le min est bon, le max est pourri, donc la moyenne aussi (et on voit qu'elle est bien tirée vers le max donc ce n'est pas un saut d'humeur passager). En plus la LB5 a une perte de paquets monstrueuse.

Si vous avez un hub ou un switch managé, il faudrait monter un "span port" (mirroir) et voir ce qui transite par ce switch interne LB5. Et sortir ce bon vieux wireshark, voire papy tcpdump du placard. Et si le problème disparait rien qu'en branchant le sniffeur... vous aurez une idée de la cause.

Vous pouvez aussi avoir une crise d'EEE, de 802.3az, voire un coup de vert sur l'ethernet qui ne passe pas avec la livebox.

Avant de tatouiller de l'autre coté de la livebox, je testouillerais et tatouillerais de ce coté là.

Question : la LB5 peut-elle fonctionner avec la fibre débranchée une fois amorcée à la manivelle ? Ceci pour enlever certaines influences externes de l'equation. (Je me permets de poser très bêtement la question : rien que la suppression du mot "zen" du nom commercial de mon abonnement me couterait 5€ de plus par mois pour les mêmes prestas. Alors les abonnements avec arbres-à-came-en-tête... ca être aussi superflu : donc pas de LB5 a tester pour moi)

Bon courage.

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Daniel35 — Wed, 14 Apr 2021 15:21:17 GMT

Hello @Eric_Le_Grompf

Il me semble avoir lu dans le post initial de @Aerendor qu'il avait aussi fait un essai avec son PC en direct connecté en ethernet sur sa livebox avec les mêmes vilénies.

Il pourra confirmer ou infirmer.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Eric_Le_Grompf — Wed, 14 Apr 2021 15:29:42 GMT

Bonjour,

@Daniel35 A mon avis, là il faudrait passer un coup de baygon sur la livebox a coup de ping en ethernet. Si elle a l'avantage de répondre quand on la débranche de la fibre : il y a moyen de voir si c'est un process de gestion de la ligne d'arrivée qui lui occupe le cpu ou si c'est la livebox qu'il faut tremper dans la javel.

Si elle répond mal en première ligne : ca va poser des problèmes partout.

(Ma vieille LB3 a tendance a planter et revenir sur le carré orange sur l'afficheur quand le lien vers l'ONT plante. Peut être qu'une LB5 fait mieux.)

A+

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Daniel35 — Wed, 14 Apr 2021 15:44:35 GMT

Hello @Eric_Le_Grompf

Du baygon bio alors...

Ça peut pas nuire.

Mais la livebox a été changée aussi, avec les mêmes déboires.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Aerendor — Wed, 14 Apr 2021 18:14:49 GMT

Bonjour @Daniel35 @Eric_Le_Grompf et @etscan,

@Daniel35

l'ONT de la Box :

9.4 Signal RxPower-18.124dBm
9.5 Signal TxPower1.172dBm

Pour ce qui est de ta réponse pour le DNS: Merci pour les précisions, ça éclaire un peu plus ce que j'imaginais surtout de manière instinctive car ce n'est pas trop ma partie.
Perte de DNS= Perte de connexion, ça c'est bon j'avais compris, par contre je ne savais pas si le fait de changer le serveur DNS pouvait avoir un impact (dans les faits, je me suis bien aperçu que non hélas)

@etscan

Merci pour la proposition, j'irai faire un post pour voir si quelqu'un a LA solution

@Eric_Le_Grompf
Merci pour ton intervention mais tu m'as perdu là
Le switch est non-manageable : acheté il y a 11 ans j'étais parti sur un GS116, à choisir aujourd'hui je partirai sur un modèle où je peux suivre ce qui se passe sur les ports.
Pour le reste, j'ai rien compris

Sinon oui : Branchement PC en direct sur la livebox, même soucis.

Orange vient de m'indiquer qu'ils mettaient la ligne sous surveillance ... espérons qu'ils trouvent rapidement.

Bonne soirée !

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Daniel35 — Wed, 14 Apr 2021 19:35:55 GMT

Bonjour @Aerendor

Merci pour ton retour d'infos et avoir confirmé les points en suspens.

Pour le signal reçu optique:

- c'est la réception qui est intéressante à observer. (ONT Rx Power). -18,1 dBm = valeur OK.

- relever le niveau quand la connexion internet part en vrille. Voir si stable (autour de 18) ou pas. Si la puissance baisse (*) sensiblement, peut-être problème sur la fibre elle-même ou émetteur distant. Peu probable mais on ne sait jamais.?

(*) pour info si besoin: la valeur indiquée est une puissance en dBm (référence "m" comme milliwatt). Plus le chiffre est élevé derrière le signe "-" plus la puissance reçue est faible. Il ne faut pas descendre en dessous de -25 dBm à ma connaissance.

@Aerendor a écrit :

Orange vient de m'indiquer qu'ils mettaient la ligne sous surveillance ...

C'est une bonne chose; Tiens-nous au courant.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Eric_Le_Grompf — Wed, 14 Apr 2021 21:45:23 GMT

Re!

@Aerendordonc toujours sur le theme de la livebox bronchitique, en reprenant mon précédent message :

1/ le sniffage... on oublie sauf si par hasard vous mettez la main sur un petit 5 ports manageable.

2/ le green ethernet mal géré : avec le GS116v1 on oublie ça. la gestion de l’énergie n'est pas un problème : yennapa !

3/ le but c'est de tester le tracroute et le ping avec la livebox juste débranchée coté fibre si elle daigne fonctionner dans cette configuration. Si ca ping stable vers 0.5ms sans perte, c'est bon. Simplement histoire de voir si ça ne le fait que quand la fibre est là. Il faudra peut être démarrer la livebox puis débrancher la fibre (et pas l'inverse). Attention a vos yeux : bien mettre le bouchon sur la fibre !!!

Et on peut ajouter un 4 maintenant qu'on sait que vous avez un GS116v1 ... ou et sur quoi se trouve branché votre décodeur TV ?Si il est sur ailleurs que sur la livebox... songez a le débrancher puis testez, ping livebox, ping wwW.orange.fr, ping jeux et bien sur traceroute.

Votre GS116v1 gère bien le DSCP d’après la spec de chez netgear, mais ne supporte pas semble-t'il la gestion de l'IGMP. Si le décodeur se trouve sur le GS116 : le multicast se transforme en broadcast... et chez vous : ça devient la fête à Boris ! Ce n'est pas que ça tousse mais ça gargouille plutôt ! Le matériel récent a parfois du mal a subir un effet d'avalanche : plus il en reçoit plus on lui en renvoie et ça part sur tous les ports... ce n'est qu'une hypothèse de travail. Pas de panique pour l'instant.

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Aerendor — Sun, 18 Apr 2021 11:43:04 GMT

Re @Eric_Le_Grompf ,

1/ Ok : pas de switch manageable sous la main pour le moment :/
(Bon, par contre le jour où mon GS116 lâche, je partirai sur un modèle manageable c'est certain)

2/ Super, une question en moins

3/ J'ai déconnecté la fibre pour faire le test :

1 <1 ms <1 ms <1 ms lan.home [192.168.1.1]

4/ Pour la question du décodeur TV ... c'est simple : je n'en ai pas
On a vécu pendant des années avec un ADSL asthmatique donc pas de TV par internet, on s'était équipé d'une belle antenne pour regarder la télé ... simple et efficace. Depuis on n'a pas changé une méthode qui a le mérite de fonctionner même sans connexion.

Depuis qu'Orange a mis la ligne sous surveillance, je n'ai pas eu de nouvelle déconnexion ni le téléphone en dérangement.
Par contre, la ligne continue de faire le yoyo sur la latence et on conserve les 30-60% de PL en continu.

Merci pour votre accompagnement !

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

JuanLucas38 — Sun, 18 Apr 2021 15:02:04 GMT

Bonjour @Aerendor

Pas d'équipement avec une IP FIXE forcée qui pourrait mettre le Bazard dans le DHCP de la LiveBox ?

Les Livebox ont horreur des IP fixées sur les équipements eux mêmes, en général ça met un gros conflit et ça foire complet.

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Aerendor — Sun, 18 Apr 2021 16:43:17 GMT

Bonjour @JuanLucas38 ,

J'ai tous mes équipements avec une IP statique justement parce qu'un ami informaticien m'avait conseillé de le faire pour éviter des conflits avec le DHCP.

Mais le problème ne devrait pas venir de là : En effet, j'ai déjà réinitialisé la, enfin les Boxes plusieurs fois (avec le Conseiller Orange, Technicien Orange, et plusieurs fois moi-même) et après réinitialisation les adresses IP sont libérées.

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

JuanLucas38 — Sun, 18 Apr 2021 16:56:03 GMT

@Aerendor

Les IP Statiques ont été définies ou, dans la box onglet DHCP ou sur les équipements eux mêmes.

Le 1er cas est le bon, le 2nd pas du tout.

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Aerendor — Sun, 18 Apr 2021 18:19:19 GMT

Sur la livebox,
dans la partie "Baux DHCP statiques"

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Eric_Le_Grompf — Mon, 19 Apr 2021 06:14:36 GMT

Bonjour,

apres vos essais ... si la livebox ne ratatouille plus , niveau ping astronomique, quand vous débranchez la fibre, il y a de fortes chances que le problème se passe sur la fibre en elle-même ou sur votre point de collecte. Elle doit recevoir quelque chose qui la met sur les genoux. La livebox ayant été changée, il y a peu de chance que deux coupleurs fibres soient en panne sur deux box différentes. Là on risque d'avoir du mal a vous aider. Il va vous falloir une aide renforcée d'orange par le 3900 ou un webconseiller si il en passe un par-ici..

Re: Problèmes sur une connexion Fibre

Aerendor — Mon, 19 Apr 2021 06:32:32 GMT

Bonjour @Eric_Le_Grompf ,

Oui, j'en suis à la 3ème livebox : celle que j'avais initialement, celle remplacée par le 3900 mi-mars et la 3ème depuis le 1er avril lors de l'intervention du 2nd technicien Orange.

Certains des problèmes semblent avoir diminués depuis qu'Orange a mis la ligne sous surveillance. Toutefois les problèmes de paquets perdus en continu sont apparus le jour de l'intervention du 1er technicien et perdurent (sous box 2 et 3).

On va voir ce que dira Orange d'ici quelques jours : Je vous tiendrai informé des nouvelles.

Merci pour votre aide !