sujet Re: fibre coupée retour à ADSL dans ma connexion

fibre coupée retour à ADSL

denis-patricia — Sat, 28 Oct 2017 11:14:43 GMT

Bonjour, plus qu'une question un constat... J'ai fait récemment installée la fibre chez moi après de nombreux démarchages téléphoniques d'Orange. Après une installation désastreuse, la fibre a fonctionné 8 jours puis coupée.

Depuis après près de 4 H au téléphone avec l'assistante technique, une journée de congés perdue pour le passage d'un technicien, la réponse est la suivante : la panne ne vient pas d'orange mais de SFR qui possède la fibre sur la commune. On me parle d'un délai d'intervention de 10 jours à 3 semaines... Après de nombreux appels au service clientèle pour retrouver ma connexion par ADSL on me dit que ce n'est pas possible que le réseau cuivre de l'ADSL n'est plus utilisable ...

quelqu'un a -t-il eu gain de cause pour retourner à l'ADSL ? J'ai depuis rencontré un installateur qui travaille pour ORANGE (Installation de la fibre pour des professionnels ex hôpital..) qui m'a dit que tant que tout mon lotissement n'était pas installé le problème persisterait. Pour info ma fibre a été coupée lors de l'installation de mon voisin (ORANGE également mais lui ça fonctionne parfaitement).

Donc je souhaite retrouver ma ligne ADSL mais personne ne veut prendre ma demande en considération.

Actuellement j'ai fait réclamation par mail, courrier AR, pour saisir le conciliateur. En attendant orange me propose une clé avec 10 gigas d'Internet. Pour info je paie 4 contrats téléphones, double décodeur TV et fibre pour un montant quasi de 200 euros par mois.

Merci de me dire si quelqu'un a eu ce problème avec ORANGE ? Évidement je suis engagée encore pour un an !!!

Re: fibre coupée retour à ADSL

goyokin — Sat, 28 Oct 2017 14:05:04 GMT

Bonjour @denis-patricia,

je n'ai pas d'informations à vous fournir, mais étant dans un cas un peu semblable (plus de connexion fibre depuis trois semaines maintenant, et c'est la deuxième fois en 6 mois), je m'intéresse au fait de revenir à l'ADSL (aucun problème en plusieurs années avant la fibre).

Si vous trouvez des informations, je serai intéressé. Je cherche également de mon côté et vous en ferait part au cas où.

Cordialement, en espérant que votre problème s'arrange.

Re: fibre coupée retour à ADSL

denis-patricia — Sun, 29 Oct 2017 15:51:16 GMT

Merci de votre réponse
De mon côté orange ne veut absolument rien entendre pour le moment .
Du coup j’ai lancé une grande campagne anti fibre orange autour de moi avec beaucoup d’ecoute !!

Re: fibre coupée retour à ADSL

misterchris69 — Sun, 29 Oct 2017 21:20:20 GMT

Bonjour,

Le probléme c'est que si Orange n'est pas le propriètaire de cette ligne fibre, il ne peut rien faire à part transmettre vos doléances à SFR.

Pas de chance car le soin apporté au passage de la fibre n'est pas du tout la meme chez sfr et orange.

Mieux vaut passer par une ligne tirée par orange je vous le garantis.

Je précise que je ne travaille pas du tout chez orange et que je n'ai rien à voir avec eux.

Bonne soirée

Re: fibre coupée retour à ADSL

goyokin — Mon, 30 Oct 2017 08:14:17 GMT

Bonjour @misterchris69,

je ne doute pas de la différence entre SFR et Orange dans le soin des installations. Le souci, c'est que, suivant les zones géographiques, on n'a pas le choix et on est obligé de subir l'opérateur qui a installé la fibre. A moins qu'il n'y ait un moyen d'avoir une ligne tirée par Orange, mais dans ce cas on ne m'en a pas informé au moment de l'installation.

Cordialement

Re: fibre coupée retour à ADSL

lala94 — Fri, 01 Dec 2017 11:07:18 GMT

bonjour,

je suis dans le même cas, fibre installée le 25 octobre suite à un démarchage téléphonique et depuis le 13 novembre il y a un problème collectif sur le réseau (j'habite le plateau briard (94) où c'est SFR qui a obtenu le marché). J'aimerai également revenir à l'ADSL avec lequel je n'avais jamais eu de problème, est ce que quelqu'un sait si techniquement c'est possible et comment obliger orange à ses frais exclusif (pas question qu'on me facture l'installation de la fibre) à faire le nécessaire puisqu'il est incapable d'assurer le service qu'il a vendu?

merci de vos conseils.

Re: fibre coupée retour à ADSL

goyokin — Fri, 01 Dec 2017 12:08:29 GMT

Bonjour @lala94,

du peu que j'en sais, Orange ne repasse pas à l'Adsl une fois la fibre installé, sauf cas exceptionnel (à ce qu'on m'a dit, c'est à confirmer). Je pense que techniquement c'est possible, le réseau existe encore et certains opérateurs ne proposent que l'ADSL, il faut faire des tests d'éligibilité sur les sites. Peut être faire pression sur le service client pour arriver à repasser à l'ADSL.

Pour votre souci, je suis dans un cas similaire depuis presque 2 mois, plusieurs visites de techniciens, rendez-vous commun Orange-Sfr et c'est toujours en cours. Je pense que quand il n'y a que Orange, les soucis se règlent vite. Mais dès qu'on rajoute un autre opérateur dans l'histoire, cela devient très compliqué et très long.

Tenez-moi au courant si vous arrivez à repasser à l'ADSL.

Cordialement

Re: fibre coupée retour à ADSL

denis-patricia — Fri, 01 Dec 2017 14:11:06 GMT

Bonjour
Nous avons obtenu le retour à l’adsl après 1 mois de panne de fibre.
Nous avons du passer par la cellule s’expertise et une personne du service réclamation a pris notre dossier en charge. Nous avons ensuite été tenu informé au jour le jour de la progression de notre dossier
Comme quoi c’est possible !!!

Re: fibre coupée retour à ADSL

goyokin — Sat, 02 Dec 2017 10:30:41 GMT

Bonjour @denis-patricia,

merci pour le retour, c'est bon à savoir.

Re: fibre coupée retour à ADSL

goyokin — Sat, 02 Dec 2017 12:47:19 GMT

Re bonjour @denis-patricia,

je me permets de revenir vers vous afin d'avoir des petites précisions. Je vois bien le service réclamation et où faire une réclamation sur le site internet, mais vous parlez d'une cellule d'expertise? De même, à partir du moment où votre demande de retour à l'ADSL a été prise en compte, cela a pris combien de temps avant que vous retrouviez votre ligne?

Vous remerciant par avance pour les réponses,

Cordialement

Re: fibre coupée retour à ADSL

denis-patricia — Sat, 02 Dec 2017 13:46:42 GMT

Bonjour
On m’a passé la cellule d’expertise un soir ou j’ai appelé 5 fois de suite
J’ai fait une réclamation écrite courrier avec Ar et sur Orange
Le retour une fois à l’Adsl une fois qu’on a bien voulu le “l’accorder” a pris 8 jours puis encre autant avant de retrouver mes options tv
Un bémol par rapport à hier ma facture du denier mois qui avait été annulée (j’ai la confirmation ecrite) a été prélevée ce matin
Le combat n’est pas terminé !

Re: fibre coupée retour à ADSL

goyokin — Sat, 02 Dec 2017 16:15:10 GMT

Bonsoir @denis-patricia,

merci pour toutes ces informations.

Bon courage à vous pour la suite.

Re: fibre coupée retour à ADSL

Davidaix — Mon, 04 Dec 2017 09:40:29 GMT

Bonjour @denis-patricia

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

Re: fibre coupée retour à ADSL

lala94 — Mon, 04 Dec 2017 11:28:59 GMT

bonjour,

merci pour ces informations, mon inquiétude si tant est que j'arrive à revenir à l'ADSL c'est qu'on me facture l'installation de la fibre. Avez-vous eu des garanties qu'il n'en était rien?

Re: fibre coupée retour à ADSL

lala94 — Tue, 12 Dec 2017 09:00:30 GMT

bonjour @denis-patricia

pourriez-vous nous dire où vous êtes de votre retour à l'ADSL. Pour ma part hier le problème qui devait être résolu le 11/12 au plus tard ne l'est toujours pas, aucune date de retour à la normale n'est donnée ce matin. J'ai fait des réclamations sur internet pour revenir à mon contrat ADSL mais orange ne réponds jamais.hier soir, j'ai appelé le service assistance,et j'ai fini au 2ème essais par obtenir un technicien qui en regardant mon dossier m'a dit qu'il envoyait un "ticket" pour que je repasse à l'ADSL que ça prendrait 10 jours, qu'un technicien viendrait pour les cuivres mais aucune précision de plus et incapable de me garantir qu'il n'y aurait pas de frais, ni de facturation de l'installation de la fibre. J'ai demandé une confirmation par mail qu'on me repassait sur mon ancien contrat ADSL et ce matin je n'ai aucun mail. Auriez-vous les coordonnées d'un service auquel je pourrai écrire un courrier en RAR peut-on seulement saisir le médiateur?

Merci de vos conseils.

Re: fibre coupée retour à ADSL

goyokin — Tue, 12 Dec 2017 11:18:46 GMT

Bonjour @lala94,

j'en suis au même point que vous. Je viens de faire une réclamation pour le retour à l'ADSL, une demande a été faite au service technique, j'attends qu'il me rappele. Ils doivent le faire sous 72 heures, selon la personne que j'ai eu pour la réclamation.

Dès que j'ai plus d'infos, je reviens vers vous, et si de votre côté vous obtenez quelque chose, n'hésitez pas à faire part. Merci d'avance.

Cordialement.

Re: fibre coupée retour à ADSL

denis-patricia — Wed, 13 Dec 2017 08:59:21 GMT

Bonjour
Je n’ai pas de téléphone directe à vous donner
Le service qui a pris ma demande en charge est un service d’expertise (vous pouvez demander à ce qu’on vous les passe)
Il n’y a pas eu de déplacement de technicien tout se fait à distance
Après la personne du service réclamation qui suit toujours mon dossier du fait des aberrations de facturation que cela entraîne, je pense que c’est mon courrier avec AR qui a déclenché son intervention.
Il existe un médiateur des télécommunications mais il ne peut être sollicité qu’après l’echec du courrier avec AR.
En ce qui me concerne j’ai retrouvé l’Adsl et mes services mais toujours en cours de régularisation pour la facturation. (J’ai été débité de 191 euros qui normalement avaient été bloqués )
Bon courage pour la suite
J’y ai passé environ 1 a 2 h par jour sinon plus pendant 3 semaines !!!
Il faut appeler sans cesse pour qu’on vous dirige enfin vers les bonnes personnes.
Un soir j’ai du appeler 8 fois poir m’entendre dire à 21h par une opératrice je cite « vous savez moi d’ou Je suis (Tunisie) je ne résoudrai pas votre problème ! «
Parfois ça peut être très énervant 😠

Re: fibre coupée retour à ADSL

bibi70 — Tue, 15 May 2018 09:46:59 GMT

bonjour je veux retourner l'adsl c'est possible svp

Re: fibre coupée retour à ADSL

Sos6 — Tue, 23 Jul 2019 00:11:59 GMT

Je suis moi même dans une galère pas possible Avec orange depuis qu'ils ont voulu m'installe la fibre dans ma boutique .aujourd'hui rien ne marche depuis le 25 juin 2019 pas de fibre pas de téléphone et on vous laisse tomber on s'occupe pas de vous. J'appelle pratiquement presque tous les jours et rien ne se passe. Personne ne vous écoute personne ne fait rien je peux pas travailler mon chiffre d'affaires prend un sacré coup merci orange y a pas de quoi être fier vraiment. Je suis dans une colère monstrueuse c'est lamentable de laisser un client qui et fidèle depuis 8 ans autant que professionnelle dans cette situation là. Tout ce que en c'est vous dire c'est que ont va faire le nécessaire mais malheureusement personne ne fait rien. Peut-être qu'il faut se suicider pour passer à la télé et avoir une ligne qui fonctionne

Re: fibre coupée retour à ADSL

JChristophe_L — Wed, 24 Jul 2019 06:24:16 GMT

Bonjour @Sos6

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe