sujet Re: Médiocrité du SAV dans ma connexion

Médiocrité du SAV

Olivier9546 — Sat, 18 Jul 2020 08:32:55 GMT

Je souhaites partager l'expérience vécue en ce moment avec le SAV d'orange. Hallucinant de médiocrité!!! Il y a une semaine , connection avec fibre HS dans tout l'immeuble. Un technicien vient chez moi (donc demie journée de repos ) alors que j'ai signalé que le problème concernait tout l'immeuble et que donc ça ne venait pas de chez moi. Bref ... Il vient et constate qu'il ne peut rien faire. Puis il a un autre rdv : chez le voisin du dessus ... . Même constat (forcément). Heureusement que nous ne sommes pas 12 chez orange dans l'immeuble sinon ils auraient envoyé 12 techniciens .... ! Problème collectif remonté. Dossier clôturé. Mais pas de résolution pour autant. Hier, un technicien orange vient pour connecter un nouveau client dans l'immeuble. C'est moi qui lui apprends qu'il n'y a plus de fibre depuis une semaine. ( Si si , véridique) , il me remercie car ça fait une heure et demie qu'il galère et ne comprends pas pourquoi il n'y parvient pas ... . Ce matin , un technicien me dit qu'il a rdv chez moi ce matin mais qu'il comprends pas car c appartement un problème sur le réseau ... Je lui explique ... . Je vous passe les multiples appels au 3900 avec des personnes qui ne comprennent rien et n'ont pas la possibilité de traiter le problème comme étant un problème collectif. Une personne aimable du service commerciale me tel en milieu de semaine dernière et me dit qu'elle me fera un geste après le 1er passage du technicien ... J'attends encore.

Re: Médiocrité du SAV

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 09:03:50 GMT

@Olivier9546

c'est orange ou un autre opérateur qui a fibré la résidence ?

cdt

Re: Médiocrité du SAV

Olivier9546 — Sat, 18 Jul 2020 09:13:07 GMT

C'est bien orange qui a déployé la fibre dans mon immeuble

Re: Médiocrité du SAV

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 11:46:01 GMT

re @Olivier9546

dans ce cas cela ne devrait plus trainer,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Médiocrité du SAV

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 09:21:21 GMT

@georgesencolere

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Médiocrité du SAV

georgesencolere — Thu, 25 Mar 2021 09:31:34 GMT

cela fait au moins 10 ou 15 fois que je l'ai appelle, ils ont non rien à **bip**.

je vais certainement resilier mes contrats

Re: Médiocrité du SAV

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 09:46:22 GMT

@georgesencolere

désolé je ne peux pas t'en dire plus attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Médiocrité du SAV

Bruno_R — Thu, 25 Mar 2021 13:14:26 GMT

Bonjour @georgesencolere,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Je reste à votre écoute.
Bruno

Re: Médiocrité du SAV

Annie_R — Fri, 26 Mar 2021 18:03:53 GMT

Bonsoir @georgesencolere,

Je suis désolée pour cette situation qui est la vôtre. Des travaux sur le réseau sont nécessaires pour effectuer la réparation de votre ligne et sont actuellement en cours.

Je constate que la date de rétablissement a été reporté au 30/03 au plus tard. Je m'excuse au nom d'Orange pour ce délai supplémentaire et je comprends qu'il est important pour vous de retrouver vos services au plus vite. Nos équipes sont mobilisées afin de vous apporter satisfaction.

Je reviens vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur la situation et mettre en place un dédommagement pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre écoute si besoin avant cela et je vous souhaite une bonne soirée.

Annie

Re: Médiocrité du SAV

georgesencolere — Mon, 05 Apr 2021 12:59:57 GMT

bonjour, nous sommes le 05 avril, je suis toujours en panne depuis le 10 mars. Que dois je faire, resilier mes contrats ?

Re: Médiocrité du SAV

melet39 — Mon, 05 Apr 2021 13:09:35 GMT

bonjour @georgesencolere

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

cdt

Re: Médiocrité du SAV

georgesencolere — Tue, 06 Apr 2021 09:35:44 GMT

nous sommes le 06 avril, et toujours en panne. bravo l'efficacité de orange, soit disant le numéro 1 des fournisseurs internet.

je pense que orange doit revoir son classement

Re: Médiocrité du SAV

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 09:38:35 GMT

bonjour @georgesencolere

désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

Re: Médiocrité du SAV

MichelM_ — Fri, 09 Apr 2021 06:41:39 GMT

Bonjour @georgesencolere,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Les travaux sur le réseau nécessaires au dépannage de votre ligne sont toujours en cours.

La date de rétablissement est pour le lundi 12 avril.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette date afin de faire le point sur cette situation et mettre en place un dédommagement pour la gêne occasionnée.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re: Médiocrité du SAV

georgesencolere — Fri, 09 Apr 2021 17:10:34 GMT

il faut arrêter de donner des dates sachant qu'elles ne seront pas respectées.

nous sommes vendredi soir le 09/04, je ne pense pas pas que ma ligne fibre soit réparée lundi 12/04

Re: Médiocrité du SAV

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 17:18:28 GMT

bonsoir @georgesencolere

attends lundi que le webconseiller revienne vers toi

bon week-end malgré tout

Re: Médiocrité du SAV

PP_ — Tue, 13 Apr 2021 16:40:01 GMT

@melet39 Attendre, c’est le mot le plus utilisé chez les conseillers Orange. Ils ne savent pas quoi dire d’autre devant l’inefficacité de équipes sur le terrain !

Moi c’est depuis Novembre qu’on se dit la même chose.

@georgesencolere Et pour ce qui est des dates, tu as raison, elles ne signifient rien.

Ce sont des dates automatiques qui sont repoussées automatiquement quand elles sont dépassées.

Ça ne signifie même pas que quelqu’un a regardé ton dossier.

De toute façon, quand on regarde ton dossier c'est juste pour te raconter des conneries, surtout pas pour le faire avance...

Je n'en peut plus, je suis à bout !!!!

Re: Médiocrité du SAV

Sophie_C — Tue, 13 Apr 2021 14:19:27 GMT

Bonjour @georgesencolere,

Comme indiqué sur le retour apporté sur ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-internet/m-p/2116885#M245434

Je viens de relancer notre cellule dédiée afin d'avoir des informations à vous apporter concernant la date de rétablissement de vos services qui n'a pu être honorée.

Je vous propose de suivre votre dossier et reviendrai vers vous au plus tard en fin de semaine. Cela vous convient-il?

Dans l'attente, je reste à votre service et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Médiocrité du SAV

georgesencolere — Wed, 14 Apr 2021 06:06:47 GMT

je viens d'envoyer un mail au ministère du travail, signifiant que à cause de orange , je ne peux pas faire mon télétravail correctement.

Orange est tenu de respecter ces engagements concernant la fourniture ru réseau internet selon le contrat que j'ai avec eux

Re: Médiocrité du SAV

melet39 — Wed, 14 Apr 2021 08:33:58 GMT

bonjour @georgesencolere

le webconseiller @Sophie_C a relancé le service et reviendra vers toi avec des nouvelles positives j'espère

bonne journée