sujet Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo. dans ma connexion

Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Hélène14 — Mon, 29 Mar 2021 13:01:16 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un contrat Open fibre 100 Mo auprès d'orange le 05 Mars 2021.

J'ai reçue ma Box et la carte sim le 10 Mars 2021 via Chronopost.

La carte sim est active aucun soucis dessus mais la ligne fixe qui devait être active le 21 Mars 2021 elle n'est toujours pas active à ce jour (l'appartement que j'occupe avait déjà la fibre avant que j'emménage).

J'ai contacté le 3900 le 22 ou 23 Mars mais mon demandé d'attendre encore pour l'activation.

Nous sommes le 29 Mars 2021 et je n'est toujours pas accès à internet à la maison.

Cdt,

Hélène14

Re: Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 13:56:28 GMT

bonjour @Hélène14

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Nancy_M — Mon, 29 Mar 2021 14:37:39 GMT

Bonjour @Hélène14,

Afin de vous apporter mon aide concernant la mise en service de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Hélène14 — Mon, 29 Mar 2021 16:47:20 GMT

Message privé envoyer.

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 17:01:40 GMT

bonjour @Hélène14

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Nancy_M — Mon, 29 Mar 2021 17:52:01 GMT

@Hélène14

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Comme vous l'a certainement spécifié le service technique, une intervention est nécessaire sur la ligne pour la mise en service.

Au vu de votre situation, afin de patienter et si vous le souhaitez je peux vous faire bénéficier d'un partage de connexion de 200 go pendant 2 mois.

Pour cela je vous invite à me communiquer en privé le numéro de ligne mobile Orange sur laquelle vous désirez le partage de connexion.

Dans l'attente de votre retour.

Nancy

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Hélène14 — Mon, 29 Mar 2021 20:03:39 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour et non on ne m'avais pas indiquer cela par téléphone.

Un technicien doit passer chez moi ?

Si oui, je souhaiterais savoir quand car avec le travaille sa va être tendue vue mes horaires de travail.

Et pour les 200giga sur le numéro indiquer en privé.

Merci de votre retour.

Cdt,

Hélène14

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 06:41:02 GMT

bonjour @Hélène14

on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Karim_Z — Tue, 30 Mar 2021 08:33:19 GMT

Bonjour @Hélène14

J'ai mis en place le partage de connexion de 200 Go sur le numéro de mobile que vous m'avez communiqué. Cela sera effectif d'ici 72h maximum et vous recevrez alors un sms de confirmation.

La mise en service de votre fibre nécessite une intervention. Si nous avons besoin d'aller chez vous, le service technique vous recontactera directement pour fixer un rendez-vous.

Je regrette la gêne occasionnée et je vous prie d'accepter mes excuses au nom d’Orange.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Hélène14 — Tue, 30 Mar 2021 16:50:47 GMT

Merci

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 17:07:57 GMT

re @Hélène14

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Hélène14 — Tue, 06 Apr 2021 02:59:20 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 1 mois que j'attends qu'on raccorde mon logement à la fibre.

Aucun appel reçu de la part d'orange pour m'informer de l'avancement de mon dossier aucun technicien ne c'est présenter chez moi.

Je tiens tous de même à remercier le webconseiller Nancy_M et Karim_Z pour les 200giga sur mon téléphone malgré que chez moi je ne reçoive pas la 4g ni quasiment pas la 3g (je vous raconte pas l'horreur pour passer un appel), mais c'est utile quand sa passe

Donc svp veuillez faire le nécessaire au plus vite pour mon raccordement car je commence à m'ennuyer sans internet.

Cdt,

Hélène14

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 07:34:03 GMT

bonjour @Hélène14

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z ou @Nancy_M suite à ton message

cdt

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Karim_Z — Tue, 06 Apr 2021 08:58:03 GMT

Bonjour @Hélène14

Je viens de consulter votre commande et je suis navré de constater que cela n'a pas évolué.

Je n'ai, hélas, pas plus d'information. J’envoie une demande au service technique afin de vérifier votre dossier au plus tôt et surtout vous tenir informée de l'avancement de la mise en service de la fibre chez vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Hélène14 — Tue, 06 Apr 2021 09:56:41 GMT

@Karim_Z Encore merci.

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Hélène14 — Thu, 08 Apr 2021 16:42:17 GMT

Bonjour,

Toujours rien j'ai beau appeler le 3900 on m'informe que je vais être rappeler mais rien.

Cdt,

Hélène14

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 17:02:50 GMT

bonsoir @Hélène14

attends quelques jours du fait que le webconseiller a fait le nécessaire avant hier

cdt

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Hélène14 — Thu, 08 Apr 2021 19:00:33 GMT

Bonsoir,

Je comprend bien que le webconseiller a fait remonter mon dossier et je le remercie pour son aide.

Pour moi le soucis est que je viens d'emménager dans mon nouvelle appartement et que sans internet je m'ennuie je paye divers services comme Netflix et prime mais sans internet sa ne me sert à rien.

Je dois aussi commander des meubles pour mon appartement.

1 mois d'attente alors que sa n'aurais du prendre qu'une semaine a tous cassé pour raccorder mon appartement je ne comprend pas.

Là dès ce week-end, je suis en vacance donc mes vacances vont être horrible.

Comme indiquer dans mes premiers message j'ai créé mon dossier le 5 mars et sa fait 1 mois que orange me fait attendre pour mon raccordement mais par contre il n'oublie pas de prélever l'argent sur mon compte bancaire pour un service auxquel je n'est pas accès en totalité.

Cdt,

Hélène14

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 05:48:19 GMT

bonjour @Hélène14

je te comprends très bien,mais malheureusement je ne peux rien te dire de plus

bonne journée

Re: Re : Activation de ligne fixe Open 100 Mo.

Hélène14 — Sun, 11 Apr 2021 10:55:35 GMT

Bonjour,

J'ai appeler le 3900 hier dans la journée pour savoir où en était la situation et c'est bizarre là, on m'explique qu'aucune intervention ne devait avoir lieu sur ma ligne et qu'elle aurait déjà dû être activer depuis le temps.

Le service technique que j'ai eu hier m'a indiquer que ma ligne devrait être activer ce lundi 12 avril.

On verra bien si demain j'ai ma connexion internet.

Cdt,

hélène14