sujet Re: Incompétence au 3900 dans ma connexion

Incompétence au 3900

Elorac25 — Tue, 20 Apr 2021 12:42:00 GMT

Bonjour,

Le feuilleton "fibre" se poursuit :

Le 15/04 : fonctionnement ok de 16h à ....23h;

Le 16/04 : internet ne fonctionne plus, tel. 3900, dde du service 24h garanti, promis par mail 200 gigas gratuits pdt 2 mois, ns sommes le 20, tjrs rien d'activé

Le 18/04 : ns avons eu la visite d'un technicien : diagnostic "c'est un pb réseau"

Tjrs 18/04 : appel 3900 technicien prévu le 20/04

Le 19/04 : visite imprévue ( mais pourquoi pas?) de deux techniciens (rien ne vaut le travail d'équipe, non?) diagnostic : pb sur votre installation, l'un des deux me montre une petite lumière rouge à quelques cm à l'intérieur du mur sur lequel a été installée la prise fibre et me dit que le pb vient de là, que s'est cassé

Le 20/04 : arrivée d'un technicien (celui dont le rendez-vous a été fixé par les champions du monde du 3900), Oh surprise, il ne peut pas intervenir, il est technicien "cuivre"???

Le 20/04 : appel au 3900 pour dder une nouvelle intervention et le fameux service 24h garanti, un conseiller me dit qu'il fait une demande (ah bon, alors qu'ont fait ses collègues lors de mes appels précédents?) et me met en contact avec une autre personne : celle-ci me dit qu'elle ne peut me fixer de rendez-vous avec un technicien puisqu'une intervention est déjà prévue sur le réseau????? Deux techniciens ont confirmé qu'il ne s'agissait pas d'un pb de réseau... Donc quelle intervention? Je n'ai plus aucun rendez-vous? Nous sommes menés en bateau depuis 5 jours, je pense que cela suffit.

Re: Incompétence au 3900

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 12:46:14 GMT

bonjour @Elorac25

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Incompétence au 3900

Elorac25 — Tue, 20 Apr 2021 14:07:40 GMT

Et lorsque je parle d’incompétence je suis loin de la réalité :

je viens de recevoir un compte rendu d’intervention prétendant que nos services sont rétablis : il y a un concours en place chez Orange?

Compte rendu d'intervention client
Référence : ***********
Nous avons réalisé les opérations suivantes
þ Rétablissement de l’accès à vos offres
Nous avons vérifié avec vous le bon fonctionnement de vos services
1. Téléphonie : vous pouvez appeler ; vous pouvez être appelé
þJ pK psans objet
A votre demande, la présente intervention est réalisée avant l’expiration du délai de rétractation de 21 jours, et vous renoncez en conséquence au dit droit de rétractation.
Nous
nom du technicien : DD
nous contacter : http://contact.orange.fr ou au numéro 3900
date : 20 avril 2021 signature du technicien :
Vous
nom du client :********** téléphone : *********
date : 20 avril 2021
signature du client ou de son représentant :

[EDIT : nous vous invitons à ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Incompétence au 3900

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 13:46:35 GMT

re @Elorac25

il ne faut pas mettre d'info perso sur le forum,ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Incompétence au 3900

Elorac25 — Tue, 20 Apr 2021 14:12:43 GMT

Quelle info. Perso?

Re: Incompétence au 3900

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 14:14:31 GMT

re @Elorac25

ce qui a été supprimé dans ton message au dessus

cdt

Re: Incompétence au 3900

Elorac25 — Tue, 20 Apr 2021 14:15:24 GMT

De mieux en mieux : sms orange panne vient du domicile donc à notre charge.

Si ce n était pas aussi pathétique...

Re: Incompétence au 3900

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 16:22:52 GMT

re @Elorac25

ce sont des sms automatiques si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

cdt

Re: Incompétence au 3900

Elorac25 — Tue, 20 Apr 2021 16:59:49 GMT

Cela vient de l’installation réalisée par le technicien

Re: Incompétence au 3900

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 17:03:06 GMT

re @Elorac25

dans ce cas tu ne seras pas facturé

cdt

Re: Incompétence au 3900

Elorac25 — Wed, 21 Apr 2021 06:48:34 GMT

Bonjour

J'attends tjrs le passage d'un web conseiller.

Dde du service 24h garanti faite le 16 avril, le 21 tjrs rien, aucun giga d'accordé malgré engagement par mail, tel, chat...

Par contre un ami qui l' a ddé hier (la fibre ds notre ville cause apparemment de nbreux pbs) a été crédité ds la journée.

Une discrimination est donc bien en cours à notre égard.

Re: Incompétence au 3900

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 07:24:04 GMT

bonjour @Elorac25

ce n'est pas normal,insiste auprès du service client

cdt

Re: Incompétence au 3900

Elorac25 — Wed, 21 Apr 2021 08:29:09 GMT

Bonjour

Je ne fais que cela insister depuis vdi.

Enfin un sms ns disant que ns avons 200 gigas... Le soulagement ne fut que de très très courte durée.Lorsque je vérifie mes données ou celles des autres mobiles elles n'apparaissent nulle part. La conseillère me dit de faire le *123# mais cela ne fonctionne pas : code erroné"

Lorsque je le lui dde des explications elle me dit que ce sms//200 gigas correspond à une ancienne cde qui est bloquée à cause je cite " d'une interférence sur notre dossier" et qu'elle vient de faire une nvelle dde (comme ts les conseillers que j'ai eu chaque jour depuis le 16 avril). Je lui dde de m'envoyer une preuve de sa dde, refus me disant que le sms de notification sera la preuve, s'il est comme le précédent je doute qu'il ns soit d'une gde utilité. Elle ns précise que cela sera opérationnel entre 24h et 72. Depuis le 16 cela fait 144h. Je lui ai ddé de m'envoyer un questionnaire de satisfaction, je n'ai bien sûr rien reçu.

J'en conclus que :

aucun web conseiller ne vient sur ce forum

que vs n'avez aucune solution

Re: Incompétence au 3900

Karim_Z — Wed, 21 Apr 2021 09:23:48 GMT

Bonjour @Elorac25,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide pour la réactivation de votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Re: Incompétence au 3900

regisC — Tue, 02 May 2023 15:34:29 GMT

le 3900 est incompétent, on nous mène en bateau, toujours le même discours "je fais remonter le problème" plutôt que de faire remonter le problème, passez nous la bonne personne. après une panne de 2 mois, nous voilà à nouveau en panne fibre depuis 3 semaines.