sujet Re : Perte de synchronisation, moi aussi ... dans ma connexion

Perte de synchronisation, moi aussi ...

Atone — Wed, 10 Sep 2014 15:30:17 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que d'autres, c'est à dire que toutes les 5/10/15 minutes, je suis déconnecté, la livebox perd sa synchro puis la retrouve toute seule sans avoir à la redémarrer ... voilà les données demandées :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
10 septembre 2014, 16 h 54 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 21 m 49 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1014 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
20054 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2984
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1270

Au passage je suis dans un studio de 23m², mon micro-ondes est donc à environ 3 ou 4 mètres de ma livebox; je fonctionne par câble ethernet; je n'active jamais la wifi et je suis sur ordi fixe.

(Je précise que c'est une Livebox play)

Cordialement

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

Jacky95 — Wed, 10 Sep 2014 15:39:22 GMT

Bonjour,

En complément faire un test d'éligibilité pour avoir les caractéristiques de votre ligne, a faire sur degrouptest, ariase ou autre.

Vous avez beaucoup d'erreurs de transmission, ce n'est pas normal votre ligne est peut perturbée.

Avez-vous vérifier votre installation intérieur ?

La livebox est-elle branchée sans rallonge ?

N'avez-vous pas de micro coupure d'électricité ?

En dernier lieu, faire faire un test de la ligne par le service client.

Cdt

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

Atone — Wed, 10 Sep 2014 16:20:09 GMT

Alors si par vérifier l'intérieur, c'est vérifier que les câbles soient bien branchés etc, c'est fait, j'ai fais un test degrouptest:

central téléphonique : FONT ROMEU
longueur de ligne :1139 mètres
affaiblissement théorique : 17.085dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.36 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Je n'avais pas fait attention mais la box était branchée sur une multiprise, si les pertes de synchro se stop, je closerai le sujet.

Pas de micro coupures d'électricité, et j'ai fait ce test là si c'est ce dont vous parlez :http://tester-votre-acces.orange.fr/?page=accueilHD

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

fredolerouge — Wed, 10 Sep 2014 17:34:12 GMT

salut

en complément des conseils de Jacky, fais également ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- à la place du câble "classique" entre le filtre ADSL et la livebox, placer un câble avec ferrite :
http://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-adsl-condensateur/page2.html
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

Atone — Wed, 10 Sep 2014 21:00:39 GMT

Sans vouloir faire le rabat-joie j'ai acheté la box il y a une semaine, elle marche depuis quelques jours, et sachant que dans le livret livré avec la box, il est marqué de brancher le filtre livré avec et de même pour le câble, ça m'embêterai légèrement ( voir assez ) de devoir acheter des trucs et gratter je ne sais quoi pour qu'un appareil neuf puisse marcher ... Et pas de condensateur, c'est un vieille appart, ça aurait pu être ça ... Ca aurait due même ... Bon beh je vais faire appel à un technicien je crois ... A moins que vous ayez une autre solution ?

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

Lisa-b — Fri, 12 Sep 2014 16:20:07 GMT

Bonjour Atone

Si vos pertes de synchronisations sont toujours là je vous propose de tester votre ligne.

Pour cela merci de me communiquer par message privé votre nom, numéro de téléphone et numéro de portable.

Bonne fin de journée

Lisa-b

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

Atone — Wed, 17 Sep 2014 10:24:07 GMT

En effet elles sont toujours là, je vous ai envoyé un message privé, sans réponse alors qu'il est marqué que vous l'avez lu, et je ne crois pas faire parti des personnes n'ayant pas été personnellement invités sur le forum ...

Re : Perte de synchronisation, envoie de mes coordonnées COMME DEMANDÉ :)

Lisa-b — Thu, 18 Sep 2014 12:12:44 GMT

Bonjour Atone

Les pertes de synchronisation que vous constatez sont dues à l'instabilité de votre ligne. Un DLM est actuellement actif et tente de stabiliser votre connexion.

Je vous propose le déplacement d'un technicien à votre domicile. Cette intervention est soumise à facturation si le défaut est côté privatif.

Si vous êtes d'accord, merci de me communiquer vos disponibilités le matin entre 8h et 13h ou l'après-midi entre 13h et 18h.

Je reste à votre disposition

Lisa-b

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

christianb64 — Fri, 19 Sep 2014 20:37:58 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi de serieuses pertes de synchronisation à répetition sur ma livebox play.

Un technicien est déjà passé chez moi à cause de ce problème en lien cette fois là avec ma ligne fixe.

Après moulte tests sans résultats à mon domicile, un élement parafoudre a été changé au niveau du coffret communal et tout m'a paru rentrer dans l'ordre. Malheureusement j'ai de nouvelles re synchronisations qui apparaissent.

Voici les parametres de la livebox play

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
23884 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1215
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
265

Pouvez vous m'aider

Merci d'avance

Cdlt

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

fredolerouge — Sat, 20 Sep 2014 04:36:48 GMT

salut

côté valeurs de box, c'est OK hormis pour la marge au bruit trop faible

si la marge au bruit est trop faible, la box ne saura pas faire la différence entre le bruit et le signal ADSL et tu perdras la synchro

Fais ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Et redonnes nous les nouvelles valeurs

A noter que si tu n'as pas de ligne fixe (offre Open ou sans ligne fixe FT), le filtre n'est pas nécessaire et tu peux mettre une simple prise en T, tu gagneras encore un chouïa

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

christianb64 — Sat, 20 Sep 2014 12:06:18 GMT

Bonjour,

Merci pour les conseils. J'ai remplacé le fil box\filtre. Pour ce qui est de la multiprise je ne peux pas faire autrement mais cela a fonctionné de nombreuses années. Le filtre est neuf et la prise telephonique est bonne et a été vérifiée par le technicien venu lors de mon précedent pb.

Voici les nouvelles valeurs qui n'ont pas beaucoup évoluée

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
20 septembre 2014, 13 h 34 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 18 m 41 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
23884 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
369
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
259

J'ai toujours les re synchro fréquentes.

Je pense quand même que la livebox play est plus sensible au reseau que la livebox2 et aussi que je doit avoir un soucis sur ma ligne depuis quelque temps. Des tests seraient peut etre necessaires.

Qu'en pensez vous ?

Cdlt

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

fredolerouge — Sat, 20 Sep 2014 12:10:52 GMT

salut

oui la play est un poil plus sensible et avec une marge au bruit de 6dB, c'est un peu juste

quant à la multi prise, il y a toujours moyen de faire autrement

Soit avec une biplite :

http://www.castorama.fr/store/Biplite-facade-16-A-prod14840001.html?isSearchResult=true&navAction=jump

Box d'un côté et multi prise de l'autre

soit en prenant une rallonge d'une autre prise plus loin pour y brancher la multi prise

ce sera mieux quelque soit l'option choisie

Une fois que tu auras réglé, ça, demande effectivement un test de ligne

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

christianb64 — Sat, 20 Sep 2014 12:36:23 GMT

J'ai mis une biplite comme tu me l'a conseillé. Je ne vois pas trop la difference avec une multiprise mais bon...

je pense que je vais repasser par le 3900 et on verra bien ce qu'il adviendra.

Encore une fois merci pour l'aide

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

christianb64 — Sat, 20 Sep 2014 14:08:03 GMT

Le 3900 etant très occupé un webconseiller pourrait il prendre en consideration mon pb

Merci d'avance

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

fredolerouge — Sat, 20 Sep 2014 14:19:43 GMT

salut

électriquement parlant, même si ce n'est pas évident, la différence entre biplite et multi prise est importante

Dans le cas d'une multi prise, c'est comme si tu n'avais qu'une seule et unique prise qui consomme une grosse puissance

Une biplite revient à deux prises en parallèle

de fait, les puissances absorbées ne sont pas les même et les perturbations entre appareils non plus

c'est pour cela qu'il est déconseillé de prendre une multi prise, parce que échauffement et parasites rendent les alimentations instables, et le décodeur par la même occasion

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

christianb64 — Sun, 21 Sep 2014 09:41:01 GMT

Salut,

J'ai bien compris l'explication.

Ce matin j'ai regardé les parametres DSL de ma box et j'ai :

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
20 septembre 2014, 18 h 50 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 16 h 41 m 43 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
703 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
18410 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
15.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
138
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
77

Bizarre une telle variation de marge de bruit d'un jour à l'autre.

16h00 sans resynchro....

Pb sur la ligne ?

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

fredolerouge — Sun, 21 Sep 2014 16:26:58 GMT

salut

ta marge au bruit a grimpé et le débit de synchro est descendu, on dirait que le DLM a commencé à brider ton débit

Cela a pour conséquence de stabiliser la déconnexion

Si tout a été fait chez toi (filtre, condensateur, biplite, etc) direction l'assistance

demandes un test de la ligne et de la box

Si tout est OK demandes leur pour le DLM, si le bridage est actif, demande son retrait

Mais laisse le DLM présent pour que ta ligne puisse être surveillée (il n'y a de conséquence sur le débit qu'en cas de souci)

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

Atone — Sun, 12 Oct 2014 17:07:05 GMT

Bonjour, un techicien est venu chez moi, a enlevé le condensateur que je n'ai même pas vu ( et j'ai pourtant vérifié ), ma connexion est remontée à 20 méga, comme s'il avait enlevé le DLM ( il ne m'a pas précisé s'il l'a fait ou pas ) mais les pertes de synchro sont revenues de plus belle ...

je vous donne les infos système en complément :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
12 octobre 2014, 13 h 02 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 06 h 03 m 03 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1019 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8384 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
28.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1096
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
448

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

fredolerouge — Sun, 12 Oct 2014 17:34:58 GMT

salut

a priori, le DLM est à nouveau passé en mode bridage

Vu ce qui a été fait chez toi, si il subsiste un souci, c'est côté ligne

Direction l'assistance une fois de plus

Re : Perte de synchronisation, moi aussi ...

Lisa-b — Wed, 15 Oct 2014 07:25:38 GMT

Bonjour Atone

Je vous propose de prendre un nouveau rendez-vous si vous le souhaitez

Merci de me communiquer vos disponibilités à partir du vendredi 17 octobre ( toujours en matinée ou en après-midi ). Par contre, les techniciens n'interviennent pas le samedi pour ce genre d'intervention.

Tenez-moi informée

Bonne journée

Lisa-b