sujet Re: Re : Dossier MAURETTE Monique dans ma connexion

IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Désespéré2 — Mon, 29 Mar 2021 16:43:49 GMT

Bonjour

Ma mère subit une coupure fibre depuis le 20 mars.. Après signalement (via application) on reçoit une date de rétablissement pour la 25 mars.

Puis la veille cela change tout à coup pour le 24 avril .. il s'agit d'une grosse copropriété de la ville de marseille fibrée par tous les opérateurs. Un mois de délai pour rétablir une liaison déjà c'est inadmissible.

Mais ce qui l'est vraiment c'est qu'un conseiller m'appelle pour me dire qu'il me propose une airbox 4G.. je lui dit que nous avons encore celle d'il y a 6 mois lorsque ma mère a été coupée un mois aussi et qu'il n'y a qu'à recharger la SIM.. pas possible on vous en donne une autre .. (...).. et puis on me donne un code que je note naivement (doublé par SMS) pour aller me rendre compte que toutes les boutiques orange sont fermées et les rares ne prennent que sur RDV .. on est forcés de passer apr intenet pour prendre rDV et lorsqu'on marque Airbox le site nous dit que ce n'est pas possible.

Sur le site orange IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un de réel si ce n'est les robots qui répondent la même chose.

Je demande simplement qu'on nous contacte. Orange ne peut- elle pas livrer l'airbox par la poste ?

AUCUN LIEN pour tchater ou appeler quelqu'un . vous n'assumez tellement pas que vous vous cachez derrière des algorithmes et des réponses toutes faites... j’écris ici sans espoir , je suppose qu'on va me reprocher mon manque de politesse etc .. je demande simplement qu'ORANGE fasse son travail.

Re: IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 16:50:20 GMT

bonjour @Désespéré2

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

PatriciaZ — Mon, 29 Mar 2021 16:54:11 GMT

Bonjour @Désespéré2

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Désespéré2 — Tue, 30 Mar 2021 07:03:56 GMT

Merci, PatriciaZ me propose d'exposer mon problème en MP.. on verra..

Bonne journée

Re: IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 07:27:05 GMT

bonjour @Désespéré2

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Désespéré2 — Tue, 30 Mar 2021 13:41:34 GMT

Bonjour PatriciaZ, je vous ai envoyé les éléments...

Cordialement,

Re: Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 13:46:08 GMT

re @Désespéré2

merci de ton retour,c'est parfait

cdt

Re: Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Désespéré2 — Tue, 30 Mar 2021 14:01:43 GMT

pour l'instant c'est un simple aller ^^

Re: Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 14:04:11 GMT

re @Désespéré2

pour le retour,il faut être positif

cdt

Re: IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

samrol — Tue, 30 Mar 2021 14:49:35 GMT

Non c'est pas vrai, au bout d'un moment c'est un répondeur et impossible d'avoir qq.. Ils devaient me rappeler j'ai reçu à la place un texto et maintenant je suis bloqué.. :(

Re: IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

samrol — Tue, 30 Mar 2021 14:50:22 GMT

Non c'est. pas vrai, au bout d'un moment c'est un répondeur et impossible d'avoir qq.. Ils devaient me rappeler j'ai reçu à la place un texto et maintenant je suis bloqué.. :(

Re: IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 14:54:24 GMT

@samrol

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Sophie_C — Wed, 31 Mar 2021 06:39:59 GMT

Bonjour @Désespéré2,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de prendre connaissance du dossier de votre maman et constate que sa ligne est impactée par un incident qui a été identifié par nos équipes.

L'opérateur en charge du réseau de son secteur a été informé, lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées. Cette situation nous oblige à annoncer des délais de rétablissement éloignés.

Concernant l'Airbox de dépannage, je ne peux effectivement pas lui faire parvenir une nouvelle carte Sim par voie postale.

Cependant, vous précisez qu'elle possède déjà une Airbox, la carte Sim s'y trouvant a pu être désactivée. Afin de m'en assurer, je vous propose de me communiquer par message privé les 13 chiffres se trouvant sur cette carte Sim. Si cela s'avère possible, je demanderai le rechargement de son Airbox à distance.

Dans le cas contraire, possède-t-elle un mobile orange ou Sosh lui permettant d'effectuer un partage de connexion?

Si oui, je peux lui offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion internet. Si elle souhaite en profiter, je vous invite à me communiquer le numéro mobile choisi, en privé.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 07:38:54 GMT

bonjour @Désespéré2

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : IMPOSSIBLE DE CONTACTER ORANGE

Désespéré2 — Wed, 31 Mar 2021 08:51:51 GMT

Bonjour Sophie

Merci pour votre réponse.

Je vais essayer de faire sorti à ma mère de 78 ans la carte sim de l'airbox .. et reviens vers vous rapidement.

Pour le partage de connexion . sont téléphone pour personnes agées type DORO ne permet pas cela .. :-(

à très vite

Re : Dossier MAURETTE Monique

MichelM_ — Thu, 01 Apr 2021 15:39:00 GMT

Bonjour @Désespéré2,

Je vous remercie pour le numéro de la carte SIM.

Celle-ci a été crédité de 200Gode connexion internet.

Pouvez-vous me confirmer que l'Airbox de votre mère fonctionne ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Re: Re : Dossier MAURETTE Monique

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 16:50:36 GMT

bonjour @Désespéré2

réponds au webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Dossier MAURETTE Monique

samrol — Thu, 01 Apr 2021 17:09:13 GMT

C'est bon à savoir ça !

Re: Re : Dossier MAURETTE Monique

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 17:25:15 GMT

bonsoir @samrol

as tu pu avoir un conseiller ?

cdt

Re: Re : Dossier MAURETTE Monique

Désespéré2 — Fri, 02 Apr 2021 13:38:07 GMT

Je vous répondrai ce Dimanche .. étant dans le département voisin je ne verrai ma mère que pour Paques .. avant d'être reconfinés de manière plus stricte ..

Merci