sujet Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne dans ma connexion

Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

K_C — Mon, 26 Apr 2021 17:26:47 GMT

Bonjour à tous,

Je lance une bouteille à la mer sur ce sujet (je n'ai pas trouvé d'équivalent dans le forum), en essayant d'être assez clair.

Nous emménageons en location dans une maison ancienne (en montagne). Nous avons donc souscrit à un abonnement internet ADSL Orange à l'adresse de la dite maison (lors de la souscription l'adresse était éligible à l'ADSL).

Entre temps la propriétaire nous a informé que la maison ne disposait pas de prise téléphonique.

J'ai essayé de comprendre quelles étaient les démarches pour raccorder, créer une ligne dans la maison mais je ne trouve rien de clair sur internet, en fait seul le cas de figure des maisons neuves semble exister (avec un site dédié).

J'ai reçu la semaine dernière la livebox et j'ai également reçu un sms qui me disait que mes services internet pour (le numéro de téléphone) étaient activés.

Comment les services internet peuvent être activés si la maison ne dispose pas de prise téléphonique et n'a jamais été raccordée au réseau ? J'apprends pas ailleurs que l'adresse de la maison est la même pour plusieurs maisons de la même zone.

Sachant que la maison mitoyenne (celle de la propriétaire en fait) dispose d'une ligne téléphonique, vers qui dois-je me tourner pour les démarches de raccordement ?

Merci beaucoup pour tout aide ou renseignement susceptible de m'aider !

Bonne journée

Re: Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

fredolerouge — Mon, 26 Apr 2021 18:04:53 GMT

salut @K_C

orange et le proprio, il doit faire une demande d'abduction au réseau

Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

PatriciaZ — Tue, 27 Apr 2021 07:49:05 GMT

Bonjour @K_C

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

Eric_Le_Grompf — Tue, 27 Apr 2021 08:36:48 GMT

Salut,

@fredolerougeadduction, pas abduction. Ca va faire bizarre de demander l'inverse de ce qui est voulu.

Re: Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

fredolerouge — Tue, 27 Apr 2021 08:50:18 GMT

salut @Eric_Le_Grompf

au temps pour moi

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

K__C — Tue, 27 Apr 2021 16:22:12 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour. Il ne se passe rien lorsque je clique sur le lien (J'ai du créer un autre ID/pseudo maintenant que j'ai activé mon compte en ligne peut être est-ce lié)

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

fredolerouge — Tue, 27 Apr 2021 16:38:08 GMT

salut @K__C @K_C

@Eric_Le_Grompf @PatriciaZ

qu'importe que tu aies un compte en ligne ou pas, tu peux utiliser l'ancien pseudo

déconnectes toi de ton espace client et reviens sur le forum pour te connecter au forum avec l'ancienne adresse

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

K__C — Tue, 27 Apr 2021 16:47:55 GMT

Merci !

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

K__C — Wed, 05 May 2021 13:56:49 GMT

Bonjour,

La conseillère qui m'avait contacté par message privé pour m'indiquer qu'il fallait procéder à l'installation de câblage et d'une prise téléphonique pour pouvoir faire le raccordement (et proposer les services d'Orange pour cette prestation) n'est plus joignable (c'est écrit "ancien conseiller Orange" sur son profil et je ne peux plus lui répondre via message privé).

Pouvez-vous prendre la relève ?

Bien cordialement,

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

Mathilde__D — Thu, 06 May 2021 15:55:56 GMT

Bonjour @K_C,

Je reprends en charge votre demande.

Après consultation des précédents messages, je constate que vous souhaitez qu'on procède à une prestation de câblage et à l'installation d'une prise téléphonique.
Voulez-vous que je fasse la demande auprès de nos services ? J'ai besoin d'une confirmation de votre part afin de faire cette demande.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

K__C — Thu, 06 May 2021 18:14:56 GMT

Bonjour @Mathilde__D,

Oui c est bien ça, je vous confirme ma demande, merci !

Karim

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

Blandine_H — Fri, 07 May 2021 13:10:22 GMT

Bonjour @K__C

Afin que je puisse enregistrer la demande de rendez-vous, pouvez vous m'indiquer vos disponibilités à compter du 19 mai, plutôt le matin ou l'après midi ?

J'attends votre retour.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

K__C — Fri, 07 May 2021 15:25:34 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour, je vous ai répondu en message privé.

Bonne fin de journée

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

Pedro_C — Mon, 10 May 2021 16:27:17 GMT

Bonjour @K__C,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. Je viens de valider un rendez-vous technicien pour le mercredi 19/05 à partir de 15h. Pour celui-ci il y a quelques mesures sanitaires. Il faudra aérer votre logement avant l'arrivée du technicien, il faudra que vous ayez votre masque et pour finir il faudra que mon collègue ait accès à un point d'eau afin de pouvoir se laver les mains.

Tout est bon pour vous ?

Pédro

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

K__C — Mon, 10 May 2021 16:58:36 GMT

Bonjour Pedro, c'est parfait !

Merci et bonne soirée

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

Pedro_C — Mon, 10 May 2021 17:20:49 GMT

Je vous en prie @K__C.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée,

Pédro

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

K__C — Wed, 19 May 2021 17:44:17 GMT

Bonjour,

Le technicien telecom qui devait passer aujourd'hui pour installer la ligne vient de m'appeler. Apres lui avoir décrit notre situation (exactement comme je vous l'ai décrite, à savoir que nous emménageons dans un maison ancienne qui n a jamais eu de ligne), il me dit qu'il s agit donc d'une création de ligne et que ce n est pas du tout le même intervention que celle que vous avez missionnée...

Je dois donc revenir vers vous pour planifier une nouvelle intervention. Je sens que j'entre dans les joies des ping pongs entre operateur et telecom. Est ce que cela peut être réglé au plus vite ? En effet cela fait 1mois que nous sommes client (et prélevés donc) et nous n avons toujours pas internet.

Cordialement

Supprimer

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

K__C — Fri, 21 May 2021 12:48:45 GMT

Bonjour,

Puis-je avoir une réponse là dessus ??

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

melet39 — Fri, 21 May 2021 13:04:17 GMT

bonjour @K__C

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

cdt

Re: Re : Création Ligne / Raccordement Maison Ancienne

K__C — Tue, 25 May 2021 18:13:11 GMT

Toujours aucune réponse...