sujet Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne dans ma connexion

Panne internet dans mon quartier en Mayenne

moimeme5 — Wed, 28 Apr 2021 14:49:15 GMT

Bonjour aux mayennais et autres concernés par le manque de communication d'orange.

Voilà après trois semaine à Noel sans connexion internet (et donc sans tv, téléphone, netflix) alors que les conseillers m'annoncaient 48 h, à nouveau depuis hier matin plus de connexion. chouette quand on est en télétravail et que les enfants font cours en distanciel.

Naturellement aucune communication d'orange ; après avoir ramé pour joindre un conseiller, je m'entends dire, je vous rappelle demain ; mail de confirmation de Rendez vous téléphonique pour ce jour entre 15 et 16 h. bien sur on ne m'a pas rappelé.

Manque de sérieux d'orange, manque de communication vis à vis de ses clients, toujours aucun geste commercial depuis la coupure de Noel, que j'envie mes voisins chez free et bouygues qui eux ne connaissent pas ce pb.

Alors orange encore trois semaines sans connexion ? votre cé 4G (qui nécessite en plus que je me déplace en boutique !) ne me sert à rien pour téléphoner ou regarder la télé.

Je veux avoir des infos et des garanties.

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 14:53:50 GMT

bonjour @moimeme5

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

Gerard1312 — Wed, 28 Apr 2021 14:56:51 GMT

malheureusement même aventure dans le sud de la France, meme attente de l appel du conseiller , pas d intervention, reportée a demain voir plus... service plus cher que les autres fournisseurs pour un resultat plus que mediocre, je m attendais a mieux....et je vais chercher ailleurs...

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 15:12:12 GMT

bonjour @Gerard1312

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

moimeme5 — Wed, 28 Apr 2021 16:16:20 GMT

J'en suis à ma 18è tentative pour avoir un téléconseiller !!! est- ce normal ?

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

moimeme5 — Wed, 28 Apr 2021 16:20:06 GMT

Oui, c'est très agaçant ; les pannes cela arrive mais le manque de communication est impardonnable. Il n'y aura pas de panne pour prélever ma facture et si celle-ci est impayée, nul doute que dans la demi heure j'aurai un message d'orange !

obligée d'aller chez le voisin pour télétravailler un peu, bravo les solutions orange.

je vais voir également pour passer chez free

bonne chance à vous

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 16:35:24 GMT

bonjour @moimeme5

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

moimeme5 — Wed, 28 Apr 2021 17:15:11 GMT

J4y ai bien pensé ...12 mns d'attente pour me faire raccrocher

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

Gerard1312 — Thu, 29 Apr 2021 06:49:42 GMT

pour info la panne est survenue suite a une intervention d un technicien pour reparer la fibre d un voisin, au meme moment perte de la mienne et technicien parti, lien optique déconnecté ...appel du 3900 , réparation prevue le lendemain avec appel entre 12h et 13h , bien sur le jour suivant rien... appel du 3900 pas d intervention prevu ce jour et appel prevu le lendemain , on verra aujourd hui , j ai connu la meme situation avec sfr , c est la raison pour laquelle je les avais quitté

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 06:58:54 GMT

bonjour @Gerard1312

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suiite

en attente d'une bonne nouvelle bonne journée

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

Gerard1312 — Thu, 29 Apr 2021 10:12:38 GMT

dernieres nouvelles, apres les avoir de nouveau appelé , rdv technicien le 7 mai... en attendant pas de tele telephone internet , le top quoi.. je vais chercher une clé 4g et téléphoner a free... bonne continuation a vous et courage...

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 10:26:08 GMT

bonjour @Gerard1312

merci de ton retour

bonne journée

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

Gerard1312 — Thu, 29 Apr 2021 11:21:29 GMT

voila c est reglé, abonnement free pop , 10 euros d economie, on verra a l usage même si ça fait longtemps que je ne me fais plus d illusion sur les FAI

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

Sophie_C — Thu, 29 Apr 2021 11:24:17 GMT

Bonjour @moimeme5,

Je suis navrée des difficultés rencontrées pour joindre nos services et regrette les désagréments subis par cette nouvelle panne.

Je vous propose mon aide ici-même, si vous le souhaitez.

Afin de prendre en charge votre demande et accéder à votre dossier, je ous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l’attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Panne internet dans mon quartier en Mayenne

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 11:41:03 GMT

re @Gerard1312

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon après midi