sujet Re: Un bug application orange "réparer internet" dans ma connexion

Un bug application orange "réparer internet"

decF — Sun, 02 May 2021 17:55:11 GMT

Bonjour

L'application Malivebox. Il y a un bug. L'option dépanner et optimiser. Réparer internet, impossible de l'utiliser.

Il est marquer en dessous "Service internet non souscrit". Comment résoudre le problème ?

référence:

LIVEBOX 5

Open UP 150GO 5G Fibre

Re: Un bug application orange "réparer internet"

jyjo29 — Mon, 03 May 2021 01:58:44 GMT

Bonjour @decF

Une désinstallation / réinstall pourrait résoudre le problème.

Re : Un bug application orange "réparer internet"

Nicolas_M — Mon, 03 May 2021 06:05:42 GMT

Bonjour @decF,
Afin de vous apporter mon aide pour l'application Ma Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, l'adresse mail avec laquelle vous vous connectez), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Nicolas

Re: Un bug application orange "réparer internet"

Babs5 — Mon, 03 May 2021 06:32:48 GMT

@decF bonjour

Chez moi c 'est pareil depuis 3 mois et en plus j'ai le symbole wifi en jaune alors que tout fonctionne? Wifi insuffisant alors que sur tablette, PC et téléphone j 'ai toutes les barrettes

Installation, réinstallation rien n'y fait et en plus je ne peux faire les tests de débits, un message d'erreur apparait a chaque fois.

Je l'ai pour ma part désinstallé définitivement, cette appli n 'est pas fiable (pour ma part)

CDT

Babs5

Re: Un bug application orange "réparer internet"

decF — Mon, 03 May 2021 06:40:14 GMT

@jyjo29 a écrit :
Bonjour @decF

Une désinstallation / réinstall pourrait résoudre le problème.

Bonjour @jyjo29,

C'est fait , toujours le même problème.

Re: Un bug application orange "réparer internet"

decF — Mon, 03 May 2021 06:53:29 GMT

@Babs5 a écrit :
@decF bonjour

Chez moi c 'est pareil depuis 3 mois et en plus j'ai le symbole wifi en jaune alors que tout fonctionne? Wifi insuffisant alors que sur tablette, PC et téléphone j 'ai toutes les barrettes

Installation, réinstallation rien n'y fait et en plus je ne peux faire les tests de débits, un message d'erreur apparait a chaque fois.

Je l'ai pour ma part désinstallé définitivement, cette appli n 'est pas fiable (pour ma part)
CDT
Babs5

Bonjour @Babs5

Moi je trouve pas. Depuis plus de 10 ans je suis chez orange et depuis que l'application existent je l'ai utiliser pas mal de fois mais depuis que je suis passer sur fibre avec la nouvelle livebox des petits bug apparaissent. Après vous avez poster votre problème avant de le désinstaller ?

Mais merci votre retour.

Re: Un bug application orange "réparer internet"

Babs5 — Mon, 03 May 2021 09:26:59 GMT

@decF re

Cela fait 11 ans que je suis chez Orange, j ai toujours eu cette appli mais j ai des bugs depuis 4 mois et depuis le passage à la fibre en septembrê

Également internet non souscrit

Après réinstallation même problème

Donc je l ai supprimé

Cdt

Re: Un bug application orange "réparer internet"

Yves_L — Mon, 03 May 2021 10:16:55 GMT

Bonjour @decF,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de signaler votre dysfonctionnement à notre cellule experte et suis en attente de leur retour.

Je me charge de revenir vers vous dès que j'aurais leur réponse.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Un bug application orange "réparer internet"

Yves_L — Tue, 11 May 2021 08:59:49 GMT

Bonjour @decF,

Je reviens vers vous pour vous tenir informé.

Je viens de relancer notre cellule afin d'avoir des informations sur l'évolution de votre dossier.

Rassurez-vous, je continue à le suivre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Un bug application orange "réparer internet"

decF — Tue, 11 May 2021 09:14:47 GMT

Bonjour @Yves_L

Merci beaucoup.

Cordialement

dec

Re: Un bug application orange "réparer internet"

Nicolas_M — Mon, 17 May 2021 11:21:18 GMT

Bonjour @decF

Je vous invite à prendre connaissance du MP que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Un bug application orange "réparer internet"

decF — Mon, 17 May 2021 11:39:15 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Merci de votre réponse. J'ai répondu en MP.

Cordialement

MR Hens

Re: Un bug application orange "réparer internet"

Annie_R — Tue, 18 May 2021 07:17:42 GMT

Bonjour @decF,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai transmis les informations à notre cellule dédiée. Je reviens vers vous dès l'obtention d'une réponse.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Annie

Re: Un bug application orange "réparer internet"

Nicolas_M — Thu, 20 May 2021 12:14:24 GMT

Bonjour @decF

Suite à votre signalement, un incident touche actuellement la fonctionnalité "réparer internet" de l'application Ma Livebox. Notre équipe d'experts est en train d'analyser la source de ce dysfonctionnement. Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.

Je vous remercie par avance pour votre patience.
Bonne journée,

Nicolas