sujet Re : Plus de connexion depuis plus d'1 semaine dans ma connexion

Plus de connexion depuis plus d'1 semaine

Cece94 — Sat, 01 May 2021 17:09:11 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je me permet de poster ici, car depuis le 22 avril je n'ai plus de fibre donc plus d'internet, de télé, etc...

J'ai obtenu les 200Go en partage de données sur mon numéro mais on est 2 a télétravailler et les données défilent vite.

J'essaye le 3900 tous les jours depuis, mais la boîte vocale m'indique incessamment qu'il y a un problème sur le réseau et je n'arrive pas à parler quelqu'un. J'ai essayé tous les mots clés ...

Je me suis rendu donc le 30 avril en boutique et le vendeur n'a pas pu me donner plus d'information.

Il m'a proposé une airbox 4G en plus. Soit ...

En fouillant sur le forum, j'ai vu que certains avaient eu la mauvaise expérience d'un prestataire qui avait débranché la fibre via une borne externe au profit d'un autre voisin dans la rue.

Je me demande si ça peut être le même problème....

J'ai vraiment besoin de l'intervention d'un technicien pour vérifier ça.

Mais comment faire???

Merci

Re: Plus de connexion depuis plus d'1 semaine

melet39 — Sun, 02 May 2021 11:32:40 GMT

bonjour @Cece94

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation,en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Plus de connexion depuis plus d'1 semaine

Lou_T — Mon, 03 May 2021 12:43:41 GMT

Bonjour @Cece94,

Je vous souhaite la bienvenue.

Votre message m'informe de la perte de l’accès vos services.

Actuellement, vous bénéficiez du service 24h garanti.

Sachez que vous pouvez suivre l'incident qui impacte votre ligne sur le portail Orange via incident réseau.

De mon côté, je vous apporte mon aide pour cela , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée
Inès

Re: Plus de connexion depuis plus d'1 semaine

Cece94 — Mon, 03 May 2021 14:01:28 GMT

Bonjour,

Merci de l'astuce, j'ai enfin réussi a avoir quelqu'un au téléphone et un technicien doit se déplacer à mon domicile ce jeudi.

A suivre...

@melet39 a écrit :
bonjour @Cece94

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation,en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de connexion depuis plus d'1 semaine

melet39 — Mon, 03 May 2021 14:05:35 GMT

bonjour @Cece94

merci de ton retour,tiens nous au courant près l'intervention

bon après midi

Re: Plus de connexion depuis plus d'1 semaine

Cece94 — Fri, 07 May 2021 12:08:56 GMT

Après l'intervention du technicien, tout est rentré dans l'ordre. Il nous a confirmé qu'un câble avait été sectionné dans l'armoire ...

Re: Plus de connexion depuis plus d'1 semaine

melet39 — Fri, 07 May 2021 13:19:33 GMT

bonjour @Cece94

merci de ton retour positif

bon après midi