sujet Re: Débit instable dans ma connexion

Débit instable

FG72 — Fri, 07 May 2021 09:51:07 GMT

Bonjour

Le débit de ma ligne est instable.J'ai internet mais fait face à des problèmes de débit par moment faible (ADSL variable:de 10Mb à 5.5Mb) et même des coupures de ligne qui nécessite la relance de la Box et ceci depuis une quinzaine de jours.Avez vous une solution à m 'apporter .

Cordialement

Re: Débit instable

jyjo29 — Fri, 07 May 2021 10:01:44 GMT

Bonjour @FG72

Comme le demande @fredolerouge

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Débit instable

FG72 — Fri, 07 May 2021 10:14:05 GMT

Bonjour

Lorsque j'ai souscris les abonnements internet Orange à aucun moment on ne m'a préciser que je devrais être technicien.

Face à ces problèmes récurrents qui m'agace sérieusement la solution, que j 'envisage, ne serait-elle pas plutôt de changer de fournisseur pour la box et les 2 mobiles que j ai actuellement.

Re: Débit instable

Néouvielle — Fri, 07 May 2021 10:27:18 GMT

Bonjour @FG72

La ligne étant la même, le problème demeurera.

Donc assistance au 3900 faute d'indications utiles au traitement de ta demande.

Re: Débit instable

fredolerouge — Fri, 07 May 2021 10:37:09 GMT

salut @FG72

personne ne te demande d'être technicien, mais si tu veux de l'aide, il nous faut, à nous autres clients comme toi, les infos demandées par @jyjo29

quant à partir, déjà, nous autres clients ça ne touche pas le moins du monde, et comme te l'a dit @Néouvielle la ligne est la même pour tous les FAI, si tu as des soucis chez l'un, tu auras le même chez l'autre

c'est toi qui vois, entre résoudre ton problème et partir avec le même problème et un intermédiaire de plus pour le résoudre, tu as le choix

Re: Débit instable

FG72 — Fri, 07 May 2021 16:59:19 GMT

OK.Pour votre aide merci à tous