sujet Re: reseau orange non detecté dans ma connexion

reseau orange non detecté

NOjo2 — Sat, 01 May 2021 15:14:20 GMT

Bonjour

je suis nouveau chez orange, j'emménage dans un logement pares renovation où orange n'etait pas installé avt moi

Normalement ma ligne est activée depuis le 29/04 , hors toujours reseau orange non détecté

Si je lance un " dépannage " via le site on me dit qu'il faut que la live box soit branchée ce qui est le cas!

Alors Que faut il faire?

pour info live box 4

merci pour votre aide

Cordialement

NOjo2

Re: reseau orange non detecté

melet39 — Sat, 01 May 2021 15:17:17 GMT

bonjour @NOjo2

as tu reçu le sms d'activation ? sinon appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: reseau orange non detecté

NOjo2 — Sat, 01 May 2021 15:28:00 GMT

bjr

j'ai reçu un sms le 23 avril me disant que les services sont activés alors que mise en service le 29 avril

sur le site on me dit que la live box doit etre branché ( ce qui est le cas)pour activer la ligne ...et le 3900 me dit que encours mais pas de conseiller aujourd'hui jour ferié

y a til une manip à faire?

cordialement

Re: reseau orange non detecté

melet39 — Sat, 01 May 2021 15:32:47 GMT

re @NOjo2

essaie,débranche attends 2 minutes et rebranche

cdt

Re: reseau orange non detecté

NOjo2 — Sat, 01 May 2021 15:39:41 GMT

fait et toujours reseau orange non détecté

crdlt

Re: reseau orange non detecté

melet39 — Sat, 01 May 2021 15:50:05 GMT

re @NOjo2

appel le 3900 le sav est ouvert

cdt

Re: reseau orange non detecté

NOjo2 — Sat, 01 May 2021 16:03:24 GMT

le 3900 me dit que commande en cours et pas de technicien aujourd'hui car jour férié

je vais donc attendre lundi , merci qd meme

cdt

Re: reseau orange non detecté

melet39 — Sat, 01 May 2021 16:05:30 GMT

re @NOjo2

au 3900 pour avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: reseau orange non detecté

NOjo2 — Sat, 01 May 2021 17:35:56 GMT

Merci beaucoup pour l astuce

J'essaierai demain et je te dirais

Cdt

Re: reseau orange non detecté

melet39 — Sat, 01 May 2021 17:45:13 GMT

re @NOjo2

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: reseau orange non detecté

NOjo2 — Fri, 07 May 2021 08:12:04 GMT

Bjr

Des nouvelles de mon réseau..

Pour rappel maison en rénovation

Nous emménageons demain.. Nous avons fait repasser notre électricien qui a refait l'installation, il a testé la prise rj45 et visiblement rien arrive..

J ai donc tek à orange qui me demande d appuyer juste sur reset pour réinitialiser la box, pour eux pas de problème. Nous avons pris rv par tel pour samedi entre 18h00 et 19h00 pour la suite des événements..

Mais j'aurais plus confiance en mon électricien qui me dit que la maison n'est plus "branché"... Alors qu'il y a 3 ans était occupé avec ligne téléphonique sfr

Affaire à suivre, mais avez vous déjà rencontré ce problème ?

Merci pour votre réponse

Cdt

Re: reseau orange non detecté

melet39 — Fri, 07 May 2021 09:03:28 GMT

bonjour @NOjo2

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif en attente d'une bonne nouvelle demain

bonne journée

Re: reseau orange non detecté

NOjo2 — Fri, 07 May 2021 11:37:23 GMT

As tu connu déjà un cas semblable ?

Cdt

Re: reseau orange non detecté

melet39 — Fri, 07 May 2021 13:04:43 GMT

re @NOjo2

à mon avis c'est un problème d'activation sur la plateforme orange

cdt

Re: reseau orange non detecté

NOjo2 — Sat, 15 May 2021 08:57:30 GMT

Boonjour

me voilà de nouveau pour donner des nouvelles du " front"!

Le 8 mai , entre 18h et 19 h,je devais avoir un appel de la conseillere que j'avais eu le 6 mai pour voir ce qu'il n'allait pas dans ma nouvelle habitation car aucun reseau orangé detecté

A 18h59 toujours pas d'appel , j'ai donc pris les devants et téléphoné à nouveau , j'ai eu un conseiller qui m'a dit que ce que la personne du 6 mai m'avait fait faire ( appuyer sur reset) ne servait absolument à rien!

A vu un autre problème et m 'a mis en place un rv technicien pour le 10 mai

Le 10 mai technicien venu , il est intervenu sur l'extérieur ( plusieurs poteaux) et tout fonctionne maintenant

Il me reste plus qu'à demander un geste commercial ( le conseiller du 8 mai m'en a parlé ) pour la gêne occasionnée entre le 29/04 ( jour présumé activation de la ligne ) et le 10/05

Bonne journée

cdlt

Re: reseau orange non detecté

melet39 — Sat, 15 May 2021 09:32:44 GMT

bonjour @NOjo2

merci de ton retour,enfin positif tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: reseau orange non detecté

NOjo2 — Sat, 15 May 2021 11:21:23 GMT

Bonjour

j'ai téléphoné ce matin pour geste commercial pour non service du 29/04 au 10/5 et j'ai obtenu 30 € qui viendront en déduction de ma prochaine facture

cdlt

bonne journée

Re: reseau orange non detecté

melet39 — Sat, 15 May 2021 11:25:51 GMT

re @NOjo2

merci du retour

bonne journée également