sujet Re: Non respect du contrat dans ma connexion

Non respect du contrat

Elrayen — Tue, 02 Jun 2020 18:56:17 GMT

Bonjour depuis le 9 mai 2020 nous n'avons plus de connection, on nous signale que le 12 mai cela sera reparé et c'est repoussé au 19 mai puis au 4 juin et la on nous annonce le 23 juin 2020 et on nous demande de payer la facture totale pour le mois de mai !!! On beau contacter le service technique et nous n'avons jamais les memes reponses ou des pretextes pour camoufler leur manque de professionnalisme donc ral le bol de nous prendre pour des cons.

Je souhaites donc déposer plainte contre Orange SA pour non-respect de ses engagements et informations mensongères. y' A t il une procédure à suivre merci

Re: Non respect du contrat

Daniel35 — Tue, 02 Jun 2020 20:48:21 GMT

Bonjour @Elrayen

Le dépôt de plainte est à effectuer dans un commissariat de police ou à la gendarmerie de ton choix.

Sinon :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Cordialement
Daniel35
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Re: Non respect du contrat

Andrelo — Sun, 16 May 2021 10:22:56 GMT

Moi aussi depuis le 31 mars 2021 on a souscrit à une offre de 19.99 e internet télévision téléphone et la Livebox n était pas activée la ligne n était pas activée

Après plusieurs contacts avec orange le 13 mai une intervention d un technicien pour vérification de la ligne téléphonique est faite et il y avait bien un débranchement de la ligne sur un poteau

Depuis le 23 mars on n avait pas de services mais en avril 2021 orange nous fait payer alors que n avons aucun service une facture de 24.66 e qui ne correspond meme pas à l offre souscrite du 13 mars

Orange résilie notre offre et nous envoie une facture de clôture alors nous n avons pas demandé de résiliation

Les services fonctionnent mais le service décodeur ne fonctionne pas sur le decodeur il y a indiqué erreur t32 malgré plusieurs tentatives pourtant on paye l offre 19.99 e pour internet télévision téléphone

On a envoyé un recommandé au service client pour le rétablissement de l offre à 19.99 e et le remboursement facture indûment payée car aucun service et on va demander le remboursement jusqu'au 13 mai auusi