sujet Re: Pertes de connexion internet dans ma connexion

Pertes de connexion internet

isma10 — Sun, 16 May 2021 14:11:38 GMT

Bonjour, aujourd'hui dimanche ma box reboot sans arret pertes de débit et de connexion toutes les 2 mins quand ça fonctionne j'ai fait un test de débit j'ai 4 méga au lieu de 27 d'habitude impossible de regarder la TV.

ça fait depuis septembre que je suis chez Orange je n'ai que des problèmes. En janvier 1 mois pour obtenir réparations on me dit je serais pas facturé car le probleme ne venait pas de chez moi et facture suivante 69 euros en + de ma facture obligé de me déplacer pour obtenir un geste co .

Et 3 mois plus tard rebelote tout est en panne ça commence sérieusement à m'agaçer.

Re: Pertes de connexion internet

melet39 — Sun, 16 May 2021 14:16:39 GMT

bonjour @isma10

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Pertes de connexion internet

isma10 — Sun, 16 May 2021 14:25:09 GMT

Le 3900 c'est fermé le dimanche et la semaine je travail du lundi au vendredi donc j'espère que l'on va me proposer un rdv le samedi sinon je saurais ce qui me reste à faire .

Le technicien m' mis une prise DTi et le problème reviens à peine 3 mois après donc pas de tv rien super quoi je suis vraiment déçu des services.

Re: Pertes de connexion internet

isma10 — Sun, 16 May 2021 14:26:57 GMT

Votre ligne présente un défaut situé à votre domicile.

voila ce que ça me dit il s'est rien passé chez moi si je susi facturé alors que quelq'un est déjà passé y'a 3 mois j'arrete les frais

Re: Pertes de connexion internet

melet39 — Sun, 16 May 2021 14:31:12 GMT

re @isma10

le service technique au 3900 est ouvert le dimanche

cdt

Re: Pertes de connexion internet

fredolerouge — Sun, 16 May 2021 15:02:51 GMT

salut @isma10

@melet39

qu'il ne se soit rien passé ne signifie pas que tu n'as pas un défaut qui est apparu

alors si tu ne l'as pas déjà fait, revois ta desserte domestique pour éliminer toutes les causes possibles

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

parce que une prise DTI, c'est bien, ça élimine certaines choses, mais la prise TEST de celle ci n'a pas vocation a être utilisée de manière permanencet

Re: Pertes de connexion internet

isma10 — Sun, 16 May 2021 18:36:52 GMT

Ba le technicien l'a mise et est parti y'a 2 mois donc il ne savant pas ce qu'ils font? Au téléphone le conseiller m'a dit que c'est la meilleure solution je verrai quand le tech passera vendredi matin car j'ai un rdv mais ça m'enerve en fait 7 mois d'abo et deja 2 grosses pannes.