sujet Re: Perte de débit anormale dans ma connexion

Perte de débit anormale

Seb202175 — Tue, 04 May 2021 13:40:02 GMT

Bonjour,

J'ai souscris une offre Livebox Up Fibre depuis 3 mois, tout s'est bien passé, les tests de débit sur nperf ou speedtest furent excellents.

Or depuis quelques jours, le débit est anormalement bas (env. 47 Mb/s en émission et réception pfff), malgré le hard reset (15s), les resets depuis l'appli, etc

Le chat avec un conseiller ne donne rien, mis à part de me préciser que l'intervention d'un technicien me coûtera 115€.

Si quelqu'un a des conseils à me donner, je suis preneur, merci à vous.

Re: Perte de débit anormale

juste — Tue, 04 May 2021 15:13:24 GMT

BONJOUR @Seb202175 @juste

Installe l ' appli : Ma Livebox sur ton smartphone puis faire comme indiqué dans le lien suivant en espérant que l ' appli fonctionne .

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-application-mobile-ma-livebox/ma-livebox-android-ios-tester-le-debit-depuis-votre-equipement_215385-758466

Si c ' est OK entre Accès internet fibre et ta livebox faire comme indiqué sur le lien suivant :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/orange-vous-informe-le-debit-de-votre-ligne_70838-71690

Cordialement .

Re: Perte de débit anormale

Seb202175 — Tue, 04 May 2021 17:27:06 GMT

Bonsoir Juste,

Je tiens à te remercier pour ta réponse rapide et utile, je joins ma capture pas fameuse du coup...

J'ai fait une demande de dépannage, en espérant que celle-ci soit traitée rapidement.

J’appellerai peut-être le technicien qui est venu m'installer la fibre le 26/01/2021, il m'avais dit de conserver son numéro ^^

Re: Perte de débit anormale

juste — Wed, 05 May 2021 12:49:39 GMT

Bonjour @Seb202175 @juste

Pas de test possible entre : Accés internet fibre et Livebox > dommage

Pour les mesures entre ta Livebox et ton ordi il faut faire comme sur le lien que j ' ai donné :

En ethernet direct ( pas de CPL )

Une seule machine

Wifi coupée sur la box

TV décodeur désactivé

etc ..

Cordialement .

Re: Perte de débit anormale

Seb202175 — Mon, 10 May 2021 14:03:06 GMT

Orange doit y être pour quelque chose, mais je n'en suis pas averti.

Ma box depuis cet aprem, le voyant en blanc clignote :

Re: Perte de débit anormale

Seb202175 — Mon, 10 May 2021 14:14:20 GMT

En actualisant depuis mon compte Orange :

Re: Perte de débit anormale

fredolerouge — Mon, 10 May 2021 15:19:42 GMT

salut @Seb202175

il y a un incident local, malheureusement, à part attendre sa résolution, il n'y a pas grand chose à faire

contactes le 3900 pour obtenir une airbox en attendant

Re: Perte de débit anormale

Seb202175 — Mon, 10 May 2021 15:57:41 GMT

Bonjour fredolerouge ,

Oui ^^, j'ai pris le service 24h avec les 200Go de dépannage du coup.

On croise les doigts.

Re: Perte de débit anormale

fredolerouge — Mon, 10 May 2021 16:53:30 GMT

re @Seb202175

malheureusement il n'y pas grand chose d'autre à faire à part attendre que le souci soit réglé

Re: Perte de débit anormale

Seb202175 — Mon, 17 May 2021 17:49:13 GMT

Du coup, nous sommes le 17 mai 2021, soit quasi 2 semaines après que je me sois rendu compte du débit anormalement bas.

En cherchant, je suis tombé sur une personne qui a identifié les mêmes problèmes que moi :

https://lafibre.info/orange-debit/fibre-orange-bridee-a-10-de-sa-capacite-soit-94mpbs-960-mbps/

J'ai refais un test [ethernet, avec wifi éteint] sur nperf qui donne 96 Mb/s en réception, 94 Mb/s en émission et 2,17 ms de ping

Comment se fait-il que mon débit, comme le sien, soit bridé à 10% de sa capacité, soit 94Mpbs au lieu de 960 Mbps ???

Cette personne décrit ce qui semble être un batch (exécutable au niveau de la box elle-même) qui briderai la connexion !

Du coup, soit Orange me rétablit le débit prévu dans le contrat Livebox Up Fibre en me remboursant la période de baisse de débit (2 semaines), soit je passe chez SFR qui a établit la fibre dans mon immeuble.

A tout commercial ou personne compétente de chez Orange, la balle est dans votre camp !

Re: Perte de débit anormale

fredolerouge — Mon, 17 May 2021 17:56:50 GMT

salut @Seb202175

il n'y a pas de batch pour limiter quoi que ce soit, il y a beaucoup de personnes qui écrivent n'importe quoi que des personnes comme toi sont prêtes à prendre pour argent comptant

alors appelles le 3900 et oublies les menaces de changer de crèmerie, nous autres clients comme toi, osef

Re: Perte de débit anormale

juste — Tue, 18 May 2021 11:42:19 GMT

Bonjour @Seb202175 @juste

Je pense que tu n ' as pas lu jusqu ' au bout le lien que tu donnes sur le site de Lafibre.info et tu n ' as pas fait les tests ( pas l ' appli Ma Livebox ) que je t ' ai demandé .

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/orange-vous-informe-le-debit-de-votre-ligne_70838-71690

Cordialement .

Re: Perte de débit anormale

Seb202175 — Wed, 19 May 2021 08:53:06 GMT

Chapeau, ça c'est du conseil, je vais m'en passer merci

Une approche plus réaliste des cas possibles serait trop demander ?

Mon immeuble a été "fibré" par SFR, et moi j'ai fait confiance à orange, qu'ils se démènent pr me garder, ça parait logique non ?

Re: Perte de débit anormale

Seb202175 — Wed, 19 May 2021 09:09:54 GMT

Merci pour ta réponse

Hélas si j'ai bien compris la manip' à faire, câble ethernet seul, wifi et pare-feu désactivés

(Je fais les 2, en prenant des photos/captures d'écran, d'abord celle via mon pc, puis celle avec mon mobile,leur appli n'est pas top...)

Mon dépannage est en cours de traitement jusqu'au 21 mai si je me souviens bien

D'ici 2 jours je serai fixé