sujet Re: Re : Problème fibre dans ma connexion

Panne fibre Argenteuil (95)

CG95FR — Fri, 06 Dec 2019 10:00:13 GMT

Bonjour,

Depuis le 17/11/2019, plus d'accès à la fibre (internet, téléphone, TV) dans mon quartier à Argenteuil (Champioux).

Retour à la normale prévu initialement le 24/11/2019. Puis, nouveau message repoussant la date au 09/12/2019 sans aucune explication.

J'ai réussi à me procurer un boitier Airbox 4G dans le cadre du service 24h garanti. Cette solution est temporaire et ne me permet pas de bénéficier de tous les services fibre (TV, téléphone notamment).

Nous somme le vendredi 6 décembre. Dans 3 jours tout devrait rentrer dans l'ordre, mais aucun travaux n'est en cours...

Le service client (3900) me renvoi sur le site internet précisant que "vos services sont impactés par un incident sur notre réseau. ". (Merci, je suis au courant !). Coté t'chat en ligne , ce n'est pas mieux : "si le rétablissement est prévu le 9 décembre, c'est que ce sera le cas, au plus tard...."

Aucune explication sur le problème rencontré et surtout, je crains que l'engagement de rétablissement pour le 9 décembre ne soit pas tenu, comme celui prévu pour le 24 novembre....

Si vous avez des informations, n'hésitez pas....

Merci d'avance.

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

CG95FR — Mon, 09 Dec 2019 14:01:03 GMT

Bonjour,

Et voilà. Ce qui devait arriver est (malheureusement) arrivé. Nouveau message d'Orange : "Clôture de l'incident prévue pour le 23/12/2019 en fin de journée"... Et 15 jours de plus sans connexion. Et toujours sans explication et sans garantie de rétablissement. Rendez-vous dans 2 semaines pour le prochain report....

Merci Orange.

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

Scalp2112 — Mon, 09 Dec 2019 15:46:04 GMT

Bonjour,

Moi c'est pareil. C'est tout le secteur qui est impacté et ils ne sont pas pressés de réparer.

J'envisage de passer chez Free mais je ne sais pas si je dois attendre la résolution du pb avant de changer.

Dans tous les cas ça ne peut pas être pire j'ai plus rien.

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

JChristophe_M — Sat, 14 Dec 2019 08:43:03 GMT

Bonjour @Scalp2112

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 08:46:41 GMT

bonjour @Scalp2112

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

Kamazeus95 — Sat, 14 Dec 2019 14:46:23 GMT

Pareil problème non resolu impossible de joindre le service client. Et obliger de se deplacer a la defense chaque semaine pour avoir une recharge 200go...incroyable sachant que tous les autre opérateur ont retabli la connection pour la plupart de leur client.

A noter que cest du a un vandalisme tous les cables coupé...et que cette armoire est dans un parc public pr enfant et tous le quartier est branche dessus....

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 17:19:43 GMT

bonsoir @Kamazeus95

on va attendre le contact éventuel du webconseiller

cdt

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

CG95FR — Mon, 16 Dec 2019 21:32:46 GMT

Et une semaine de plus. Rétablissement maintenant prévu le 01/01/2020....

Toujours pas d'explication ni d'assurance d'un rétablissement dans les délais indiqués.

Je ne sais plus quoi faire. Plus d'un mois et demi sans résolution.

Je crois que je vais abandonner Orange.

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

Kamazeus95 — Tue, 17 Dec 2019 01:16:51 GMT

Bonsoir idem....1er janvier...autant dire que ce sera encore prolongé de 2 semaines...jai appelé le service technique ...ils vont lancer une reclamation...jaurai des news ds 48 heures...mais je pense aussi a changer...le domino ca depanne pour internet...mais pour la tv il faut changer de puce chaque semaine..cest devenu contraignant...bon courage

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

melet39 — Tue, 17 Dec 2019 09:20:57 GMT

bonjour @Kamazeus95

si tu as des nouvelles tiens nous au courant

bonne journée

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

Kamazeus95 — Wed, 18 Dec 2019 15:18:16 GMT

Bonjour

Bon des infos....

Pour moi ca remarche..jai un ami qui installe les fibre pour orange...du coup il a pu passez voir hier entre 2 instals...

Il est passez il a branché son laser chez moi...ensuite direction l armoire...il a trouver le signal donc ma position orange dans l armoire....j avais plus mon cable fibre de branché il a disparu...tu m etonne qu il n y ai pas de connection...donc Ensuite il a fallu chercher la bonne carte au niveau du module , ce nest pas comme sfr ou il se branche n importe ou et ca marche...la on n a du sy reprendre 2 a 3 fois en fesant des essai et bingo cest revenu

Comme quoi cest une histoire de regler en 15 mn il faut juste que le technicien se deplace avec son laser et quelques charniere ,si il n y a pas de charniere il la remplace et fin du probleme...

Bon courage

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

melet39 — Wed, 18 Dec 2019 15:32:55 GMT

bonjour @Kamazeus95

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

Kamazeus95 — Wed, 18 Dec 2019 15:39:28 GMT

De rien cest normal.

Au moin on sait que l armoire a ete refaite, tout etait relativement propre..il faut juste replacer les cable de fibre et cest ok...par contre le souci cest que la porte d acces est ouverte et n importe qui peut y acceder...il faudrai qu sfr trouve un moyen pour la fermer de sorte que pas n importe qui puisse y acceder...hormi les techniciens..

Bon courage. Et si un technicien orange passe chez vous...essayer de noter votre position en allant a l armoire si il y a encore des souci plus tard au moin vous connaissez vos positions..

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

CG95FR — Mon, 23 Dec 2019 09:03:18 GMT

Bonjour à tous,

Un article très intéressant sur ce que nous subissons depuis plus d'un mois (reseau toujours pas rétabli depuis le 17 novembre 2019...

https://actu.fr/ile-de-france/cormeilles-en-parisis_95176/val-doise-cormeilles-parisis-maire-interpelle-lautorite-regulation-sujet-fibre_30310398.html

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 09:26:53 GMT

bonjour @CG95FR

merci de ton retour

bonne journée

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

Lasagnefurie — Mon, 23 Dec 2019 12:43:24 GMT

Bonjour et bonne fete a tous et toutes je me suis inscrit a ma minute pour vous faire par de mon avancé dans ce dossier

comme vous je suis inpacté depuis le 17 et sans doute comme vous jai relancer orange de nombreuse fois plus d’une vingtaine

en fait la boucle dans le parc des enfant a ete endommager mais actuelemnt les tech sont en train de nous raccorder petit a petit certain dentre vous on deja eu leur conevtion de tétabli

ce fut mon cas vendredi 20 quelle joie de retrouver une connection pour les fetes de fin d’année

mais helas samedi matin bim connection reperdu , il se trouve que ce meme jour des tech etait present dans la boucle jai parler avec eux et gentillement il mon fait un test jusqua chez moi

et bien eux mavait belle et bien cablé le vendredi mais entre temps le samedi matin un **bip** est passé et a arraché les fils au poteaux dans ma rue au niveau du boitié de repartition

donc me revoilà a attendre l’inter d’un tech et le pire c’est que tout cela peux recommencer tant que les boitié sont a porter de bras dans les rue

merci davoir supporter toute ces fautes j'écris avec mon mobile Et jai plus 15 ans

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 13:57:24 GMT

bonjour @Lasagnefurie

merci du suivi,malheureusement toujours négatif

bonnes fêtes de fin d'année malgré tout

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

touha — Mon, 23 Dec 2019 14:04:28 GMT

Bonjour,

il s'agit de quel parc ? Je vais y passer voir avec un ami qui bosse chez SFR ... vu qu'on ne pas compter sur Orange ..

Merci

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

Lasagnefurie — Mon, 23 Dec 2019 14:15:22 GMT

Bonjour

ne nom du parc je sais pas c’est le park pres du marche des champioux la boucle est collé a la mairie de quartier .

il y a des jeux pour enfants dedans juste a coté du terrain de foot en synthétique.

si ton ami bosse pour sfr il rentre dans la boucle envoie le laser devrai te dépanner je sais que plusieurs poteaux on des fil fibre qui pende et donc ne sont plus raccordé de chez eux

mais pour moi la boucle fonctionne les tech avait une liste avec des noms et des num moi jetait raccorder avant que samedi matin je soit déconnecter physiquement dans la rue

Re: Panne fibre Argenteuil (95)

CG95FR — Tue, 24 Dec 2019 10:36:03 GMT

Bonjour à tous,

Toujours rien en vue. Depuis le 17 novembre (2019). Seule consolation, la date de clôture de l'incident qui était prévue le 1er janvier est passée au 31 décembre...

Je vous ferais part prochainement de la nouvelle date de report (déjà 5 au compteur ! ).

Bonnes fêtes de fin d'année à tous.