sujet Re: Re : Votre demande d'information dans ma connexion

COUPURE INTERNET

NNGUYEN — Fri, 07 May 2021 11:44:26 GMT

Je viens sur ce chat pour dénoncer un SCANDALE. Voila 4 jours qu'Orange a coupé internet à notre domicile, en plein TELETRAVAIL, c'est une HONTE.

Nous avons eu au téléphone le service technique, le service commercial puis re le service technique puis re le service commercial tout ça pour RIEN.

Nous utilisons, mon mari et moi même, nos forfaits mobile pour pouvoir décemment travailler sur nos ordinateurs.

Nous avions la fibre, l'installation a été faite en Mars, cela ne fonctionnait pas à plein régime, mais déjà bien plus rapide que l'ADSL. Et ce 3 Mai, sans aucun rappel, sans aucun avertissement, ORANGE a décidé d'annuler notre commande fibre et a TOUT COUPE !!!!!!!!!!! Et bien, sur, comme nous étions passés à la fibre, ils ont annulé le forfait ADSL.

C'est une honte ! nous ne savons plus vers qui nous adresser, nous sommes à bout.

Nous appelons tous les services et il faut à chaque fois recommencer l'histoire. A chaque fois refaire la chronologie des évènements mais STOP!

QUI va nous remettre internet?

Est ce que quelqu'un à l'autre bout du fil va comprendre un jour ce que l'on demande?

C'est insoutenable et vraiment, s'il n'y avait pas que ORANGE dans notre ville, cela ferait longtemps que l'on aurait baissé les bras. Mais avoir le monopole permet de ne pas se soucier de ses client, visiblement.

Nous sommes écœurés.

A bon entendeur

COUPURE INTERNET

NNGUYEN — Fri, 07 May 2021 11:46:12 GMT

Je viens sur ce chat pour dénoncer un SCANDALE. Voila 4 jours qu'Orange a coupé internet à notre domicile, en plein TELETRAVAIL, c'est une HONTE.

Nous avons eu au téléphone le service technique, le service commercial puis re le service technique puis re le service commercial tout ça pour RIEN.

Nous utilisons, mon mari et moi même, nos forfaits mobile pour pouvoir décemment travailler sur nos ordinateurs.

Nous avions la fibre, l'installation a été faite en Mars, cela ne fonctionnait pas à plein régime, mais déjà bien plus rapide que l'ADSL. Et ce 03 Mai, sans aucun rappel, sans aucun avertissement, ORANGE a décidé d'annuler notre commande fibre et a TOUT COUPE !!!!!!!!!!! Et bien, sur, comme nous étions passés à la fibre, ils ont annulé le forfait ADSL.

C'est une honte ! nous ne savons plus vers qui nous adresser, nous sommes à bout.

Nous appelons tous les services et il faut à chaque fois recommencer l'histoire. A chaque fois refaire la chronologie des évènements mais STOP!

QUI va nous remettre internet?

Est ce que quelqu'un à l'autre bout du fil va comprendre un jour ce que l'on demande?

Nous sommes écœurés.

A bon entendeur

Re: COUPURE INTERNET

juste — Sat, 08 May 2021 13:42:02 GMT

Bonjour @NNGUYEN @juste

Votre FAI ne peut couper ou résilier votre accès internet sans motif valable .

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de réactiver votre offre sous 8 jours calendaires, offre dont vous n'avez jamais demandé la résiliation sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts .

Adresse en LRAR :

Service Client :

Internet Orange - service client 33732 Bordeaux Cedex 9

Bon courage

Cordialement .

Re : COUPURE INTERNET

Yves_L — Mon, 10 May 2021 07:29:04 GMT

Bonjour @NNGUYEN,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: COUPURE INTERNET

NNGUYEN — Mon, 10 May 2021 09:13:04 GMT

Merci pour votre aide, nous allons envoyer un courrier.

Cordialement,

Nicolas.

Re: COUPURE INTERNET

Annie_R — Mon, 10 May 2021 15:40:42 GMT

Bonjour @NNGUYEN,

Je tiens à vous rassurer concernant la demande de vos coordonnées de mon collègue @Yves_L

Nous sommes effectivement des conseillers Orange, nous avons simplement besoin de ces informations pour accéder à votre dossier. Celles-ci sont en privé afin de garantir la protection des données.

Si vous le souhaitez, vous pouvez répondre en toute confiance au message de mon collègue en cliquant sur le lien inséré.

Bonne fin de journée à vous.

Annie

Re: COUPURE INTERNET

NNGUYEN — Tue, 11 May 2021 08:23:48 GMT

Merci, nous allons faire comme cela.

Cdt

Nicolas NGUYEN

Re : Votre demande d'information

Nancy_M — Wed, 12 May 2021 07:51:27 GMT

Bonjour @NNGUYEN

Je comprends votre incompréhension et par rapport à l'éligibilité à votre adresse, vous n'êtes pas encore raccordable à la fibre.

L'Opérateur d'Immeuble (l'OI) désigne l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur (communément appelé "Opérateur d'Immeuble / d'Infrastructure / de Réseau"). Cela n'a pas de lien avec le fait d'habiter en immeuble ou maison.

Lors de l'étude nous avons constaté un dysfonctionnement (sur le réseau détenu par l'OI) qui nécessite des travaux qui lui incombent et que nous ne pouvons pas faire. Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul et l'Unité d'Intervention Orange de votre département est en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier les différentes actions nécessaires à établir votre accès. Un dysfonctionnement peut impacter une seule fibre à la fois.

Nous sommes en attente de son retour pour pouvoir prendre un nouveau rendez-vous et ainsi vous installer la fibre.

Le courrier que vous avez envoyé sera traité directement par le service réclamation et vous serez contacté dès que possible.

Je regrette de ne pouvoir vous donner plus de renseignements et reste néanmoins disponible si besoin.

Nancy

Re: Re : Votre demande d'information

NNGUYEN — Wed, 12 May 2021 10:28:39 GMT

Bonjour Nancy_M,

Je n'ai pas de soucis pour comprendre les problématique de raccordement mais force est de constater :

Que l'installation de la fibre que j'ai fonctionnait (DL 150 UP 300), qu'elle a été coupé logiciellement parlant au 3 mois anniversaire de la commande. Ainsi si Orange le voulait, il pourrait le réactiver à distance, aussi compliqué que soit le modèle de base de donnée du SI Orange, j'espère qu’au moins une personne le maitrise sur les 150K employés...
Que mon abonnement ADSL a été coupé sans raison, lui aussi pourrait être réactivé simplement, cf ma remarque ci dessus

Or cela fait maintenant 13 jours que je n'ai plus de connexion....

Re: Re : Votre demande d'information

NNGUYEN — Tue, 18 May 2021 09:57:21 GMT

Bonjour à tous,

Je me permet un petit up. 15 jours de coupure, 6 appels de hotline, un A/R en magasin, un courrier recommandé, un post sur le forum, un MP à un web conseiller. Résultat, une airbox et une commande ADSL en cours, une carte télé reçue (alors que mon décodeur tv n'utilise pas de carte) et des bons pour renvoyer le matériel fibre...

Je vais attendre le 20/05 date annoncée activation de la DSL mais si qq'un pouvait m'aider à réactiver ma commande de la fibre ? J'ai pas envier d’être oublié sur le bord de la route et payer 300€ pour ne pas avoir renvoyer mes boxs fibre. Alors qu'avant le 3/05, j'étais tenu au courant de l'intervention à venir avec une fibre qui marchait correctement...

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement,

Nicolas.

Re: Re : Votre demande d'information

NNGUYEN — Tue, 18 May 2021 15:38:52 GMT

Bonjour,

Pour votre information, la fibre est bien installée chez nous. Comment savoir quand les travaux seront réalisés, cela date du mois de Janvier !

Merci

Cdt

Nicolas NGUYEN

Re: COUPURE INTERNET

NNGUYEN — Tue, 18 May 2021 15:40:01 GMT

Courrier envoyer en LRAR, reçu par orange le 12/05/21, pas de réponse.

Toujours pas d'ADSL aujourd'hui 18/05/21 et personne ne nous rappelle !

c'est le CHAOS

Re: COUPURE INTERNET

Lou_T — Tue, 18 May 2021 16:26:48 GMT

Bonjour @NNGUYEN,

Non ,c'est pas le chaos.

Je viens de prendre connaissance de vos messages et tout est en cours.

Le délai de réponse pour votre réclamation envoyée en LRAR est d'environ un mois et votre commande en ADSL est cours.

Sauf erreur de ma part, vous avez reçu un mail en date du 10 mai 2021 du service client Orange: "la mise en service de votre offre Livebox est en cours".

Vous me le dîtes dans votre message précédent : le 20/05: c'est la date annoncée d'activation de votre connexion en ADSL.

Je vous propose de revenir vers vous à partir du 20 mai et nous réaliserons ensemble les actions à mener si nécessaire.

Êtes-vous d'accord?

Je suis disponible si besoin.

Inès

Re: COUPURE INTERNET

NNGUYEN — Tue, 18 May 2021 18:08:56 GMT

Bonjour,

Ma femme et moi écrivons sur le même compte, désolé pour le coté décousu. OK rdv le 20/05 pour l'ADSL mais ça ne fait pas avancer mon problème de fibre.

L'intervention sur le réseau ne dépend pas de vous j'ai bien compris, mais annuler ma commande et me couper internet cela vient de vous... et donc pour un "if commande supérieure à 3 mois " je me retrouve à présent depuis 15 jours sans internet, un télétravail dégradé avec des coupures de communications répétées, ma performance professionnelle dégradée, oui c'est un peu le chaos...

Cordialement,

Nicolas.

Re: COUPURE INTERNET

Yves_L — Wed, 19 May 2021 13:34:32 GMT

Bonjour @NNGUYEN,

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre ligne Adsl a été remise en service et que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: COUPURE INTERNET

NNGUYEN — Wed, 19 May 2021 17:37:30 GMT

Bonjour Yves,

En effet l adsl refonctionne merci pour votre retour. A noter que le couple box adsl box tv adsl fonctionne mais pas le couple box adsl box tv fibre. Dans tous les cas je ne vois pas l'utilité de la carte tv reçue.

A présent concernant la fibre, comment annuler la demande de retour du matériel et avoir un suivi de l'intervention comme je l'avais avant la coupure ? Et idéalement réactiver ma fibre dégradée bien entendu.

Cordialement,

Nicolas.

Re: COUPURE INTERNET

NNGUYEN — Wed, 19 May 2021 18:53:23 GMT

Rectification, après quelques démarrages la box tv n'affiche que cnews et cstar, écran noir pour le reste. Idem avec la carte tv dans le.vieux décodeur...

Re: COUPURE INTERNET

Yves_L — Fri, 21 May 2021 12:05:25 GMT

Bonjour @NNGUYEN,

Je vous remercie de votre retour et de vos tests.

Je viens d'effectuer une mise à jour dans votre dossier.

Pouvez-vous brancher votre décodeur Tv 4 et tester de nouveau ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: COUPURE INTERNET

NNGUYEN — Sat, 22 May 2021 07:06:59 GMT

Bonjour Yves,

Merci beaucoup cela fonctionne.

Merci de me dire si c'est irréaliste afin que je renvoi les équipements.

Cordialement,

Nicolas

Re: COUPURE INTERNET

NNGUYEN — Mon, 24 May 2021 17:35:46 GMT

Bonjour Yves

Je vois mon domicile de nouveau éligible à la fibre. Puis je en déduire que le travaux on été fait ? Je tente de me réabonner à la fibre sans prendre de box et de décoderu TV ?

Cordialement,

Nicolas.