sujet Re : Plus de connexions dans ma connexion

Plus de connexions

13998JV — Sat, 01 May 2021 07:40:58 GMT

Bonjour je suis client fibre depuis 2016, à ma grande surprise je reçois le 20 mars un SMS d'orange m'annonçant: suite à l'ouverture d'une nouvelle ligne à votre adresse la ligne a été résiliée. Nous remisons donc le tarif de votre offre Open. Donc

5 minutes après plus d'internet de téléphone fixe ni de télé.

Appel au 3900 on m'apprend que l'offre Open Play Fibre est supprimée.

Le 24 mars nouveau SMS: Ligne Orange 06...............vous bénéficierez de votre offre Open UP 70 GO fibre à partir du 24 mars

changement que je n'ai jamais demandé.

Après de nombreux appels au 3900 on m'annonce que les connexions seront rétablies le 4 avril puis le 9 avril ensuite le 20 avril mais j'attend toujours aucun conseiller du service technique n'est capable de fixer une date renvoi du service commercial au service technique sans aucune suivie de dossier je pense que je ne vais pas attendre 6 mois une éventuelle connexion,

j'envisage à mon grand regret de changer d'opérateur.

Merci d'avance à celui qui pourra me donner quelques conseil.

Re: Plus de connexions

melet39 — Sat, 01 May 2021 07:55:40 GMT

bonjour @13998JV

à mon avis tu as subi un écrasement de ta ligne et orange t'a refait un nouveau contrat,il faudra insister à partir de lundi au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webonseiller

cdt

Re: Plus de connexions

juste — Sat, 01 May 2021 14:35:21 GMT

Bonjour @13998JV @juste

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de réactiver votre offre sous 8 jours calendaires, offre dont vous n'avez jamais demandé la résiliation sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts.

Adresse :

Service Client :

Internet Orange - service client 33732 Bordeaux Cedex 9

Bon courage

Cordialement .

Re : Plus de connexions

Blandine_H — Tue, 04 May 2021 15:40:00 GMT

Bonjour @13998JV,

Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.
Afin de vous renseigner sur le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée
Blandine

Re : Plus de connexions

Yves_L — Wed, 19 May 2021 08:58:46 GMT

Bonjour @13998JV,

Je vous remercie pour ce retour.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir une date à vous annoncer.

Je reviendrais vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves