sujet Dysfonctionnement internet dans ma connexion

Dysfonctionnement internet

Jordan68730 — Sun, 23 May 2021 09:51:50 GMT

Bonjour tout le monde,

Voila, j’ai souscris à un abonnement internet ADSL le 08/03/21.

Depuis cette date, internet n’a jamais fonctionné une seul fois, j’ai emménagé dans une résidence neuve.
J’ai toujours une autre excuse de la part d’orange, « travaux de génie civil en cours », « travaux sur votre ligne internet », etc, etc.

Depuis j’appelle sans cesse le 3900, qui eux le programme des rdv téléphoniques reporter à chaque fois à la semaine suivante. Lorsqu’on me rappelle (si on me rappel) c’est une discussion sans solution car la personne a l’autre bout du fil n’est pas capable de déterminer mon problème.

A ce jour (23/05/21) j’en suis toujours au même stade, du côté d’orange ma ligne internet est activée, de mon côtés l’appartement est prêt à recevoir internet, j’ai échangé ma Livebox play au cas où, mais internet ne fonctionne toujours pas...

Je précise que aucun technicien n’est intervenu chez moi directement, et orange a le culot de me faire facturer le déplacement de celui-ci alors que mon internet n’a jamais marché une seul fois!

Je remercie d’avance les personnes qui pourront m’aider car la je n’en peux plus

Re: Dysfonctionnement internet

melet39 — Sun, 23 May 2021 09:56:13 GMT

bonjour @Jordan68730

on va attendre à partir de mardi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Dysfonctionnement internet

Jessica_H — Tue, 25 May 2021 14:18:39 GMT

Bonjour @Jordan68730,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Re : Dysfonctionnement internet

melet39 — Tue, 25 May 2021 14:38:47 GMT

bonjour @Jordan68730

profite de l'aide offerte

cdt

Re : Coordonnées personnelles jordan68730

Nicolas_M — Thu, 27 May 2021 17:02:42 GMT

Bonsoir @Jordan68730

Je vous remercie pour ces infos.

J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur et ne manquerai pas de vous faire un retour lorsqu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne soirée.
Nicolas

Re : Coordonnées personnelles jordan68730

Yves_L — Mon, 31 May 2021 12:04:30 GMT

Bonjour @Jordan68730,

Je reviens vers vous comme convenu.

La ligne qui dessert votre logement est impactée par une saturation d'abonné.

Des travaux sont nécessaires afin de rajouter des câbles pour connecter votre logement.

Une étude est en cours. La date de rétablissement est prévue pour vendredi 11 juin.

Concernant la facturation du déplacement de technicien, pouvez-vous m'en dire plus ?

Je n'en trouve pas la trace.

Je vous remercie de votre compréhension et reste dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

Jordan68730 — Mon, 31 May 2021 23:57:56 GMT

Alors merci pour votre retour et je confirme bien vos dires car c’est ce qu’un technicien m’a quasiment dit mot pour mot.

J’espère vraiment que cela va se rétablir dans les plus brefs délais car j’attend depuis début Mars...

De plus, j’ai été prélevé sur mon compte alors aucun de mes sévices n’a jamais fonctionné pour le moment et ça c’est inadmissible !

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 07:38:38 GMT

bonjour @Jordan68730

en attente d'un retour du webconseiller,pour la facturation il y aura une régularisation lorsque tu auras tes services

cdt

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

Annie_R — Fri, 11 Jun 2021 16:57:03 GMT

Bonsoir @Jordan68730,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les travaux sont toujours en cours. La date programmée étant dépassée, j'ai fait une relance auprès de l'unité d'intervention de votre secteur.

Je suis navrée pour ce délai supplémentaire.

Je vous tiendrai informé dès leur retour.

D'ici là, je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable soirée.

Annie

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

Jordan68730 — Sat, 12 Jun 2021 02:33:00 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour, auriez-vous une date concernant la fin de travaux ?

Car les travaux sont chaque fois repoussés, sans cesse, et je n’ai jamais d’explication concrète...

J'espère que cela régler pour le moi de juin.

Je vous remercie quand même pour votre attention à mon égard.

Bon week-end, Jordan.

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

Yves_L — Mon, 14 Jun 2021 12:39:04 GMT

Bonjour @Jordan68730,

Suite à la relance de ma collègue @Annie_R, une nouvelle date de réalisation a été planifiée pour lundi 12 juillet.
Rassurez-vous, nous allons continuer à suivre votre dossier.

Concernant vos factures, un dédommagement seras calculé quand vos services seront établis.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

Jordan68730 — Fri, 18 Jun 2021 12:46:49 GMT

J’espère être non seulement dédommagé, mais aussi obtenir un geste commercial et je ne parle pas de 1 mois d’internet gratuit, je parle d’un vrai geste ! Car là, je dois encore attendre jusqu’au 12 Juillet (si quelqu’un se décide à faire avancer les choses) alors que ça fait déjà début Mars que je n’ai toujours rien !!!

De plus quand je me rend en boutique, ils me disent qu’ils n’ont même pas de suivi sur ma situation actuelle…Vraiment manque de professionnalisme !

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

melet39 — Fri, 18 Jun 2021 12:56:33 GMT

bonjour @Jordan68730

pas d'inquiétude le webconseiller @Yves_L suit ton dossier et reviendra vers toi

bon week-end

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

Lou_T — Mon, 28 Jun 2021 12:02:33 GMT

Bonjour @Jordan68730,

Je vous comprends ,sachez que nos équipes font au mieux.

Dés vos services rétablis nous étudierons ensemble votre dédommagement au plus juste.

Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention du 12 juillet.

Je vous souhaite une belle journée.
Inès

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

Jordan68730 — Tue, 13 Jul 2021 07:53:51 GMT

Nous sommes le 13 juillet, j’essaye à nouveau de démarrer ma box et à ma grande surprise cela ne fonctionne toujours pas…

Je suppose que personne n’est intervenu pour remédier au problème hier comme cela était soit disant planifié !

Cest si compliqué d’avoir internet en 2021?

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

melet39 — Tue, 13 Jul 2021 07:57:25 GMT

bonjour @Jordan68730

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

Jordan68730 — Mon, 19 Jul 2021 17:29:13 GMT

Bonjour,

qu’en est-il de l’intervention qui était prévu ? Pourrais-je avoir des informations svp ?

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 17:32:21 GMT

bonjour @Jordan68730

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T

bonne soirée

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

Jordan68730 — Mon, 19 Jul 2021 21:31:20 GMT

Ça fait une semaine que j’attend un retour, et ça fait un très long moment que j’attend internet, faudrait arrêter de me dire « d’attendre »

Re: Re : Coordonnées personnelles jordan68730

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 06:17:08 GMT

re @Jordan68730

désolé je ne peux rien te dire de plus

cdt