sujet Re: En panne totale depuis un mois.... dans ma connexion

En panne totale depuis un mois....

vjoh — Wed, 26 May 2021 08:54:38 GMT

Bonjour,

Je suis en panne totale de services LiveBox (Internet/téléphone/télévision) depuis le 28 avril dernier.

J'ai contacté plein de fois le 3900, un conseiller m'a annoncé un rétablissement du service le 10 mai, puis aucune solution n'ayant été trouvée, on m'a promis un rétablissement pour le 12 mai, puis pour le 14 mai, puis pour le 16, le 18 et enfin le 26 mai. Et toujours rien....

Impossible d'avoir une explication, ni une date sûre pour un rétablissement, je suis en télétravail et je loupe toutes mes réunions pro....

Il y a quelque chose que je pourrai faire, je ne sais plus vers qui me tourner ?

Merci

Re: En panne totale depuis un mois....

melet39 — Wed, 26 May 2021 08:57:04 GMT

bonjour @vjoh

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: En panne totale depuis un mois....

Jaja6656 — Wed, 26 May 2021 10:57:03 GMT

C'est peu être un dérangement collectif une grosse panne ou dans ce cas la des travaux d'une certaine durée sont nécessaire .

Re : En panne totale depuis un mois....

Nicolas_M — Wed, 26 May 2021 11:12:07 GMT

Bonjour @vjoh,

Afin de vous apporter mon aide pour les difficultés que vous rencontrez avec votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

melet39 — Wed, 26 May 2021 11:22:00 GMT

bonjour @vjoh

profite de l'aide offerte

cdt

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

vjoh — Tue, 01 Jun 2021 14:34:46 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui j'entre dans ma 5ème semaine sans téléphone, ni Internet, ni télévision et je ne suis pas plus avancé qu'au premier jour....

Ce matin, j'ai eu un message indiquant que mes services livebox avait été rétablis. Evidemment, il n'en est rien. Cela me renforce dans l'idée que ma panne n'a rien à voir avec l'incident collectif dont on me parle depuis le début. Du coup, j'ai un rendez-vous téléphonique demain avec un conseiller, qui ne servira certainement à rien. Si ce n'est, comme les 5 précédents, à me donner une nouvelle date de rétablissement qui sera reportée comme les 8 autres.

En réalité, je me rends compte que le 3900 n'a pour vocation que de réduire au maximum les interventions des techniciens de Orange sur le terrain. Quitte à ce que le client (si on peut appeler l'usager de cette façon) patiente des semaines, voire des mois.

Je dis ca parce que des coupures, j'en ai déjà eu par le passé. Un technicien intervenait (rapidement à l'époque) et tout rentrait dans l'ordre. Aujourd'hui, il n'y a plus de service. L'abonné n'est plus un client, c'est un usager, dans le meilleur des cas.

Je pense que je ne serai dépanné que quand Orange demandera une intervention de terrain. Vu ce que je lis sur les forums, ca risque d'être long....

Bonne journée,

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

Yves_L — Tue, 01 Jun 2021 14:46:41 GMT

Bonjour @vjoh,

Je suis navrée des désagréments rencontrés par cette panne et comprends votre besoin d’accès à la connexion.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir une date de rétablissement à vous annoncer.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous afin de vous tenir informé.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

Yves_L — Thu, 03 Jun 2021 12:56:42 GMT

Bonjour @vjoh,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 13:13:53 GMT

bonjour @vjoh

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

vjoh — Thu, 03 Jun 2021 13:35:13 GMT

Bonjour,

Oui, ca remarche depuis hier après midi !

Je vous remercie de votre intervention.

Cordialement,

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

vjoh — Thu, 03 Jun 2021 13:36:17 GMT

Bonjour,

Oui, ca remarche depuis hier après-midi.

Je n'ai pas pu savoir qu'elle était l'origine du problème...

Merci !

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 13:37:42 GMT

re @vjoh

merci de ton retour

bon après midi

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

isa168 — Thu, 03 Jun 2021 16:51:19 GMT

Je suis dans la même situation que vous, c'est interminable et inadmissible.

Bon courage

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 16:57:58 GMT

@isa168

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

Annie_R — Sat, 05 Jun 2021 11:38:29 GMT

Bonjour @vjoh,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie que vous ayez retrouvé vos services. Je constate également qu'un dédommagement a été effectué, il viendra en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.

J'espère que vous avez été très satisfait du suivi et de l'accompagnement via la communauté. N'hésitez pas à nous faire part de votre ressenti dans le courte enquête de satisfaction que vous allez recevoir.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Annie

Re : 2 mois de retard pour une souscription

Yves_L — Tue, 08 Jun 2021 14:04:50 GMT

Bonjour @isa168,

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées et m'excuse de mon retard sur la prise en charge de votre demande.

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : 2 mois de retard pour une souscription

melet39 — Tue, 08 Jun 2021 14:08:23 GMT

bonjour @isa168

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

27240 — Wed, 16 Jun 2021 09:59:41 GMT

J ai le même problème depuis àvril, je viens de suspendre le prélèvement mensuel et les ait informer par lettre recommandée. Leurs explications reste du vent pour moi . De plus mon portable ne passe pas toujours à la campagne . Mais que faire...

Re: Re : En panne totale depuis un mois....

melet39 — Wed, 16 Jun 2021 10:09:40 GMT

@27240

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

attention si tu suspends les prélèvements tu risque une résiliation

cdt

Re: En panne totale depuis un mois....

Pickwick1 — Mon, 26 Jul 2021 08:30:55 GMT

Bonjour,

Comment votre pb s’est il reglé ? Avez vous su ce qui s’est passé ? Je connais une Panne majeure fibre Orange dans mon secteur.

Plus aucun service depuis 12 jours.

Que faites vous quand Aide et contact sur le site d’assistance , lit vos messages mais n’y répond pas ?

Je ne peux pas appeler le 3900, mon portable n’est pas Orange.

J’ai une Airbox pour Internet, mais ni phone, ni TV. Merci de vos suggestions.