sujet Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021 dans ma connexion

Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

Luffy93 — Sat, 22 May 2021 17:39:45 GMT

Bonjour,

Depuis le 19 Avril 2021 vers 13h25, je n'ai plus de connexion internet. J'appelle l'assistance Orange au 3900 qui m'envoie un technicien 2 jours après (le 21 Avril). Le 21 avril, le technicien constate que ma fibre (couleur jaune) a été piqué par un de mes voisins que ce serai "un technicien qui aurai piqué ma fibre car il avait la flemme de chercher un autre fibre de libre". En attendant, le technicien me fibre sur une autre fibre de couleur verte. Après avoir fait ses tests, il ne retrouve pas cette fibre verte dans le répartiteur . Il me dit donc qu'il va faire un rapport et que le service client me recontactera rapidement.

Une semaine passe et pas nouvelle , j'appelle donc le service clients pour de nouvelles informations. Celui ci me dit d'attendre. Je relance donc par tchat, pratiquement tous les 2 jours pour avoir des nouvelles et on me dit :

- le rapport du technicien n'a pas été traité

- c'est en cours on a vu un soucis et il y a une enquête

- vous inquiétez pas vous aurez un dédommagement

- je transmet le dossier a l'expertise on va vous rappeler ( personne ne m'a rappeler)

=> rien n'a changer.... on me dit d'attendre d'attendre...

Ah si on a eu le droit a une Airbox... qui se coupe tous les 3Go de données utilisé.... super pour le télétravail et les visios.

Je continue de relancer Orange pour qu'il envoie un technicien afin qu'il me change de fibre ou bien de répartiteur (ah oui j'ai oublié de vous dire j'ai un répartiteur à 10 mètre de chez moi et on m'a mis sur un répartiteur à 100 voir 150 mètre.... chercher la logique).

Finalement le 21 Mai (soit plus de un mois après la panne) je rappel une énième fois et tombe enfin sur une personne qui me comprends.... il prévoit l'intervention d'un technicien le lendemain entre 13H et 18h (Le 22 Mai soit aujourd'hui). J'ai hésité à dire oui car c'est un samedi mais si c'est pour que ça marche enfin... J'ai dis OK.

Soulagé donc, j'attends que le technicien passe à la maison pour lui expliquer le problème (je suis également dans l'informatique et aie déjà eu à fibrer de bâtiment).

A 15H18 je constate que j'ai un mail de orange et je vois un compte rendu de passage du technicien : signé covid19 sous mon nom.
Comment peut il faire un compte rendu alors qu'il n'est jamais venu et que le répartiteur se trouve dans un parking collectif privé accessible avec un badge ET une clé ?

Franchement, moi qui pensais payer un peu plus cher que les autres fournisseurs pour avoir des services de qualité, je suis grave déçu.... En gros si vous avez pas de problème ou que vous êtes nouveaux clients c'est la belle vie mais au moindre soucis on vous prend pour une balle de ping-pong en vous baladant entre le service assistance et le service commerciale pour au final aucun résultat. Ça fait des années que je suis chez orange et ventée leur mérite mais depuis cet événement je pense à changer ( ça ira peut-être plus vite comme ça) et vais sans doute dissuader mon entourage...

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

melet39 — Sat, 22 May 2021 17:45:50 GMT

bonjour @Luffy93

on va attendre à partir de mardi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

Luffy93 — Sat, 22 May 2021 17:48:50 GMT

Bonjour @melet39

Pas le choix malheureusement.

cdt

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

jojo3007 — Sun, 23 May 2021 03:32:34 GMT

bonjour @Luffy93

Je peut comprendre vôtre agacement mais le fautif est bien le delinquant de technicien qui a couper vôtre fibre pour connecter son client afin qu'il soit payer.

Le technicien orange n'a pas voulu être en delit car il est interdit de couper la fibre d'un client même si celle ci ne lui appartient pas (les joie de la soustraitance incompetente et malsaine de certain technicien qui n'en sont pour ma part bien loin du nom qu'on leur donne, je dirait plutôt des escros prêt a vendre leur mère pour finaliser la connexion et être payer)

bon courage a vous en esperant que orange vous envoy un technicien aussi peu scrupuleux que celui qui vous a volé vôtre fibre pour qu'il vous la restitue

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

Luffy93 — Sun, 23 May 2021 06:21:44 GMT

Bonjour @jojo3007 ,

Merci pour votre message, malheureusement on sais bien que initialement c'est la faute du sous-traitance mais cela fait déjà plus d'un mois qu'on le dit et que le dossier n'avance pas... Orange n'envoie toujours personne (peut être imaginaire, un certain "Marcus") et que rien ne change alors qu'il pourrai simplement me connecter sur une autre fibre fonctionnel ou bien sur le répartiteurs qui se trouve à 10 mètre de chez moi qui pourrait fonctionner.

Je me demande si c'est pas plus simple également de changer de FAI (bien moins cher) qui me re-crée une nouvelle fibre enfin à étudier

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

jojo3007 — Sun, 23 May 2021 13:00:15 GMT

re @Luffy93

Le probleme c'est que l'operateur d'infrastructure attribue une route optique pour chaque adresse .

Si tu va chez un autres FAI ta route optique sera la même .....PBO n°xxxxxxx Tube jaune(qui ta été volé) emplacement au PM n°xx.

pour resoudre le probleme soit tu recupere ta route optique soit faire une demande de changement.

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

Luffy93 — Sun, 23 May 2021 15:09:30 GMT

Re @jojo3007

Comment fait-on une demande de changement de route optique ? Orange n'est pas capable de le faire automatiquement après que le technicien l'air remonté le vol de fibre ?

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

jojo3007 — Sun, 23 May 2021 16:56:25 GMT

re @Luffy93

faut voir se que orange a demander à l'operateur d'infrastructure

surement un upgrade du PBO pour connecter les fibre dispo au PM et attribution d'une nouvelle route optique via les nouvelle fibre

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

Blandine_H — Tue, 25 May 2021 13:42:06 GMT

Bonjour @Luffy93,

Afin de vous apporter mon aide concernant la Fibre à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Blandine

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

melet39 — Tue, 25 May 2021 13:46:04 GMT

bonjour @Luffy93

profite de l'aide offerte

cdt

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

Luffy93 — Tue, 25 May 2021 16:57:04 GMT

Bonjour @Blandine_H

Message Privée envoyé.

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

Luffy93 — Tue, 25 May 2021 18:04:15 GMT

Re @melet39 @jojo3007,

Service lamentable....

J'avais un rendez vous téléphonique avec un conseiller aujourd'hui :

Un conseiller vous a appelé au

XX XX XX XX XX

Aujourd'hui entre 19h00 et 20h00

Motif :

Assistance technique

Bah personne n'a appelé.... Tiens ça me rappelle le technicien qui devait passer Samedi qui n'est jamais passé...

De plus en plus déçu par vos services...

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

melet39 — Tue, 25 May 2021 18:29:19 GMT

re @Luffy93

on va attendre un retour du webconseiller @Blandine_H suite à ton message

bonne soirée

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

Luffy93 — Wed, 26 May 2021 18:40:59 GMT

Bonjour,

Panne résolue. Des techniciens compétents ont pu résoudre le problème. On a été re-fibré sur une autre fibre.

Prise de contact avec le service réclamation, qui me propose 10 euros par mois sur 12 mois en moins pour le dédommagement (Soit 39.99 euros par mois)... Et ceci avec un ré-engagement de 12 mois derrière....

Ne pas oublier que sur le mois et demi perdu, bah tu as payé tes abonnements Netflix, Canal+, Disney + etc...

Super comme offre alors que tu vois sur leurs offres nouveaux clients à 29.99 par mois...

Bon bah je quitte orange car les clients fidèles qui payent une fortune, bah on s'en fou

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

melet39 — Wed, 26 May 2021 18:47:59 GMT

bonsoir @Luffy93

merci du retour,pour le dédommagement on va attendre un retour du webconseiller @Blandine_H

bonne soirée

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

Alex — Thu, 27 May 2021 08:09:17 GMT

Bonjour @Luffy93 ,

Je reprends avec plaisir votre requête.

J'ai de ce fait pris connaissance de votre offre (forfait Livebox Up Fibre N° de ligne fixe 01436*****).

Ce jour, une indemnité a bien été mise en place dans votre dossier concernant la période de votre coupure.

Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une douce matinée. ^Alex

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

Luffy93 — Thu, 27 May 2021 17:04:41 GMT

Bonjour @Alex

Je vais recevoir un petit chèque de dédommagement (58 euros).

Affaire résolu, je vais enfin pouvoir changer de crèmerie.

Bonne continuation.

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

melet39 — Thu, 27 May 2021 17:09:35 GMT

bonjour @Luffy93

merci du retour

bonne soirée

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

Antho60 — Tue, 08 Jun 2021 10:41:08 GMT

Moi sa fait 6 mois depuis le mois de novembre que n'est plus internet fibre à cause de travaux cable arracher et depuis se temps ya rien il se bouge pas pour réparer yen a ras le bol j'en peut plus !!

Re: Problème Internet, Plus de connexion depuis le 19 Avril 2021

melet39 — Tue, 08 Jun 2021 11:19:58 GMT

@Antho60

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt