sujet Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle dans ma connexion

Débit fibre faible

BenoitF — Fri, 28 May 2021 06:37:39 GMT

Bonjour à toutes et tous,

J'ai eu l'honneur de recevoir un technicien fibre ce matin pour m'installer le précieux sésame en souscrivant à l'offre fibre d'orange "Livebox Up" à 49.99 euros.

Une fois l'intervention du technicien passée (qui s'est très bien déroulée, soit dit en passant), je décide de brancher ma Livebox5 et d'y connecter tous mes RJ45 du répartiteur qui se trouve proche du boîtier nouvellement installé et qui dessert toute la maison.

Problème : Les tests de débit via l'ordinateur me donnent des résultats n'allant pas au delà des 100 Mb/s (pour une attente estimée à 1 Gb/s soit 1000 Mb/s, je le rappelle) lorsque je suis branché en WiFi et 130 à 200 Mb/s en Ethernet.

Je suis passé outre le répartiteur pour me brancher par Ethernet en direct sur la Livebox, même problème.

J'ai bien fait attention de choisir des câbles RJ45 de catégorie 6 pouvant largement supporter les débits de 1Gbps.

Ma carte réseau supporte bien le 1Gbps, j'ai configuré la vitesse au maximum et fais la mise à jour la plus récente de la carte comme il se doit mais pas d'amélioration notable.

Pourtant, lorsque je me connecte sur l'appli Ma Livebox, tous les équipements sont biens reconnus comme étant reliés par Ethernet, les débits annoncés sur l'application sont au delà du réel (1Gbps).

Le test que je lance depuis l'application me donnent :

Réception >1Gb/s

Emission 609mb/s

Donc pour Orange : tout va bien.

Pourquoi suis-je autant bridé alors que tout est optimal ?

Le service technique me dit que c'est "normal" car on ne peut pas profiter à 100% des débits vendus dû aux nombreux raccords sur les NRO et point de mutualisation... oui mais la fibre n'est-elle pas supposée passer outre les désagréments du cuivre ??

Car à ce rythme-là autant passer sur l'offre à 400Mb/s :rolleyes:

Merci pour vos retours et conseils

Benoît

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

jojo3007 — Fri, 28 May 2021 03:35:13 GMT

bonjour

ordi en mode sans echec prise en charge reseaux connecter en rj45 directement a la box et appli speedtest pour windows et non par le navigateur.

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

BenoitF — Fri, 28 May 2021 06:25:28 GMT

Salut Jojo,

Ci-joint la photo du résultat en Mode Sans Echec avec câble RJ45 Cat.6 directement branché à la Livebox (fenêtre de la carte réseau connectée à 1Gbps en Ethernet à côté qui en témoigne)

On voit donc bien qu'il y a clairement un soucis chez eux, non ??

Il leur arrive de prendre en compte les messages sur ce forum ?

Merci du retour

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

fredolerouge — Fri, 28 May 2021 07:33:21 GMT

salut @BenoitF

@jojo3007

RJ45 Ok, mode sans échec OK, mais ce n'est pas suffisant

il faut que le test soit effectué avec l'appli nPerf et non pas via un navigateur et également :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- aucune appli lancée sur le PC en question
- TV en veille

est ce le cas ?

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

JuanLucas38 — Fri, 28 May 2021 08:19:48 GMT

Bonjour @BenoitF

Est-ce que tu utilise bien le pilote du fabriquant de la carte réseau et pas le générique de Windows et encore moins tout pilote qui s'appelle "killer....." ?.

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

BenoitF — Fri, 28 May 2021 11:26:48 GMT

Merci pour vos retours ^^

Le pilote est celui du fabricant, téléchargé depuis le site en direct (et le biais de tousmesdrivers).

En ce qui concerne les essais, ils se font toujours en Ethernet direct depuis la box, sans autre RJ45 branché dessus (mis à part l'ordi lui-même). Le décodeur TV n'est pas en Wifi non plus.

J'ai pu me mettre en relation avec un conseiller technique orange / informaticien ce matin qui a pris la main sur l'interface de l'ordi et a fait le même constat que moi : c'est méga bizarre. Déclenchement d'une intervention technique prévue pour venir voir ce qu'il se passe ici.

Par téléphone je capte le WiFi à 250mbps, l'ordi de ma femme (qui n'a qu'une connexion WiFi au seuil max de 433mbps) ne capte qu'à 200mbps. Moi je reste bloqué depuis ce matin avec le technicien à 130mbps alors qu'à la fin de l'intervention du technicien fibre hier j'avoisinais les 500 mbps (loin du Gbps c'est sûr, mais déjà ça !)

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

BenoitF — Fri, 28 May 2021 11:34:32 GMT

J'ai lancé l'appli nPerf : elle est cheatée, non !?

J'atteins facilement les 500 mbps en dl et en envoi, sauf qu'en réel sur un téléchargement je retombe bien sur les valeurs données par Speedtest puisque je télécharge à 16mo/s en moyenne (et non à 62mo/s si j'étais bel et bien à 500mbps).

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

Daniel35 — Fri, 28 May 2021 12:20:22 GMT

Bonjour @BenoitF

@JuanLucas38 @fredolerouge @jojo3007

Tu ne peux comparer un débit de synchro Livebox qui dépend de la connexion sur ton FAI, et un débit de téléchargement qui dépend souvent du serveur final suivant le débit accordé au téléchargement, voire des routeurs intermédiaires plus ou moins encombrés.

Un truc me chagrine.

Dans la copie d'écran plus haut, avec débit down 131,02 Mbits/s en ethernet d'après ce que tu indiques, qui semble bien fait avec l'appli speedtest sur le serveur Orange de Bordeaux, ton ping ressort à 11 ms. Ça me parait élevé.

Peux-tu faire un tracert en invite de commande (toujours PC ethernet direct box) sur le site www.orange.fr.

tracert -4 www.orange.fr

Et communique-nous les résultats. comme ça:

C:\Users\Daniel>tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [193.252.117.207]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 1 ms 1 ms 1 ms 80.10.238.85
3 4 ms 3 ms 1 ms ae121-0.ncren102.rbci.orange.net [193.253.150.218]
4 6 ms 6 ms 6 ms ae52-0.nridf302.rbci.orange.net [81.253.180.14]
5 6 ms 6 ms 6 ms ae44-0.noidf002.rbci.orange.net [193.252.99.106]
6 6 ms 7 ms 6 ms 193.252.227.138
7 6 ms 6 ms 7 ms fw-bae01-v182.pollux.net.b1.fti.net [193.252.121.145]
8 6 ms 7 ms 6 ms 193.252.117.207

Itinéraire déterminé.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

BenoitF — Fri, 28 May 2021 13:49:17 GMT

Bonjour Daniel,

voici les résultats après avoir tapé ça dans l'invite de commande, j'ai dû m'arrêter avant car sinon la fenêtre se fermait au 9ème saut m'empêchant de copier tranquillement les résultats...

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [193.252.117.207]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms LIVEBOX [192.168.1.1]
2 1 ms 1 ms 1 ms 80.10.238.97
3 5 ms 5 ms 6 ms ae121-0.nctou202.rbci.orange.net [193.251.108.38]
4 10 ms 9 ms 10 ms ae44-0.nrpoi102.rbci.orange.net [193.252.100.54]
5 16 ms 17 ms 17 ms ae45-0.nridf102.rbci.orange.net [193.251.126.14]
6 15 ms 16 ms 15 ms ae41-0.noidf002.rbci.orange.net [193.252.98.106]
7 16 ms 16 ms 15 ms

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

Daniel35 — Sat, 29 May 2021 05:56:19 GMT

Bonjour @BenoitF

@BenoitF a écrit :

...

1 <1 ms <1 ms <1 ms LIVEBOX [192.168.1.1]
2 1 ms 1 ms 1 ms 80.10.238.97...

OK.

Bizarre que la fenêtre se ferme intempestivement.

Mais au moins vu les 2 premières lignes du tracert : la connexion de ton PC sur la box (ligne 1), et jusqu'au premier routeur orange (ligne 2) est OK. (ping < ou = 1ms). Tout au moins pour les temps de réponse.!

Donc si le test de débit avec l'appli nperf ou Speedtest installée dans ton PC (par par navigateur) et dans les conditions indiquées par @fredolerouge plafonne à 500 Mbits/s alors que l'appli Ma Livebox indique un débit OK, ton PC y est sans doute pour quelque chose. Essaie avec un autre histoire de...

Par contre, comme dit plus haut la vitesse de téléchargement n'est pas liée à ta connexion internet orange, mais à rechercher côté serveur distant (ou routeurs).

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

jojo3007 — Sat, 29 May 2021 02:47:16 GMT

re @BenoitF

c'est un bleme avec l'ordi.

Si tu arrive a avoir sur smartphone assez recent un debit de 400mb/s c'est a peu de chose prêt le debit que permet le wifi 5ghz

l'appli malivebox t'indique bien le debit que reçois la box >1gb/s

donc le probleme est apres la box, cpu de l'ordi qui sature sur 1 ou plusieur coeur logiciel de QOS reseaux windows en mode bride..............

https://www.papergeek.fr/windows-10-bride-votre-connexion-internet-voici-comment-len-empecher-6333

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

BenoitF — Sun, 30 May 2021 17:12:19 GMT

Salut Jojo !

Je viens d'effectuer la manipulation que tu as laissé en lien sur l'invite de commande pour voir dans quel état est l'auto tuning. Pour ma part il est bien désactivé comme tu peux le voir ci-contre...

C:\WINDOWS\system32>netsh interface tcp show global
Recherche du statut actif...

Paramètres TCP globaux
----------------------------------------------
État de mise à l'échelle côté réception : enabled
Réglage auto fenêtre de réception : disabled
Fournisseur de ctrl surcharge comp. : ctcp
Fonctionnalité ECN : disabled
Horodatages RFC 1323 : disabled
RTO initial : 1000
État RSC (Receive Segment Coalescing) : enabled
Résilience non Sack RTT : disabled
Retransmissions SYN max : 4
Fast Open : enabled
Fast Open Fallback : enabled
HyStart : enabled
Réduction du taux proportionnelle : enabled
Profil de rythme : off

Je ne pense pas que cela soit dû à l'ordi principalement car j'ai réussi à atteindre les 500mbps lors de mon premier essai avec câble Ethernet sur box lors du départ du technicien, j'ai ensuite seulement pu atteindre les 170/200mbps avant de me retrouver maintenant coincé à 130mbps (ethernet) et 95mbps (Wifi).

Le téléphone (A51 5G) qui est supposé atteindre les 530 mbps (Wifi 5 (ac)) et qui est connecté au réseau 5Ghz de la Livebox n'atteint que difficilement les 210 mbps, l'ordi de ma femme dont la carte WiFi peut recevoir 433mbps est coincée à 105/110 mbps.

A part une dégradation continuelle au niveau de la ligne optique jusqu'à atteindre cette stagnation ou un soucis de Livebox, je ne vois pas d'autre solution possible au vu des éléments que j'ai pu donner jusqu'ici... Qu'en penses-tu ?

Merci encore pour ton temps passé à me trouver une solution, c'est très sympa de ta part

MàJ : Je viens à l'instant de refaire des tests avec câble ethernet (cat. 5e pour l'un, cat.6 pour l'autre), le débit cette fois n'est plus limité à 130mbps mais à 110mbps... à n'y rien comprendre !

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

JuanLucas38 — Sun, 30 May 2021 19:16:12 GMT

Bonsoir @BenoitF

Ne te prend pas trop la tête avec le WIFI c'est trop instable pour tirer des conclusions.

Tu n'as pas une relation qui pourrait venir avec un PC portable équipé d'une prise RJ45, et oui ça devient rare, pour faire des essais.

Ça éclaircirait rapidement les choses, si le PC peut atteindre les 950 Mb/s alors il faudra chercher du coté de ton PC par contre si ce n'est pas le cas alors OUI il y a blême avec la connexion internet.

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

BenoitF — Mon, 31 May 2021 05:51:24 GMT

Pas de connaissance avec prise RJ45 (comme tu le dis, un bien rare aujourd'hui), mais la venue d'un informaticien mandaté par Orange demain matin pour voir réellement ce qui se trame ici...

Par curiosité, hier, j'ai retiré le cache qui amène la gaine de la fibre située dans le garage, le câble fibre est pincé à deux endroits !

Lorsque j'ai essayé de manipuler le câble à l'endroit de ces pincements pour essayer de faire contact, j'ai remarqué des changements de valeur sur les tests débits effectués, qui sont revenus à la "normale" au moment où je t'écris (110mbps dl, 130mbps envoi).

Je viendrai faire un retour demain lorsque j'en saurai davantage

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

BenoitF — Tue, 01 Jun 2021 17:47:31 GMT

Je viens faire mon retour comme promis !

Le technicien est bien passé à la maison (en dehors des heures prévues mais passé quand même !). En se branchant directement sur la prise fibre qui arrive à la Livebox il obtient 1.15gbps, et le comble dans tous ça c'est que par le biais de l'appli speedtest (que tout le monde recommande d'installer plutôt que de passer par navigateur et par lequel j'ai fais tous mes tests jusqu'ici) je suis bridé à 95mbps alors qu'en passant par le navigateur je suis largement au dessus (aux environs de 500mbps).

Il faut dire aussi qu'en rebranchant le câble de fibre optique à la box après ses tests, j'ai de suite eu un regain de débit : donc bien faire attention en branchant, il se peut que le contact soit très sensible au niveau du raccordement fibre/livebox.

J'ai constaté que l'anitivirus me prenait pas mal de bande passante (presque une 50 de mbps), en plus d'autres petites choses qui me brident le débit car après essai en Mode Sans Echec avec prise en charge réseau, j'avoisine les 600mbps. Si on compte en plus la vétusté du matériel et le nombre de logiciels installés, on va dire qu'on est plus ou moins dedans).

Chose aussi à savoir, d'après le technicien, en condition d'utilisation WiFi : les ordinateurs de moins d'un an sont aux normes Wifi à 2.4Ghz (le plus récent étant le 5Ghz). Avec le 2.4ghz on ne peut espérer tourner qu'entre 400 et 600mbps. En 5ghz, la captation étant plus importante, c'est jusqu'à 1300mbps.

Il me reste maintenant à voir avec mon constructeur pour vérifier les prises RJ45 de la maison car j'ai des câbles grade 3 (C93-531-14) qui partent du répartiteur mais mon débit en Ethernet est limité à 100mbps avec mon câble RJ45 cat.6... On est d'accord que ces câbles grade 3 sont supposés supporter le 1gbps envoyé par la fibre, n'est-ce pas ?

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

JuanLucas38 — Tue, 01 Jun 2021 17:54:09 GMT

Bonsoir @BenoitF

On est d'accord que ces câbles grade 3 sont supposés supporter le 1gbps envoyé par la fibre, n'est-ce pas

OUI mais à condition que les 8 fils soient branchés.

Si tu ne dépasse 100 Mb/s à mon avis seuls 4 fils sont branchés.

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

BenoitF — Tue, 01 Jun 2021 20:10:49 GMT

Merci pour ta réponse, c'est cool de se sentir aidé quand on coince et quand l'information, aussi accessible soit-elle, n'est pas toujours évidente à interpréter !

J'ai regardé le câblage au niveau du répartiteur et au niveau des prises murales : il s'avère que d'un côté c'est du Legrand, de l'autre c'est du Schneider. Est-ce que les codes couleurs correspondent malgré le fait que les marques soient différentes ? Les prises sont-elles "universelles" ?

Car de mon point de vue l'électricien a bêtement utilisé le code couleur marqué sur chaque prise, sans se demander si les 8 faisaient lien correctement. Vu le bridage que j'ai j'en déduis que ces marques ont leur propre code couleur...

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

JuanLucas38 — Wed, 02 Jun 2021 15:53:05 GMT

Re @BenoitF

Non les couleurs sont une norme donc peu importe la marque elles seront identiques.

Par contre il suffit qu'un seul des 8 fils ne fasse pas contact correctement le débit passera à 100 Mb/s max.

Tu peux vérifier toi même si les 8 fils font bien contact avec ce genre d’appareil :

https://www.amazon.fr/Incutex-Testeur-c%C3%A2ble-r%C3%A9seau-t%C3%A9l%C3%A9phonique/dp/B009FXPB3O/ref=sr_1_5?dchild=1&keywords=testeur+de+cable+RJ45&qid=1622649148&sr=8-5

Ou tu fais revenir l’électricien si c'est toujours sous garanti.

Re: Débit fibre faible et connexion décodeur nulle

BenoitF — Wed, 02 Jun 2021 19:34:16 GMT

Bon à savoir pour cette histoire de couleurs, je pense donc qu'il s'agit surtout de contacts non faits !

J'avais songé à me procurer ce testeur de RJ45 mais au final j'ai pu avoir l'entrepreneur par téléphone qui m'enverra un électricien la semaine prochaine pour vérifier ces branchements. Il m'a dit avoir personnellement fait l'acquisition de ce fameux testeur avant même que je n'aborde le sujet, on pourra donc voir ça ensemble.

Je reviendrai faire mon retour à ce moment-là

Merci encore ^^