sujet Re: Réclamation fibre dans ma connexion

Réclamation fibre

milomus — Thu, 27 May 2021 18:13:13 GMT

Bonjour,
Suite à un déménagement, j'ai demandé le déménagement de mon offre fibre, qui devait être effective le 14/05. Le 12/05, ma demande de migration à été annulée par vos services sans meme que je sois averti.
J'ai alors constaté dans le suivi de ma commande que ma connexion serait ouverte le 27/05.
Ce jour, soit la date fixée par vous, je n'ai toujours pas internet comme promis par vos services.

Je précise que l'installation fibre est déjà réalisée dans mon logement et que cela fonctionnait très bien pour l'ancien occupant.

Je n'ai aucune nouvelle et ai ainsi payé un mois entier durant lequel je n'aurais pu bénéficier du service payé.

Pourriez-vous faire le nécessaire afin que ma connexion soit établie ?

Re: Réclamation fibre

jyjo29 — Thu, 27 May 2021 18:17:05 GMT

Bonjour @milomus

Nous, clients, n'avons rien annulé !

Voyez au 3900

Re : Réclamation fibre

Matt_H — Fri, 28 May 2021 11:26:43 GMT

Bonjour @milomus,

Je suis navré de voir le retard que votre commande a pris.
Afin d'y voir plus clair de mon coté et de vous renseigner, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Réclamation fibre

Alain1171 — Fri, 28 May 2021 18:56:18 GMT

Bonsoir les techniciens sont venu le 25 mai pour m’installer la fibre On est le 28 mai et j’ai déjà plus de co donc j’aimerais une réduction sur ma facture

Re: Réclamation fibre

Pedro_C — Mon, 31 May 2021 10:17:47 GMT

Bonjour @Alain1171,

Je prends connaissance de votre message. Vous me confirmez, qu'à ce jour, vous êtes toujours en panne ?
Nous pourrons étudier un dédommagement une fois celle-ci résolue.

Pédro

Re : Réclamation fibre

Matt_H — Fri, 04 Jun 2021 06:45:56 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Une relance a été faite concernant votre demande en date du 31 mai. Nos équipes techniques ont tenté de vous contacter à ce sujet hier, en vain.
Pouvez-vous, toujours en privé, m'indiquer votre numéro de mobile de contact ?

Matthieu.

Re: Re : Réclamation fibre

milomus — Fri, 04 Jun 2021 07:05:44 GMT

Je vous ai répondu en MP.

Encore une fois, mon numéro n'a pas changé et personne n'a tenté de me joindre. Pas d'appel manqué ni message.

Soit vous avez un technicien qui mentionne avoir effectué une tâche alors qu'il ne l'a pas faite, soit le mensonge devient institutionnel...

Je n'aime pas être d'une telle condescendance envers des personnes qui ne font que leur métier, mais là on touche le fond en terme de mauvaise foi.

Re: Re : Réclamation fibre

SimonP_ — Fri, 04 Jun 2021 09:28:12 GMT

Bonjour @milomus

Je vous remercie pour la confirmation de votre numéro de mobile en message privé.

Nos services ont de nouveau tenté de vous joindre, sans succès.

Auriez-vous éventuellement activé un service faisant tomber les appels masqués en échec sur votre mobile ?

Vous serez prochainement de nouveau contacté.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: Re : Réclamation fibre

milomus — Fri, 04 Jun 2021 10:05:26 GMT

Non mais c'est un sketch ou quoi là ?

Biensur que non je n'ai pas bloqué les appels extérieurs et encore moins les numéros inconnus. Je viens tout de meme de vérifier. Aucun appel manqué et 0 message. Bizarrement il n'y a qu'avec vous qu'il y a des soucis.

Et quand bien même si vous n'arrivez pas à me joindre, il existe d'autres canaux pour.

Et j'imagine que si je contact encore le 3900 et que j'explique cette situation on va encore me servir un conseiller étranger qui ne comprend rien et me dit "en effet ce n'est pas normal, veuillez patienter"

Donc je fais quoi maintenant ? Je commence vraiment à perdre patience.

Re: Re : Réclamation fibre

milomus — Fri, 04 Jun 2021 11:54:41 GMT

Actualisation ce jour après 40minutes passées avec une conseillère en relation d'après elle avec sa responsable (j'ai eu deux appels d'un 07 auxquels je n'ai donc pu répondre, j'imagine que c'était suite à votre relance):

Le souci viendrait d'une manipulation d'orange qui avait résilié ma ligne en mentionnant que c'était à ma demande !!!

En résumé, personne ne comprend comment c'est possible, donc clôture de tout contrat et ouverture d'un nouveau, comme si je n'avais jamais été client + remboursement et geste commercial.

Rdv technicien le 12 juin en espérant que tout rentre dans l'ordre.

Je suis visiblement tombé sur la bonne conseillère.

Déçu de constater que les 2 ou 3 avant n'aient pas cherché plus loin que le bout de leur nez.

En tout cas, mon problème devrait se régler , malgré une prolongation de l'attente de plus d'une semaine