sujet Re: Connexion VPN impossible dans ma connexion

Connexion VPN impossible

Merline1 — Sat, 22 May 2021 14:54:17 GMT

Bonjour je possède une livre box play et travaille en télétravail depuis plus d’un. Or depuis jeudi impossible d’établir la connexion VPN. D’après les informaticiens de mon travail il s’agit d’un problème chez Orange car nous avons testé avec différents matériels et lorsque je suis sur site tout fonctionne. Après 2h au téléphone avec Orange et beaucoup de dialogue de sourd, je me suis vu répondre qu’ils étaient là pour donner du débit internet et wifi et que ça fonctionne donc ce n’est pas de leur ressort. Bref je tourne en rond et ne peut donc plus faire de télétravail... quelqu’un aurait-il une idée de pourquoi ce ne fonctionne plus depuis jeudi alors qu’il n’y a eu aucun changement dans la façon de se connecter. Je précise que la livebox a été testée et que tout fonctionne à 100% d’après Orange... sauf que non ça ne fonctionne pas à 100%... merci pour toute aide bienvenue.

Re: Connexion VPN impossible

JuanLucas38 — Sat, 22 May 2021 15:49:52 GMT

Bonjour @Merline1

Il a été vu à plusieurs reprises que le VPN ne fonctionnait pas lorsque le PC était connecté en WIFI sur le 5 GHz.

Est-ce ton cas ?.

Si oui, sépare les 2 réseaux 2.4 GHz et 5 GHz et connecte le PC sur le 2.4 GHz.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-play-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_71941-72798

Re: Connexion VPN impossible

Merline1 — Sat, 22 May 2021 16:50:33 GMT

Merci pour ta réponse. Non ce n’est pas mon cas car pour des raisons de sécurité je ne peux teletrvailler avec mon PC qu’en filaire. J’ai bien sûr testé le câble ethernet qui fonctionne parfaitement. Rien n’a été modifié depuis des mois et je ne comprends pas ce qui se passe.

Re: Connexion VPN impossible

JuanLucas38 — Sat, 22 May 2021 17:16:14 GMT

@Merline1

Les VPN professionnels sont de plus en plus sécurisés, est-ce que les informaticiens de ton travail savent que les adresses IP WAN changent chez Orange.

En fibre c'est environ tous les 3 à 6 mois mais rien de régulier.

Si le VPN est paramétré avec l'adresse IP WAN du moment si celle ci a changée entre temps ça peut expliquer le problème.

Re: Connexion VPN impossible

Merline1 — Sat, 22 May 2021 17:37:48 GMT

Je n’ai pas la fibre. Est-ce que ces adresses IP WAN changent aussi pour une ligne ADSL ? Car cela fait 2 ans que je travaille ainsi sans avoir jamais rencontré ce problème

Re: Connexion VPN impossible

JuanLucas38 — Sat, 22 May 2021 17:43:25 GMT

@Merline1

OUI mais plus souvent donc le problème ne peut pas venir de la, il serait apparu bien avant les 2 ans.

Re: Connexion VPN impossible

Merline1 — Sat, 22 May 2021 17:52:42 GMT

Je suis certaine qu’il y a un incident sur la ligne mais qu’orange n’est pas en mesure de l’identifier. Mon boulot impose une authentification forte et une connexion filaire alors je suis bloquée jusqu’à ce qu’ils fassent quelque chose. Je suis allée en boutique, j’ai passé 2h au 3900 et 2h en chat mais toujours bloquée... patience patience on dirait ! Merci néanmoins pour vos informations.

Re: Connexion VPN impossible

JuanLucas38 — Sat, 22 May 2021 18:04:00 GMT

@Merline1

Je ne veut pas te décevoir mais n'attend rien d'Orange de ce coté, ils ne maîtrisent pas du tout les VPN.

Autre idée qui me vient, il est possible que ce soit le PC qui ai changé d'adresse IP LAN.

La différence entre IP WAN et IP LAN.

IP WAN : c'est l'adresse IP Publique que ta livebox possède sur le serveur d’orange que tu peux consulter ici : https://ip.lafibre.info/ , elle est sous la forme : XX.XXX.XXX.XXX

IP LAN : c'est l’adresse IP interne que tes équipements connectés à la livebox possèdent consultable ici : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/rechercher-votre-adresse-ip-f21a9bbc-c582-55cd-35e0-73431160a1b9 , elle est souvent sous la forme : 192.168.1.XX.

C'est cette seconde adresse IP qu’il faut que ton boulot vérifie si elle a été configurée dans le VPN qu'elle n'ai pas changée par rapport au départ.

Re: Connexion VPN impossible

Merline1 — Sun, 23 May 2021 07:28:17 GMT

Merci pour ta réponse. C’est première chose que les informaticiens du boulot m’ont demandé de vérifié que l’adresse IP était bien 192.168 et non 169. Or c’est bien 168. Comme tu dis je ne peux rien attendre d’Orange. Impossible de leur faire aller dans le log de ma box pour regarder à quel moment cela bloque lorsque je tente de me connecter. C’est hors des compétences des interlocuteurs sélectionnés pour répondre au téléphone et par chat. J’ai essayé de joindre quelqu’un sur le site pro mais comme je suis un particulier ils refusent toute communication. Pour eux tout est bon et ce n’est pas leur problème le VPN... une histoire bien française. Il ne me reste plus qu’à retourner travailler sur site en attendant une mise à jour dont nous ne serons jamais informés qui remettra d’aplomb ce qui fonctionnait jusqu’à jeudi dernier. Un tout grand merci pour toutes les recherches.

Re: Connexion VPN impossible

JuanLucas38 — Sun, 23 May 2021 07:55:05 GMT

@Merline1

J'avouerai avoir épuisé toutes mes idées.

En espérant qu'à ton boulot ils trouvent d’où ça vient car il faut oublier Orange dans ce type de problème.

Re: Connexion VPN impossible

juste — Sun, 23 May 2021 12:07:00 GMT

Bonjour @Merline1 @JuanLucas38 @juste

Si tu as fait une sauvegarde sur ton ordi , faire un essai ou restaure ta machine à une date antérieure ( restauration du système) , c ' est curieux il y a beaucoup de problèmes ( posts ) sur l ' accès à certain site peut-être un rapport avec ton VPN , tu peux aussi essayer : voir le lien suivant :

https://www.numerama.com/tech/208908-comment-changer-ses-dns-ubuntu-macos-windows.html

Cordialement .

Re: Connexion VPN impossible

Merline1 — Sun, 23 May 2021 12:34:58 GMT

Bonjour merci pour votre message. Mais je travaille en réseau et les sauvegardes se font sur le réseau. Ce n’est pas du tout comme si c’était mon PC privé.
Et je n’ai pas les droits administrateurs pour faire quoique ce soit, c’est réservé à la division informatique.
Je vais faire intervenir un technicien informatique lorsque j’en aurai trouvé un pour faire une analyse de ce qui se passe car Orange refuse de faire quoique ce soit.
Merci pour votre message. Cordialement.

Re: Connexion VPN impossible

Eric_Le_Grompf — Mon, 24 May 2021 10:58:47 GMT

bonjour,

faites activer les logs du VPN par votre service IT avec la "verbosité" au niveau "debug".

faites une connections, ratez la, et copiez leur le log ou lisez le : l'erreur doit y être indiquée en clair.

Si le VPN ne peut pas faire de log... on va faire comme J..Coffe... c'est de la (beeeeeeeeeeeep)euuuuuuuuh !

Hop!

Re: Connexion VPN impossible

Merline1 — Mon, 24 May 2021 12:09:58 GMT

Bonjour merci pour ces informations. Je vais communiquer tout ceci à l’IT demain afin de trouver ce qui se passe. Cordialement

Re: Connexion VPN impossible

Merline1 — Tue, 25 May 2021 17:42:07 GMT

Bonjour, vu avec l’IT de ma boîte on a tout testé dans tous mes sens avec un autre matériel. Tout est bon au boulot et avec une connexion ADSL hors réseau. Rentrée à la maison toujours bloquée, même avec une connexion wifi via le laptop 🤬
Par contre lorsque je partage la connexion avec mon iPhone en 4G tout fonctionne ... Donc recontact avec Orange pour expliquer tout ce qui a été fait : tout est bon de leur côté et pas question de changer la livebox ... à part lui mettre un coup de marteau « accidentel ». J’ai insisté pour avoir un RDV avec un technicien. À suivre donc jeudi.

Re: Connexion VPN impossible

JuanLucas38 — Tue, 25 May 2021 17:51:22 GMT

Bonsoir @Merline1

La plupart des VPN utilisent le port 1194.

Peut être faudrait-il faire l'essai de Natter le port 1194 sur le PC.

Re: Connexion VPN impossible

Merline1 — Tue, 25 May 2021 18:53:23 GMT

Bonsoir! Merci beaucoup pour la réponse. Je vais en parler à l’IT demain car c’est du chinois pour moi de « natter » un port ! Bonne soirée.

Re: Connexion VPN impossible

Eric_Le_Grompf — Tue, 25 May 2021 19:24:30 GMT

bonsoir,

@JuanLucas38 ca c'est pour openvpn. Par contre donner un coup de NAT/PAT sur le port associé : c'est pour le serveur. Pour les clients ça passe le firewall directement vu que ceux-ci initient la connexion.

Le seul truc c'est de récupérer l'erreur dans le log, pour mettre quelque chose en face du symptôme type "march'pô".

Et souvent chez les men-in-black corporate, c'est de l'IPsec (plutôt que de l'openvpn) bardé de certificats, de chaines de confiance, et d'autorités signataires. Tout ça validé avec un code a usage unique valable dans la minute. Et là, ça fait typiquement mal au crâne coté debug.

Re: Connexion VPN impossible

Merline1 — Thu, 27 May 2021 17:22:00 GMT

Bonsoir à tous. Orange m’envoie une nouvelle live box, dans un premier temps, et on verra ce qui se passe. Ils ont promis que l’on continuerait avec un technicien si ça ne suffit pas. À suivre 😉

Re: Connexion VPN impossible

JuanLucas38 — Thu, 27 May 2021 17:34:45 GMT

Bon soir @Merline1

Mouais, c'est mieux que rien mais à mon avis ils pourront changer autant de fois la box qu'ils veulent, pour moi c'est un problème de paramétrage quelque part mais ou ????...........