sujet Re: Coupures tunein avec google home et livebox play dans ma connexion

Coupures tunein avec google home et livebox play

Barnum — Fri, 17 Apr 2020 10:38:40 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup de personnes (cf ce fil de discution ), Je rencontre des problèmes de Coupures tune-in avec Google home et livebox play:

Après quelques secondes, la radio se coupe.

Mon débit en ligne est 35Mbit/s et le wifi est très bon.

Il semblerai que le problème soit la livebox play et que le seul moyen de le résoudre est de la remplacer par une livebox 4

Un Web-Conseiller peut il m'aider?

merci

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Barnum — Mon, 20 Apr 2020 15:07:05 GMT

Est-ce qu'un web conseiller peut m'aider pour ce PB

Merci

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

JChristophe_M — Tue, 21 Apr 2020 17:32:13 GMT

Bonjour @Barnum

Avez-vous testé après avoir remis à zéro votre Livebox ?

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Barnum — Wed, 22 Apr 2020 12:44:59 GMT

Bonjour,

Oui j'ai essayé, mais cela ne change rien.

Comme cela est indiqué dans le Fil de discussion dont j'ai donné le lien, c'est un bug connu de la livebox play.

Les personnes ayant une livebox 2, 4 ou 5 ne le rencontre pas.

Vos collègues Webconseillers procèdent au remplacement de la livebox par une plus récente qui n'a pas ce bug :

- Dans le fil de discussion précédemment cité :

Oli_06 contributeur occasionnel ‎18/04/2020 19h15

Bonjour, 
merci pour votre retour, j'ai recontacté hier le service clients via le tchat, 
et après avoir discuté avec plusieurs conseillés techniques puis commerciaux, 
ils ont finalement accepté de m'envoyer une v4. 
Je vous direz si mon souci de Wifi est résolu une fois que je l'aurai reçu.

Oli_06 a reçu une livebox 4 en chrono-post chez lui et depuis le bug a disparu.

Cordialement

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2020 12:57:25 GMT

Bonjour @Barnum

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 13:34:30 GMT

bonjour @Barnum

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Barnum — Thu, 23 Apr 2020 13:39:22 GMT

c'est ce que je viens de faire

Cordialement

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 14:00:35 GMT

re @Barnum

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

JChristophe_M — Fri, 24 Apr 2020 10:27:07 GMT

Bonjour @Barnum

Je viens de procéder à l'envoi d'une Livebox4 à votre domicile.
Une fois la situation redevenue normale, vous serez recontacté automatiquement pour vous informer des modalités de retour de votre matériel actuel.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Barnum — Fri, 24 Apr 2020 14:24:21 GMT

Merci pour votre intervention

Cordialement,

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Barnum — Tue, 28 Apr 2020 15:11:00 GMT

Je viens de recevoir la livebox 4.

plus qu'a tester

Barnum

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 17:47:36 GMT

bonsoir @Barnum

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

JLBA76 — Tue, 28 Apr 2020 19:09:51 GMT

Bonjour,

Après m'être équipé d'un système Google Home je me suis rendu compte que la radio diffusée par l'enceinte Google était coupée au bout de quelques secondes. Malgré un débit VDSL 25 Mbits et un Wifi plein pot et pal mal d'essais, de reboot, de configurations wifi différentes sur ma Livebox Play j'ai fait un essai en utilisant mon smartphone comme passerelle wifi ... et ô miracle dans ce dernier cas cela fonctionne.

C'est alors qu'en faisant des recherches sur le net je suis tombé sur ce forum ... qui expliquait en long et en large la problématique de la Livebox play avec Google Home. N'ayant pas particulièrement envie de changer (pour le moment) d'opérateur comment puis je disposer d'un LiveBox 4 en lieu et place de la Play sans devoir changer d'abonnement internet.

Prenez soin de vous

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 06:55:28 GMT

bonjour @JLBA76

vérifie si ton contrat actuel te le permet sans changer d'offre

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

JLBA76 — Wed, 29 Apr 2020 09:38:14 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide et pour le lien du tableau (très clair). Je suis en offre Zen qui ne permet pas de migrer vers une LB 4 sauf à changer d'offre (ce qui était aussi mentionné sur mon espace client quand j'ai demandé un changement de box!)

Je ne reviendrai pas sur la réponse que j'ai eu en boutique (quand elle était encore ouverte) ... c'était un peu navrant et cela ne fait rien avancer et il y a des sujets beaucoup plus graves surtout actuellement.

Comme il me semble qu'ici les échanges sont plus "commerciales" ... j'ai posté. En choisissant Orange comme FAI (alors que j'ai le choix entre 3 ...4 avec Sosh !) on s'attend au service top ... en principe.

J'attends donc le passage d'un webconseiller

Très bonne journée en cette période compliquée.

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 10:07:16 GMT

bonjour @JLBA76

merci du retour,malheureusement négatif on va attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée également

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

JChristophe_M — Wed, 29 Apr 2020 16:30:33 GMT

Bonjour @JLBA76

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

JLBA76 — Wed, 29 Apr 2020 16:44:25 GMT

Merci pour votre disponibilité.

Message envoyé.

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Sarah_C — Thu, 30 Apr 2020 09:12:54 GMT

Bonjour @JLBA76

Je vous remercie de votre retour, je vous réponds en privé.

Sarah

Re: Coupures tunein avec google home et livebox play

Barnum — Thu, 30 Apr 2020 09:52:23 GMT

Je confirme, le passage en livebox 4 a resolue le PB

Merci au Web Conseiller pour son intervention