sujet Re: Coupure du réseau internet dans ma connexion

Coupure du réseau internet

Schakann — Sat, 05 Jun 2021 20:01:35 GMT

Bonjour j’ai une coupure du net depuis mercredi soir, sur le site d’orange il est indiqué qu’il y avait des interventions jusqu’au lendemain 13h... donc jeudi je retenté ma connection livebox et toujours le même problème, je joins le 3900 il me propose une intervention avant vendredi 18h.... je n’ai aucune nouvelle d’intervention et évidement toujours en panne de connection...j’ai eu 200 Go en cadeau sur mon téléphone je peux naviguer avec ma tablettte mais mon PC n’a pas de wifi je suis donc encore bloquée j’ai à nouveau contacter le 3900 il me propose une rdv téléphonique..... avec un conseiller...pour lundi 19h...je ne pense pas que ce soit comme cela que ma connection va être réparée..

Que faire pour qu’il interviennent réellement.

merci de vos réponses ,

Re: Coupure du réseau internet

melet39 — Sun, 06 Jun 2021 04:59:03 GMT

bonjour @Schakann

lundi,insiste u 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Coupure du réseau internet

Schakann — Sun, 06 Jun 2021 07:36:41 GMT

Merci,

je vous tiens au courant de la suite

cdt

Re: Coupure du réseau internet

Schakann — Mon, 07 Jun 2021 18:34:01 GMT

Suite à ma coupure de réseau du 02 mai 2021

une intervention devait avoir lieu

je n’ai vu personne.

j’ai été rappelée pour m’informer

qu’il n’avait pas de retour des techniciens..

Que faire de plus que attendre ca commence a faire long.?..

Comment les faire bouger plus rapidement...

merci de vos réponses.

Re: Coupure du réseau internet

melet39 — Mon, 07 Jun 2021 18:45:10 GMT

bonsoir @Schakann

insiste au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Coupure du réseau internet

Schakann — Mon, 07 Jun 2021 19:00:05 GMT

j’ai rappelé mais les personne qui répondent

ne savent pas ou en sont les techniciens

j’aimerai qu’il communique sur la nature de la panne et les delais d’interventions

ce serai le minimum...

comment communiquer avec un wedconseiller ?

Re: Coupure du réseau internet

melet39 — Tue, 08 Jun 2021 07:37:49 GMT

bonjour @Schakann

tu ne peux pas sans être invité à le faire par celui ci

cdt

Re: Coupure du réseau internet

Schakann — Thu, 10 Jun 2021 11:32:42 GMT

Bonjour

J'ai enfin retrouvé ma connexion ADSL

ce fut fastidieux, Je voulais juste signalé que le service 3900 avec les réceptionnistes qui ne connaissent pas grand-chose dans la demande du client, c'est dommage elles sont là juste pour enregistrer la demande, mais sont incapable de répondre et être précis sur le suivi d'intervention... l'agent technique qui ma rappelé lui était bien informé connaissant son domaine a pu vraiment me diriger dans la remise en route de mon matériel, le prêt de l'airbox c'est sympa quand la 4G fonctionne chez vous ce qui n'est pas mon cas.

Vivement le branchement Fibre.

cordialement

Re: Coupure du réseau internet

melet39 — Thu, 10 Jun 2021 12:43:17 GMT

bonjour @Schakann

merci de ton retour enfin positif

bonne journée