sujet Re: Problème connexion : ping instable dans ma connexion

Problème connexion : ping instable

Ryvanth — Sat, 05 Jun 2021 21:20:47 GMT

Bonjour/Bonsoir,

je vous contacte afin de trouver une solution à mon problème qui dure depuis 3 semaines environ. J'ai contacté le service client 2 fois mais le problème n'a malheureusement pas pu être résolu (Même avec un changement de livebox).

Je suis sur un ligne Sosh si jamais cela à une quelconque importance pour la suite de la résolution.

Je disais donc, depuis 3 semaines j'ai un ping instable. Ce dernier, tournant normalement entre 35 ms et 45 ms a de grosses montées (allant jusqu'à 500 ms). Ces montés de ping sont assez régulières (toutes les 3-4 minutes) et durent environ 30 secondes.

J'ai cherché quelques solutions sur le forum mais je ne suis pas familiarisé avec pas mal de termes. J'ai néanmoins fait les démarches nécessaire grâce au 192.168.1.1.

Voici les résultats :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 5 juin 2021, 15 h 23 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 07 h 37 m 30 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1252 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 27231 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 5.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

EDIT : j'ai oublié de préciser mais je suis en connexion à l'aide d'un câble ethernet. Concernant mon abonnement je suis en VDSL 2

Re: Problème connexion : ping instable

Daniel35 — Sat, 05 Jun 2021 21:34:37 GMT

Bonjour @Ryvanth

Infos DSL: ta ligne est OK, débit et marge au bruit. Pas d'erreurs mais période réduite: reboot box livebox récent : est-ce toi qui l'a fait et pourquoi.?

Ping qui fait des bonds. sur quel(s) site(s).? Jeux ou autres .?

Le ping est un sujet complexe. Peut dépendre du serveur distant ou routeur intermédiaire.

Pour avoir (peut-être.?) une idée du point où le ping d'emballe, fais un traceroute sur le serveur concerné au moment où le ping est élevé. Saisis en invite de commande :

tracert -4 www.siteencause.ext ou l'IP si tu la connais.

Et poste-nous le résultat.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème connexion : ping instable

Ryvanth — Sat, 05 Jun 2021 22:40:08 GMT

Bonjour @Daniel35 ,

Quand tu parles de période réduite tu parles des valeurs visibles en 2.3 et 2.4 ? Si c'est le cas alors je t'informe qui ma box a été changée depuis aujourd'hui suite à mon contact avec un conseiller. La box aurait pu être un problème mais malheureusement ce n'est pas le cas. Les problèmes de connexion sont même encore pire depuis le changement de la box( J'étais aux alentours de 250 ms avec l'ancienne box et maintenant je tourne en moyenne entre 350 et 400 ms lors de ces séquences de lag.

J'ai constaté que le ping faisait des bonds sur les jeux sur lesquels le ping est affiché en direct. Je ne pourrais pas confirmer les bonds de ping sur les sites internet.

Concernant le traceroute dont tu me parles je ne comprends pas la démarche à effectuer pourrais-tu me donner des détails là dessus ?

Merci à toi.

Cordialement.

Re: Problème connexion : ping instable

Daniel35 — Sun, 06 Jun 2021 08:53:29 GMT

Bonjour @Ryvanth

Le traceroute permet d'avoir une idée des temps de réponse des différents routeurs traversés jusqu'au serveur final.

Pour faire un traceroute, lancer l'invite de commande avec un PC (windows ici):

Ouvrir la fenêtre Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows+R.

La fenêtre Exécuter s’affiche. Dans la zone Ouvrir, taper cmd puis cliquer sur OK.

Puis, quand ton ping est élevé, dans la fenêtre, saisis:
d'abord:
tracert -4 www.orange.fr

pour avoir une idée sur le seul site Orange
puis sur l'URL ou l'IP de ton jeu
tracert -4 www.sitedejeupingfoireux.ext ou IP si tu la connais.
Puis tu sélectionnes toutes les lignes à la souris, Ctrl+C (pour copier) et tu colles les résultats dans ton post de réponse.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème connexion : ping instable

Ryvanth — Sun, 06 Jun 2021 08:56:28 GMT

Merci pour les explications, j'ai réussi à lancer la commande durant ma période de montée de ping. Pour pour je ne sais quelles raisons certaines valeurs ne s'affichent pas.

J'ai lancé la commande tracer -4 www.orange.fr

Ce qui montre que le lag n'est pas que sur les jeux mais aussi sur les sites internet.

Concernant l'IP de mon jeu, j'ignore comment la récupérer. Ce n'est pas un jeu sur navigateur (le jeu est League Of Legends).

Bref voici les résultats :

1 <1 ms <1 ms <1 ms lan.home [192.168.1.1]
2 * 237 ms 247 ms 80.10.232.161
3 * 241 ms 250 ms ae109-0.nccle102.rbci.orange.net [193.253.84.146]
4 255 ms 241 ms 261 ms ae47-0.nrlyo202.rbci.orange.net [193.252.101.62]
5 283 ms 295 ms 319 ms ae42-0.nridf102.rbci.orange.net [193.252.101.218]
6 395 ms 442 ms * ae41-0.noidf002.rbci.orange.net [193.252.98.106]
7 26 ms 25 ms 45 ms ae40-0.noidf003.rbci.orange.net [193.252.98.126]
8 26 ms 24 ms 25 ms 193.252.227.158
9 25 ms 24 ms 25 ms fw-bae02-v2999.orion.net.m1.fti.net [81.52.143.168]
10 25 ms 25 ms 24 ms vip.hpo.paasv2.prod-main.m0.fti.net [193.252.133.97]

Il faut que les 10 lignes présentent des symptomes de ping élevé ? Parce que l'exécution de la commande rame énormément entre le n°1 et le n°2 lors de ma période de ping.

Cordialement.

Re: Problème connexion : ping instable

Daniel35 — Sun, 06 Jun 2021 09:31:59 GMT

Bonjour @Ryvanth

Ping et tracert ne sont pas des sciences exactes.

Les routeurs n'ont aucune obligation de répondre au ping donc ce n'est pas forcément un critère de problème sur un routeur s'il ne répond pas.

Mais dans ton cas, le premier routeur rencontré ligne 2 (à priori le NRA) présente tout de même un temps de réponse anormalement élevé.

Peux-tu faire un test d'éligibilité sur le site Degrouptest.

https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

à partir de ton numéro de téléphone. Ne fournis pas d'email ni souhait recevoir infos.

Donnes nous les infos ligne et surtout le code NRA de rattachement. C'est pour savoir s'il est dégroupé. S'il ne l'est pas, ça peut saturer par moments.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème connexion : ping instable

Ryvanth — Sun, 06 Jun 2021 11:21:37 GMT

Bon, j'ai foiré mon test, j'ai tenté d'utiliser mon numéro de téléphone mais suite au changement de box ce dernier a également changé. Résultat je suis bloqué depuis 1h30 sans avoir la possibilité de faire un nouveau test parce que " J'ai dépassé le nombre de connexions autorisé.".

Je reviens vers toi dès que le test est à nouveau disponible ...

En revanche mon nouveau numéro de téléphone commence par 09 et le site n'a pas l'air d'accepter ce type de numéro car il me supprime les premiers chiffres systématiquement. Je pense donc à utiliser mon adresse postal pour le test. Le résultat sera t-il le même ?

Cordialement

Re: Problème connexion : ping instable

Diki — Sun, 06 Jun 2021 12:38:11 GMT

Bonjour @Ryvanth ,

Oui, le résultat sera le même. Pourriez-vous nous poster le résultat (impression écran) de votre test de débit anonymisé ici TEST DEBIT , après avoir saisi votre adresse postale svp ?

Pourriez-vous aussi svp nous communiquer une photo de votre installation Box Internet et équipements branchés autour ?

PS: idéalement il serait judicieux de réaliser ce test de débit en débranchant tous les équipements électriques, multiprises et médias autour de votre Box Internet (Box Internet uniquement branchée au secteur et un pc portable raccordé par câble réseau neuf à la Livebox )

Ci-dessous, un exemple d'impression écran de test de débit

Cordialement

Re: Problème connexion : ping instable

Daniel35 — Sun, 06 Jun 2021 12:40:56 GMT

Bonjour @Diki

La ligne 1 du tracert indique que la connexion de son PC est OK sur la box. C'est après que ça a l'air de se gâter.

Et la synchro débit descendant relevée dans sa box est OK pour de l'ADSL.

@Ryvanth

09.. pas OK. Tu n'as pas un 02.. ou 03... etc.?

Sinon essaie avec ton adresse.

Mais il faut le code NRA.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème connexion : ping instable

Ryvanth — Sun, 06 Jun 2021 13:13:21 GMT

@Diki Je dois photographier quelque chose de particulier sur la box ?
Même si je pense que le problème ne doit pas venir de là. Je n'avais jamais modifié les branchements avant et les problèmes se sont manifestés du jour au lendemain.

Concernant les photos les voici. J'ai noté que mon ping s'agitait à chaque fois que je testais le Débit montant. J'ai refais les tests 5 ou 6 fois et je l'ai toujours constaté. Simple coïncidence ?

J'ai joins 2 photos. La première quand le ping constaté est haut, et la seconde quand ce dernier est normal.Ping hautPing Bas

@Daniel35 Le 09 est le numéro affiché par ma box, j'ai trouvé ça bizarre aussi. Mais le numéro en 04 que je possédais avant ne fonctionnait pas. Je vais donc utiliser mon adresse afin d'éviter tout soucis.

Malheureusement j'ai toujours un message d'erreurs m'indiquant que j'ai dépassé le nombres de connexions autorisées..... Cela fait maintenant 3h30 que ce message apparaît.

Par contre je suis en VDSL 2 en théorie et non en ADSL. Le débit descendant est toujours OK pour le coup ?

Re: Problème connexion : ping instable

Diki — Sun, 06 Jun 2021 13:24:58 GMT

Bonjour @Daniel35 ,

Si @Ryvanth n'a qu'un 09 ** ** ** ** alors c'est normal (dégroupage total).

Parfois il peut arriver que la synchro soit OK et le débit descendant OK et qu'il n'y ait pas de connexion internet ou une connexion dégradée par intermittence etc. Lors d'un précédent commentaire sur un autre ticket j'avais donné l'exemple d'un abonné chez qui j'étais intervenu. Tous les voyants de la Box Internet étaient au vert. Synchro Box OK. Débit Box OK. Dès que je branchais un PC portable en solo par câble réseau j'obtenais une connexion internet durant 3/4 secondes puis plus rien. J'ai débranché tous les équipements voisins dont un onduleur et laissé que la Box Internet branchée électriquement, et bingo ! Tout a fonctionné correctement.

C'est juste par principe de précaution que je lui demande de faire ce test (Box internet seulement branchée + PC portable raccordé par câble réseau)

Bon week-end,

Cdt

Re: Problème connexion : ping instable

Diki — Sun, 06 Jun 2021 14:11:53 GMT

Re @Ryvanth ,

" J'ai noté que mon ping s'agitait à chaque fois que je testais le Débit montant. J'ai refais les tests 5 ou 6 fois et je l'ai toujours constaté. Simple coïncidence ? "

Vous me confirmez bien que lors de vos tests ci-dessus le débit descendant était correct et stable ?

Si oui, alors cela ressemble beaucoup à un problème de "raccordement" du côté PC FT/Orange. Cela pourrait provenir d'une mauvaise qualité de connectivité (vétusté du PC FT/Orange, oxydation d'un fil, sucre de connexion FT/Orange dans le PC défectueux/desserré...)

Idéalement il faudrait vérifier l'état de vos 2 fils en démontant votre prise 8 plots téléphonique où est branché votre filtre DSL (branchement du câble DSL RJ11 raccordé à votre Livebox) et voir s'il n'y a pas d'oxydation, si les fils sont bien serrés dans leurs amorces respectives (vis). Une fois que vous aurez vérifié vos 2 fils cuivre, vous pourrez informer votre service client Orange que vous avez effectué cette vérification.

Votre arrivée de ligne VDSL (cuivre) FT/Orange est-elle aérienne (poteau FT/Orange) ou sous-terraine (câble noir FT/Orange qui arrive généralement dans votre garage ou quelque part chez vous) ?

Cordialement

Re: Problème connexion : ping instable

Ryvanth — Sun, 06 Jun 2021 15:46:47 GMT

@Diki

Oui, les deux débits sont stables. Le ping ne fait que s'agiter quand j'en viens à tester au niveau de la catégorie "envoie".

Une fois ce test terminé, le ping redevient petit à petit à la normal (avant de repartir dans tous les sens de façon périodique comme expliqué dans mon problème initial)

Je vous joins 2 photos de tests réalisés :

Test 1Test 2

Concernant les vérifications demandés je vous joins une photo :

Photo prise téléphone

Je remarque que deux câbles ne sont pas branchés. Devraient-ils l'être ? Si oui l'endroit sur lequel je les branche a t-il une importance ?

Concernant l'origine du problème que vous soupçonnez, puis-je l'arranger moi même ?

A propos de votre dernière demande sur mon arrivée de ligne j'ai bien peur de ne pas savoir comment faire.

Re: Problème connexion : ping instable

Daniel35 — Sun, 06 Jun 2021 17:08:14 GMT

Bonjour @Ryvanth

@Ryvanth a écrit :

Par contre je suis en VDSL 2 en théorie et non en ADSL.

En théorie peut-être. En pratique, ce n'est pas ce qui ressort des infos DSL ligne 2.2 ni ligne 2.5 / débit UP pas conforme VDSL.

@Ryvanth a écrit :

Le débit descendant est toujours OK pour le coup ?

Tant qu'on n'a pas ton test d'éligibilité on n'en sait rien.

Sinon, ton débit synchro box et Speedtest sont cohérents. Ce qui confirme aussi la ligne 1 du tracert : OK chez toi.

Je laisse @Diki, qui a lancé le sujet du débit dépatouiller cette "normalité normale".

2 fils / 4: câblage desserte interne type téléphone. RAS.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème connexion : ping instable

Diki — Sun, 06 Jun 2021 16:14:45 GMT

@Ryvanth

Je remarque que deux câbles ne sont pas branchés. Devraient-ils l'être ? Si oui l'endroit sur lequel je les branche a t-il une importance ? " Ne faites aucun branchement. Laissez tel quel. Faut juste vérifier que les 2 fils (blanc et gris normalement) sont bien serrés et pas oxydés.

" concernant l'origine du problème que vous soupçonnez, puis-je l'arranger moi même ? " Non. FT/Orange (propriétaire des lignes) en a la responsabilité et la charge.

J'attends que vos photos soient validées par le modérateur du Forum Orange.

Re: Problème connexion : ping instable

Diki — Sun, 06 Jun 2021 16:47:41 GMT

@Ryvanth ,

Je viens de visionner vos photos. Pourriez-vous désactiver temporairement l'IPv6 via l'interface de gestion de votre Livebox (dans l’onglet « paramètres avancés » puis « réseau ») puis refaire un test de débit et vérifier si vous avez toujours cette latence en "envoi" ?

Au fait, toujours bloqué pour le test d'éligibilité ?

Cdt

Re: Problème connexion : ping instable

Ryvanth — Sun, 06 Jun 2021 17:19:04 GMT

@Diki Même résultat en ayant désactivé l'IPV 6.

Concernant le test d'éligibilité je crois qu'il est bloqué pour la journée ... Je retente ce soir ou demain.

Re: Problème connexion : ping instable

Diki — Sun, 06 Jun 2021 17:46:51 GMT

Ok, dès que vous tenterez de nouveau ce soir un test d'éligibilité, tenez-nous informé du résultat.

Par curiosité, avez-vous essayé de faire un test d'éligibilité avec le numéro de téléphone ou l'adresse postale d'un de vos proches ?

Si oui, obtenez-vous un résultat ?

Bonne soirée,

Cdt

Re: Problème connexion : ping instable

sic29 — Sun, 06 Jun 2021 18:12:29 GMT

Bonsoir, @Ryvanth

salut @Daniel35 @Diki

Tu fais bien tes tes avec seulement ton PC de branché et en mode sans échec avec prise en charge du réseau..? (car tu n'en parles pas.. à moins d'avoir mal lu). Pour mettre hors cause tout type de logiciel sur ton PC.

Je vous laisse..

Cordialement.

Re: Problème connexion : ping instable

Ryvanth — Sun, 06 Jun 2021 19:12:12 GMT

Bonsoir @sic29 que veux-tu dire par "mode sans echec avec prise en charge du réseau" ?

Je n'ai que le pc de branché sur la box lors de mes tests en effet.

@Diki Le site refuse toujours de tester mon éligibilité pour ce soir. Je verrais ça demain et si cela ne fonctionne toujours pas je ferais en sorte de les contacter pour régler le soucis.