sujet Re : plus de 6 semaines sans internet dans ma connexion

plus de 6 semaines sans internet

Carole65 — Thu, 08 Jul 2021 08:06:32 GMT

bonjour

voilà plus de 6 semaines que je n'ai plus de connection orange. Mais voisins SFR, Free sont réparés et moi j'attends

Rien ne bouge malgré mes relances. Cela impact le télétravail de ma fille car l airbox ne fonctionne que tres peu le réseau est plus que médiocre. Je posséde une machine pour dormir je n'arrive pas à la réglé correctement pour le lendemain.

mes prélemevement sont toujours effectués sans aucun remord; cela impact aussi deux téléphones car impossibles d'aller sur internet la connection est tellement defectieuse qu'on passe en 3 G. De plus pas de sauvegarde depuis 6 semaines

car besoin du wifi. Je ne sais plus ou m'adresser.

Re: plus de 6 semaines sans internet

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 15:35:19 GMT

bonjour @Carole65

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re : plus de 6 semaines sans internet

Lou_T — Sat, 12 Jun 2021 10:34:44 GMT

Bonjour @Carole65,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous me dîtes ne plus avoir accès à internet et bénéficier du service 24h garanti.

Je vous apporte mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Re : plus de 6 semaines sans internet

melet39 — Sat, 12 Jun 2021 10:38:27 GMT

bonjour @Carole65

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

Lou_T — Tue, 15 Jun 2021 14:17:53 GMT

Bonjour @Carole65,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Je comprends vos interrogations sur la situation rencontrée.

J'ai pu consulter en détail votre dossier et vous apporte un suivi.

A ce jour, plusieurs actions ont été réalisées.

Je vous explique:

Lors de leur intervention du 28 avril, nos équipes ont constaté une coupure du signal fibre.

De ce fait votre dossier a été transmis à l'opérateur en charge du réseau de votre secteur. Lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées.

Malheureusement, nous sommes tributaires des actions et déclarations de l'Opérateur d'Infrastructure.

La cellule dédiée aux actions inter-opérateurs relance régulièrement les acteurs concernés.

Je vous propose le suivi de votre dossier jusqu'à son rétablissement et espère revenir vers vous rapidement avec de bonnes nouvelles.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Inès

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

Carole65 — Thu, 08 Jul 2021 08:07:27 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse, meme si je la connais par coeur car depuis 7 semaines maintenant on ne sais me repeter la meme chose cela n'est pas de votre faite et oui SFR Posséde les lignes sur villepinte. Mais moi j'ai signé non contrat avec orange donc et je ne soucis guerre qui doit faire quoi si demain je ne peux vous payer car mon employeur c'est trompé de compte en banque et ne vire pas ma paye vous n'allez pas chercher à savoir et bien couper ma ligne. Je suis vraiment désolée mais 7 semaines c'est plus que lamentable je vais donc partir est aller chez vos concurents free ou sfr puisque eux onT réparé les lignes endommagéeS;

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

Lou_T — Thu, 24 Jun 2021 17:09:48 GMT

Bonjour @Carole65,

Je vous comprends.

Nous allons rester positif. Vous avez normalement reçu le message sur votre mobile vous informant de la date de rétablissement au 30/06/2021.

Je suis votre dossier et reviens vers vous à l'issue de l'intervention si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

melet39 — Thu, 24 Jun 2021 17:21:09 GMT

bonjour @Carole65

encore un peu de patience,on sera bientôt au 30/06,tu nous tiendras au courant

bonne soirée

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

Lou_T — Fri, 02 Jul 2021 08:15:15 GMT

Bonjour @Carole65,

Je reviens vers vous pour le suivi du rétablissement de vos services. Nous progressons.

Je consulte votre dossier et son avancement régulièrement.

Dans quelques jours, je vous contacte.

Je vous souhaite une agréable journée;

Inès

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

Carole65 — Thu, 08 Jul 2021 08:09:06 GMT

bonjour,

vous suivez la progression de mon dossier et comme vous pouvez il ne bouge pas il est toujours pareil depuis le 27 avril,

j'ai entamé des procédures qui vous feront un peu plus bouger, car depuis le 27 avril pas internet vraiment lamentable de votre part arrete de de faire signer des contracts puisque vous estes incapables de les faires respecter. J ai vraiment honte pour vous de votre inefficacite.

Cordialement

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 07:31:43 GMT

bonjour @Carole65

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

cdt

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

Lou_T — Fri, 16 Jul 2021 08:01:26 GMT

Bonjour @Carole65,

Je vous remercie de votre retour et vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour ce parcours difficile.

J'ai bien conscience des désagréments subis.

Je sais que votre satisfaction passe aussi par notre capacité à vous fournir le service dans les meilleurs délais, sachez que notre silence ne vaut pas inaction, et que nous travaillons à régulariser cette situation.Je vous remercie de votre patience.

Je reviens vers vous dés que possible.

Belle journée à vous.

Inès

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

Lou_T — Fri, 23 Jul 2021 15:40:12 GMT

Bonjour @Carole65,
Je reviens vers vous pour le suivi de votre rétablissement de vos services.

A ce jour l'Opérateur infrastructure me signale avoir fait le nécessaire. Aussi, je souhaite planifier avec vous une intervention de notre Unité Technique car je constate que votre Livebox 4 n'est pas connectée à ce jour.

Je vous propose donc un rendez-vous à partir de mercredi 28 juillet sur une plage horaire de 8h-13h ou 13h-18h à votre convenance.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 15:42:10 GMT

bonjour @Carole65

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

Lou_T — Mon, 26 Jul 2021 17:52:07 GMT

Bonsoir @Carole65,

Sauf erreur de ma part, je suis en attente de votre réponse à mon dernier message.
Bonne soirée à vous.

Inès

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

melet39 — Mon, 26 Jul 2021 18:31:24 GMT

bonsoir @Carole65

tu n'as pas répondu au webconseiller si tu veux de l'aide il faut répondre

cdt

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

Lou_T — Mon, 02 Aug 2021 13:13:46 GMT

Bonjour @Carole65,

Je reviens vers et vous adresse ce message afin que je puisse connaître vos disponibilités pour pouvoir agir et vous permettre de retrouver vos services.

Dans l'attente de votre réponse, belle journée à vous.
Inès

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

melet39 — Mon, 02 Aug 2021 13:46:50 GMT

bonjour @Carole65

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

Re: Re : PANNE DEPUIS LE 27 AVRIL

Ouioui77 — Fri, 29 Jul 2022 08:17:39 GMT

Elle a dû partir chez un autre opérateur qu'orange... moi je suis à 9 mois sans internet, encore 3 mois et je serai à 1 an et on pourra fêter ça ensemble 🥳🎂🥂🍾

C'est vraiment....