sujet Re: Deconnexion/Surchauffe dans ma connexion

Deconnexion/Surchauffe

Guntling — Sat, 12 Jun 2021 13:19:48 GMT

Bonjour,

Je me permet de créer ce message en espérant avoir un retour d'Orange ou de la communauté afin de savoir si quelqu'un à déjà eu le même tour que moi et comment cela s'est résolu.

L'an passé, dû aux chaleurs de l'été, il se trouve que ma connexion s'interrompt puis reviens.... et ainsi de suite.

J'ai contacté Orange afin de faire des tests sur ma ligne, ils ne constatent aucun problème, après plusieurs échanges nous décidons de changer ma Livebox. Les déconnexions intempestive ont repris après avoir installer la nouvelle Livebox, nous avons donc pris des photos de mon installation pour l'envoyer au service Orange etc... un technicien est finalement passé pour analyser le problème, et il se trouve que le boitier/la borne se trouvant à l'extérieure de la maison surchauffe, en ouvrant le boitier pour l'aérer les déconnexions ont fortement diminuées (le problème n'étant pas résolu toutefois).

Je précise que ces problèmes n'arrivent pas qu'a moi puisque la borne concentre plusieurs maisons dans mon village, nous sommes début Juin, nous atteignons les 33° voir plus, les déconnexions reviennent !!! chaque jours depuis maintenant 1 semaine nous avons des coupures de 1h voir 2h, vous l'aurez compris je ne souhaite pas trainer se problème jusque début Octobre que les températures baissent. Si vous avez eu la même mésaventure n'hésitez pas à me proposer vos idées ou vos solutions (le déménagement reste la dernière solution de secours mais j'y pense)

Merci à vous !!

Re: Deconnexion/Surchauffe

fredolerouge — Sat, 12 Jun 2021 14:21:34 GMT

salut @Guntling

il faut que tu passes par le3900, eux seuls peuvent faire quelque chose

quitte à dire "réclamation" et tu explique en détail ce qui se passe et les conclusions des techniciens

Re: Deconnexion/Surchauffe

JuanLucas38 — Sat, 12 Jun 2021 14:26:54 GMT

Bonjour @Guntling

@fredolerouge

Si la borne dont tu parle est sur le domaine public tu peux toujours essayer de déclarer le problème ici :

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Re: Deconnexion/Surchauffe

juste — Sun, 13 Jun 2021 11:52:43 GMT

Bonjour @Guntling @JuanLucas38 @fredolerouge @juste

Des photos ici du boitier ouvert ou fermé en défaut seraient la bienvenue .

Attendre la validation du modérateur pour la visualisation des images .

Cordialement .