sujet Re: Re : SAV incompétent (suite..) dans ma connexion

Sav incompetent

samrol — Tue, 30 Mar 2021 14:45:29 GMT

Voilà une société où les responsables sont bien planqués voire inexistants... Ce sav est une honte !! En cas de panne attendez que ça passe...

Re: Sav incompetent

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 15:01:45 GMT

@samrol

explique toi panne de quoi ?

cdt

Re: Sav incompetent

samrol — Tue, 30 Mar 2021 15:58:15 GMT

Panne De fibre, luttes avec une société prestataire ext. (pour les techniciens) qui s'avère incompétente en la matiere et refile le le bébé à orange au bout de 7 jours ! Pas une boutique orange à la Rochelle, donc service "garantie 24h" en vrai c'est du flan.. On me propose de faire deux heures de voiture pour le prêt d'une airbox.. Car pour un tél neuf on pourrait te l'envoyer mais pas une airbox... Bref j'ai trouvé à 30 minute d'ici j'y vais demain... Et orange qui ne réponds plus à mes appels car je les ai trop appelé à priori, et personne n'a le courage d'appeler en vrai, tu reçois des textos. ..bref.. #venere

Re: Sav incompetent

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 16:31:03 GMT

re @samrol

merci du retour,pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Sav incompetent

MichelM_ — Sat, 03 Apr 2021 07:37:11 GMT

Bonjour @samrol,

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la panne de votre Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Sav incompetent

samrol — Sun, 04 Apr 2021 06:32:26 GMT

Bonjour, je vais être bref car vous devez être la 17 eme personne a qui j'explique mon cas. D'aprés les dernière infos de vendredi (de la 16 eme téléconseillère)

"Un technicien de Chez Bouygues a piqué ma ligne Orange sur une installation SFR. "

D'aprés elle ça pourrai durer 1 mois, 3 mois voir une année!!????

Bon, j'en ai vraiment marre c'est de tous ces interlocuteurs différents à qui je dois toujours tout répéter …

Je suis le seul de mon quartier a être coupé, ça doit pas être si compliqué que ça qd même… il faudrait juste que qq se bouge peut-être..

Je vais faire une lettre a la présidence d'Orange et je ferai copie à 60 millions de consommateurs ainsi q'au médias pour intermeler sur mon cas et je vais commencer à mettre des posts sur les réseaux sociaux afin d'informer d'éventuels futurs usagers d'Orange pour dire comment ça se passe en cas de panne "on ne peut rien faire, attendez que ça passe". Et jamais aucun Responsable en première ligne bien entendu!

Bien a vous, bon WE que je passe pour ma part sur ma Airbox que je suis allé chercher à Une heure de voiture...

Re: Sav incompetent

melet39 — Sun, 04 Apr 2021 08:17:24 GMT

bonjour @samrol

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

bon dimanche de pâques malgré tout

Re: Sav incompetent

Sophie_C — Thu, 08 Apr 2021 13:17:45 GMT

Bonjour @samrol ,

Je regrette les désagréments subis par la perte de vos services. Aussi, par mesure de sécurité et afin de m'assurer que j’accède bien à votre dossier, pouvez-vous en complément de votre numéro de ligne fixe, me préciser votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact, par message privé :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je vous remercie de votre compréhension et reste disponible dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : SAV incompétent (suite..)

Annie_R — Wed, 14 Apr 2021 15:04:23 GMT

Bonjour @samrol,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé et vos informations.

Après consultation de l'historique de votre dossier, je constate que l'opérateur d'infrastructure fibre en charge des réparations sur son réseau est intervenu. Malgré cela, votre ligne n'est toujours pas en service.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

Re: Re : SAV incompétent (suite..)

melet39 — Wed, 14 Apr 2021 15:53:12 GMT

bonjour @samrol

donne tes disponibilités au webconseiller

bonne soirée

Re : SAV incompétent (suite..)

Annie_R — Mon, 19 Apr 2021 06:33:29 GMT

Bonjour @samrol,

Je me permets de revenir vers vous. Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour pour vos disponibilités. Comme l'opérateur l'infrastructure fibre est intervenu et que votre ligne n'est pas en service, nous devons intervenir.

Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : SAV incompétent (suite..)

melet39 — Mon, 19 Apr 2021 06:39:17 GMT

bonjour @samrol

donne tes disponibilités au webconseiller pour une intervention à domicile

cdt

Re : SAV incompétent (suite..)

Annie_R — Fri, 23 Apr 2021 16:48:29 GMT

Bonsoir @samrol,

Je reviens à nouveau vers vous n'ayant pas de retour de votre part.

Une intervention est nécessaire et j'ai besoin de connaitre vos disponibilités pour programmer un rendez-vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et j'attends votre retour.

Bonne soirée à vous.

Annie

Re: Re : SAV incompétent (suite..)

melet39 — Fri, 23 Apr 2021 16:51:11 GMT

bonjour @samrol

tu n'as pas donné tes disponibilités fais le

cdt

Re: Re : SAV incompétent (suite..)

samrol — Wed, 28 Apr 2021 06:52:38 GMT

Bonjour, je n'ai pas eu votre message, vous auriez pu me joindre par téléphone. Je suis dispo cet aprés-midi et samedi

Re: Re : SAV incompétent (suite..)

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 07:14:48 GMT

bonjour @samrol

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

bonne journée

Re: Re : SAV incompétent (suite..)

Annie_R — Thu, 29 Apr 2021 09:30:41 GMT

Bonjour @samrol,

Je vous remercie pour votre accueil lors de notre conversation téléphonique et je vous confirme que j'ai validé l'intervention pour le vendredi 30 avril après-midi.

Nous ferons le point sur la situation lorsqu'elle aura eu lieu.

D'ici là, je reste à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : SAV incompétent (suite..)

Annie_R — Mon, 03 May 2021 10:03:06 GMT

Bonjour @samrol,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du 30 avril. D'après le compte-rendu du technicien, il subsiste un problème de continuité du signal fibre. Une seconde équipe doit intervenir. La date de l'intervention a été fixée au 7 mai à partir de 13 h.

Nous ferons un nouveau point après celle-ci.

D'ici là, je reste à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : SAV incompétent (suite..)

Yves_L — Tue, 11 May 2021 08:11:07 GMT

Bonjour @samrol,

Je reviens vers vous suite au retour de notre équipe technique.

Le câble fibre alimentant votre quartier a été sectionné malheureusement lors de travaux effectué par une société tierce.

Nos techniciens sont prévenus et travaillent à sa résolution.

Je n'ai pas de date de rétablissement à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : SAV incompétent (suite..)

Cecile_M — Fri, 28 May 2021 15:33:15 GMT

Bonjour @samrol,

L'intervention, nécessaire au rétablissement de vos services, est planifiée en milieu de semaine prochaine.

Dans le cadre de notre suivi, nous ne manquerons pas de revenir vers vous à l'issu, afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, nous continuons, bien entendu, notre suivi sérieux et restons à votre écoute.

Cécile