sujet Re: retrouver ces identifiants fti et mdp dans ma connexion

retrouver ces identifiants fti et mdp

Kayser7z — Thu, 10 Jun 2021 19:44:47 GMT

Bonsoir, où puis je trouver cela ce soir ? je n ai pas le courrier d abonnement et le service client est ferme depuis 20

merci d avance, encore une soiree sans internet

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

melet39 — Thu, 10 Jun 2021 19:49:02 GMT

bonsoir @Kayser7z

malheureusement sur le courrier de bienvenue,sinon 3900

cdt

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Kayser7z — Thu, 10 Jun 2021 20:17:25 GMT

Ok merci, j ai un autre soucis quand je vais sur l interface de ma box, pourquoi ca me met le nom et prenom de mon voisin ? et pas le mien?

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

black-ice — Fri, 11 Jun 2021 00:43:12 GMT

bonjour @Kayser7z

en espérant qu'un webconseiller passe par la et traite ta requête

cdt

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Kayser7z — Fri, 11 Jun 2021 02:13:02 GMT

J'ai un technicien qui vient ce matin, j'espère que ça va aller après ça, ça fait depuis debut mai que j'ai des soucis, heureusement que j'ai les 200 go offert sur mon téléphone sinon j'aurais pas tenu le coup !

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Jerome_S — Fri, 11 Jun 2021 06:14:43 GMT

Bonjour @Kayser7z,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pour pouvoir vous communiquer vos identifiants, j'ai également besoin, pour des raisons de sécurité, que vous me communiquiez votre date de naissance ainsi que les 4 derniers chiffres du compte bancaire sur lequel sont prélevés vos factures.

J'attends votre retour.

Bonne journée

Jérôme

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Kayser7z — Fri, 11 Jun 2021 14:43:22 GMT

je vous ai contacter, prenez votre temps, je dois attendre que le technicien rebranche ma ligne chez moi, et pas chez mon voisin qui vit a 200 mètres

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

JuanLucas38 — Fri, 11 Jun 2021 15:06:39 GMT

Bonjour @Kayser7z

Faut le faire quand même de se gourer de 200m.

Ils ne boivent pas que de l'eau chez Orange :

Bon OK je sors ...............

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Kayser7z — Fri, 11 Jun 2021 15:15:54 GMT

je commence à avoir l'habitude, j'ai reçu 4 sms en 1 semaine du type " le technicien blablabla vos services sont rétablis" je fais un speed test accrochez vous bien j'avais 0.25 mbits, même ma grand mère chez wanadoo en 2000 avait mieux j'appelle le 3900 ils me disent que j'ai 10 mbits, je reset ma livebox, et celle ci m'appelle par le prénom de mon voisin qui vit a 200 mètres, et quand c'est pas ça, c'est dès qu'il pleut les boitiers accrochés au poteau téléphone prenne l'eau et coupe la connexion sur des jours. Le technicien devait venir entre 8h et 13h, il est pas venu, m'a appeller a 13h30, "y'a un soucis ça sera régler la semaine prochaine" c'est moi même qui lui ai informé que étrangement quand je me co à mon interface de livebox j'avais le nom et prénom de mon voisin, il m'a dit je passerais dans votre commune si j'ai le temps enfin de journée vous remettre votre ligne. je suis obligé de passer par un forum public pour avoir mes identifiants car je cite " oh je vous les enverrais par sms quand j'aurais remis votre ligne, ils ne vous servent pas pour l'instant "

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Kayser7z — Fri, 11 Jun 2021 19:43:16 GMT

@Jerome_S Excusez moi mais je peux svp avoir mes identifiants ?!

Oh purée ce cher technicien orange, qui me fait attendre toute la matinée, qui inverse les lignes qui me dit, je vous envoie vers 17h, j'ai toujours rien, RIEN. et vous même, n 'écrivez pas en public que vous allez m'aider si derrière me donner mes identifiants vous prends des heures, des jours, de nombreuses relances.

et ça prélève encore et encore, ça, ça buggera JAMAIS.

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Kayser7z — Fri, 11 Jun 2021 20:16:16 GMT

Vous fatiguez plus, j'ai eu le 3900, ils ont pris 25 seconde à m'envoyer mes identifiants ( au moins ce forum m'aura appris qu'en disant reclamation on peut vous joindre apres 20h ) j'ai pu me connecter à ma box et avoir un semblant d'internet.

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Kayser7z — Fri, 11 Jun 2021 20:19:39 GMT

et le debit semble être correct

12.8

Téléchargement en Mbit/s

0.10

Transfert en Mbit/s

Latence : 22 ms

Serveur : Paris

si ça semble fonctionner, pourquoi le service client me dit qu'ils doivent intervenir le 15 ? j'ai plus confiance aux techniciens, touchez plus à rien, please.

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Lou_T — Sat, 12 Jun 2021 10:52:53 GMT

Bonjour @Kayser7z ,

Je vous remercie pour votre message en retour.

Vous me dîtes que vos services sont bien rétablis.

Après consultation de votre dossier il y a bien une intervention technicien qui est planifiée en date du 15 juin 2021.

Confirmez moi si vous souhaitez l'annulation de celle-ci.

Dans l'attente de vous lire, une bonne journée à vous.

Inès

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Kayser7z — Sun, 13 Jun 2021 02:15:03 GMT

@Lou_T c'est juste un speedtest, mais y'a rien de rétabli, je suis juste heureux de voir ma livebox clignotait vert, mais la connexion est désastreuse et ça depuis plus d'un mois, ( oui car mes 200 g d'internet 4g, vous me les avez donner le 17/05 car j'étais déjà en panne à ce moment là ) des coupures toute les minutes, je peux même pas téléphoner, ou recevoir de coup de téléphone, tellement que ça coupe.

Donc si vous pouviez leur dire de faire l'intervention, proprement ( faire un peu de préventif histoire que ça recommence pas dans 1 mois ) de façon à ce qu'on en parle plus et que j'obtienne ce pourquoi je paye chaque mois, je vous en serais reconnaissant.

Personnellement je suis pas en zone blanche, mais 500 mètres plus haut, la 4g ne passe plus, mettez vous à la place des gens qui vivent en campagne qui doivent rester 1 mois parfois, sans internet, sans 4g, sans téléphone, sans télé.

Ca sera mon dernier message sur le forum, je dois recevoir un coup de téléphone d'orange mardi soir pour me demander comment est ma connexion, j'espère que j'aurais du positif à lui dire.

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

melet39 — Sun, 13 Jun 2021 07:00:38 GMT

bonjour @Kayser7z

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bon dimanche

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Kayser7z — Tue, 15 Jun 2021 19:09:40 GMT

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Lou_T — Wed, 16 Jun 2021 09:49:14 GMT

Bonjour @Kayser7z,

Je n'ai pas agit sur l'intervention elle a bien été réalisé le 15 juin et est en cours.

J'ai consulté le détail de cette intervention et nous sommes en présence de défaut sur notre boucle locale c'est à dire en distribution d'où la connexion instable. Je contacte l'Unité technique en charge de l' action et reviens vers vous pour le suivi.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Kayser7z — Wed, 16 Jun 2021 12:49:05 GMT

@Lou_T

Bonjour merci de votre réponse, à l'évidence il n'y a que vous qui avait pensé à moi

les 2 rdv téléphones personne m'a appeler, personne me dit ce qu'il en est, et c'est en panne depuis le 17/05

je sais même pas combien il me reste de 4g, il n'y a pas de suivi conso.

Franchement je pense que c'est une mauvaise idée l'adsl pour un campagnard comme moi, je vais essayer de voir pour avoir un forfait 4g, entretenir des kilomètres de fils, c'est impossible de toute façon, et ça même pour des grosses entreprises car ce sont des milliers de kilomètres.

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

JuanLucas38 — Wed, 16 Jun 2021 16:56:30 GMT

Bonsoir @Kayser7z

il n'y a pas de suivi conso.

Il n'y a rien sur ton espace client concernant le suivi conso ?.

https://espace-client.orange.fr/accueil

Re: retrouver ces identifiants fti et mdp

Lou_T — Thu, 17 Jun 2021 07:57:53 GMT

Bonjour @Kayser7z,

Je souhaite vous rassurer, je suis votre dossier et nous allons y arriver ensemble.

Votre réflexion sur le forfait 4G peut-être une solution.

Juste un conseil: tout dépend de vos usages: il est important de les apprécier et ainsi valider ou pas cette solution.
Je reviens vers vous dés que possible.

Belle journée.
Inès