sujet Re: Panne extérieure internet dans ma connexion

Panne extérieure internet

Anilem0524 — Thu, 17 Jun 2021 18:21:48 GMT

Bonsoir,

J'ai un problème internet dû à une intervention d'un technicien dans ma rue qui venait pour un autre problème d'un voisin depuis le 7 juin, j'appelle le jour même car je me suis aperçu de ma panne pour avoir un technicien qui vient le 11 au lieu du 10 juin. Il nous dit qu'il clôture le dossier et qu'il va faire en sorte que la D2 interviennent car lui ne peut rien faire.

Je patiente et là on me dit qu'ils ne peuvent faire venir quelqu'un car le dossier du 11 juin n'est pas clôturé alors que le technicien Orange m'assure qu'il l'a fait et que la direction s'assure de cela.

J'ai bien l'impression de me faire promener alors que je veux juste récupérer internet et ne pas compter que sur la airbox pour me dépanner.

Que faire pour avancer les choses svp?

Je n'ai pas envie que ça soit comme mes voisins qui ont été 6 mois sans internet et qui pour finir ont changé d'opérateur.

Merci d'avance.

Re: Panne extérieure internet

fredolerouge — Thu, 17 Jun 2021 18:23:51 GMT

salut @Anilem0524

un bon début serait le 3900 mais cette fois ci, tu dis "réclamation"

Re: Panne extérieure internet

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 18:24:21 GMT

bonjour @Anilem0524

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne extérieure internet

fredolerouge — Thu, 17 Jun 2021 18:26:14 GMT

@melet39

et hop, grilled !

Re: Panne extérieure internet

Anilem0524 — Thu, 17 Jun 2021 18:27:44 GMT

J'ai une conseillère qui m'appelle lundi. Et une fois un rdv téléphonique de pris tu ne peux plus avoir quelqu'un normalement.

Re: Panne extérieure internet

Anilem0524 — Thu, 17 Jun 2021 18:29:12 GMT

Lundi j'ai une conseillère qui m'appelle. Et une fois un rdv téléphonique de pris tu ne peux plus avoir quelqu'un d'autre il me semble.

Re: Panne extérieure internet

fredolerouge — Thu, 17 Jun 2021 18:29:32 GMT

re @Anilem0524

si, tu as deux moyens, soit tu changes de mot clé, soit lorsque le bot te demande si tu appelles pour la même panne, tu dis "non"

et les réclamations permettent de contourner ce souci

Re: Panne extérieure internet

Anilem0524 — Thu, 17 Jun 2021 18:31:18 GMT

Ok 👌 merci de l'astuce

Re: Panne extérieure internet

Anilem0524 — Thu, 17 Jun 2021 18:32:16 GMT

???

Re: Panne extérieure internet

fredolerouge — Thu, 17 Jun 2021 18:32:34 GMT

re @Anilem0524

tiens nous au courant de la suite

Re: Panne extérieure internet

fredolerouge — Thu, 17 Jun 2021 18:33:20 GMT

re @Anilem0524

@Anilem0524 a écrit :

???

à propos de quoi ?

Re: Panne extérieure internet

Anilem0524 — Fri, 18 Jun 2021 08:02:07 GMT

Ok pas de soucis.