sujet Re: Réclamation dans ma connexion

Réclamation

Muriel75012 — Sun, 18 Apr 2021 13:59:45 GMT

Bonjour,

Je viens de voir sur le suivi de mon dossier réparation que celà sera résolu le 15 mai 2021. C'est à dire que je dois attendre 1 mois sans téléphone fixe, sans télévision et sans wifi ! Ce délai est inacceptable !

Merci de me recontacter.

Cordialement,

Muriel

Re: Réclamation

melet39 — Sun, 18 Apr 2021 14:11:06 GMT

bonjour @Muriel75012

seul le 3900 pourrait t'en dire plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Réclamation

Muriel75012 — Mon, 19 Apr 2021 17:21:33 GMT

J'ai contacté le 3900 et la personne m'a répondu : vous vous avez une date de réparation, tandis que d'autres n'en n'ont pas. Non mais on se moque vraiment des clients !

J'aimerais vraiment qu'une personne d'orange me contacte. Merci.

Muriel COURAUD

Re: Réclamation

melet39 — Mon, 19 Apr 2021 17:28:16 GMT

bonjour @Muriel75012

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Réclamation

Muriel75012 — Mon, 19 Apr 2021 19:40:19 GMT

Je suis allée sur le forum, on m'a confirmé la date d'intervention et on m'a aussi dit que ça pourrait être plus tôt. En clair ils n'en savent rien ! Concernant la personne que j'ai eu au téléphone, il faut que je fasse une réclamation ou que j'écrive. Vraiment déçue de la prestation d'orange.

Muriel

Re: Réclamation

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 06:13:27 GMT

bonjour @Muriel75012

une réclamation ne servira à rien,seul un webconseiller de passage pourrait t'en dire plus

cdt

Re: Réclamation

Muriel75012 — Fri, 18 Jun 2021 18:54:25 GMT

Nous sommes le 18 juin et orange n’a toujours pas effectué la réparation depuis le 14 avril, à chaque fois la date de réparation est repoussée. Tout à l’heure j’ai eu le service clientèle qui devait me mettre une connexion partagée mais je ne l’ai pas eu. C’est inadmissible.

Re: Réclamation

Muriel75012 — Fri, 18 Jun 2021 19:02:30 GMT

Nous sommes le 18 juin et orange n’a toujours pas effectué la réparation depuis le 14 avril, à chaque fois la date de réparation est repoussée. C’est inadmissible.

Re: Réclamation

Muriel75012 — Fri, 18 Jun 2021 19:09:08 GMT

Je viens de recevoir un sms disant que j’ai 200 go gratuit mais quand je vais dans orange et moi, ce n’est pas inscrit dans internet mobile 😡😡😡

Re: Réclamation

melet39 — Sat, 19 Jun 2021 06:10:54 GMT

bonjour @Muriel75012

les 200go sont activés sous 72 heures

cdt