sujet Re: Panne totale d'internet dans ma connexion

Panne totale d'internet

ebska70 — Mon, 21 Jun 2021 10:30:11 GMT

Bonjour à tous et toutes! Depuis Samedi ,11h30,je n'ai plus ni internet,ni ligne fixe,ni TV..J'ai appelé le 3900 ;après moult manipulations sans résultat,la teleconseillere m'a dit que cela provenait de ma ligne mais un problème interne ne lui permettait pas d'accéder au carnet de r.v des techniciens.Promesse de me rappeler le soir entre 18/19.00....rien

Depuis pas de nouvelles;mon dossier est en cours de traitement..j'ai téléchargé les 200go dispo en cas de panne...mais bon, ça ne résoud pas tout...et les témoignages d'autres victimes de ce souci ne me rassurent pas.Que puis-je faire à part attendre?

Merci a tous!!

(Livebox play ;offre open;ADSL )

Re: Panne totale d'internet

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 10:32:26 GMT

bonjour @ebska70

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne totale d'internet

ebska70 — Mon, 21 Jun 2021 10:44:38 GMT

Bonjours,melet39,vérification effectuée dès la panne constatée :aucun incident sur la ligne.La Livebox est branchée sur la même prise depuis 5ans sans problème..j'ai tout tourné dans tous les sens;sans succès...alors j'attends qu'ils aient réglé leur problème de liaison avec les techniciens avant de les relancer?

Merci!

Re: Panne totale d'internet

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 11:20:27 GMT

re @ebska70

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Panne totale d'internet

ebska70 — Mon, 21 Jun 2021 12:13:06 GMT

Je le ferais sans faute...et j'espère rapidement!!

A bientôt !

Re: Panne totale d'internet

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 13:52:56 GMT

re @ebska70

en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi

Re: Panne totale d'internet

ebska70 — Wed, 23 Jun 2021 01:32:41 GMT

Bonjour!Eh oui! Bonne nouvelle,tout est à priori rentré dans l'ordre.Tout refonctionne normalement..je n'ai pas vu de technicien..Par contre j'ai reçu des mails comme si je venais d'ouvrir une ligne.J'ai un R.V téléphonique avec un WE conseiller vendredi;je ne l'ai pas annulé.J'espere en apprendre plus à ce moment là.. à suivre!

Très bonne journée à vous !

Re: Panne totale d'internet

melet39 — Wed, 23 Jun 2021 06:45:34 GMT

bonjour @ebska70

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

très bonne journée également

Re: Panne totale d'internet

ebska70 — Fri, 25 Jun 2021 11:35:24 GMT

Bonjour! Suite et fin...

R.V téléphonique avec la WEB conseillère (au demeurant très sympathique).La panne était due au mauvais fonctionnement du plot dans le répartiteur.Le technicien a opéré au niveau du répartiteur en changeant ma ligne de plot.. voilà !merci à Orange et à vous contributeur!bon week end!!!

Re: Panne totale d'internet

melet39 — Fri, 25 Jun 2021 13:12:31 GMT

bonjour @ebska70

merci de ton retour enfin positif

bon week-end également