sujet Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ? dans ma connexion

Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

zoe_zoe_ — Fri, 18 Jun 2021 15:27:55 GMT

Bonjour à tous... 3 semaines plus tard... Toujours pas de réseau.

Panne depuis 3 semaines. Un technicien Orange intervient dans un délai très court après mon appel du 28 mai, pour me dire qu'il ne pouvait intervenir, la remise en service étant de la responsabilité de Free qui a fibré mon immeuble. Depuis, pas de nouvelles d'Orange, malgré mes appels téléphoniques. Un technicien a pris RV téléphonique avec moi cet après midi... pas d'appel??? Impossible de joindre le service ...

Ca peut durer longtemps.

C'est ma première panne majeure chez Orange depuis plusieurs années. Mais je suis particulièrement mécontente du traitement de cet incident.

Un webconseiller pourrait il faire avancer mon dossier ?

Re: Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

melet39 — Fri, 18 Jun 2021 15:35:22 GMT

bonjour @zoe_zoe_

insiste au 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

Lou_T — Mon, 21 Jun 2021 12:41:39 GMT

Bonjour @zoe_zoe_,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous avez perdu votre connexion fibre.
Vous avez été en relation avec notre assistance téléphonique.

Je souhaite vous apporter mon aide et accéder à la totalité de votre dossier pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 12:53:40 GMT

bonjour @zoe_zoe_

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

zoe_zoe_ — Tue, 22 Jun 2021 16:41:42 GMT

merci à vous. Un conseiller a pris contact avec moi et semble décidé à solutionner mon dossier.

Espérons une issue positive et rapide... bientôt 4 semaines sans connexion...

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

melet39 — Tue, 22 Jun 2021 16:48:21 GMT

bonjour @zoe_zoe_

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

zoe_zoe_ — Sat, 26 Jun 2021 06:13:25 GMT

Bon... ben... toujours rien, un mois sans connexion.

Free qui ne répond pas aux demandes d'Orange ... Conseiller Orange qui ne rappelle pas...

Bonne journée à tous avec une connexion active...

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

melet39 — Sat, 26 Jun 2021 06:26:26 GMT

bonjour @zoe_zoe_

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne journée également

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

zoe_zoe_ — Tue, 29 Jun 2021 15:08:19 GMT

Bonjour à tous...

Bon... ben... le conseiller qui devait s'occuper de mon dossier a disparu. Pas d'appel d'Orange.

J'ai bien tenté ma chance en rappelant, avec le mot magique "résiliation".. Je passe sur le discours de la conseillère qui m'assurait que la fibre était en cours d'installation dans mon secteur (la bonne blague, j'habite à Paris, et l'immeuble est fibré depuis pas loin de 10 ans). Gentiment, elle m'a offert un "geste commercial" . Conséquence , je reçois un SMS m'indiquant que mon dossier est réglé. Le ticket d'incident ne figure plus lorsque j'accède à ma page client. Je n'ai plus de dossier en instance ?

Depuis bientôt maintenant 5 SEMAINES je ne sais toujours pas ce qui m'interdit à accéder aux services auxquels j'ai souscrit, et quelles sont les actions d'Orange pour les rétablir.

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

melet39 — Tue, 29 Jun 2021 15:16:02 GMT

bonjour @zoe_zoe_

espérons un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

cdt

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

zoe_zoe_ — Tue, 29 Jun 2021 15:24:05 GMT

Pas sûr...C'est désespérant tous ces messages lénifiants...

Merci quand même, Melet

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

melet39 — Tue, 29 Jun 2021 16:20:17 GMT

bonjour @zoe_zoe_

tu avais quand mème envoyé tes infos au webconseiller @Lou_T ?

cdt

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

Lou_T — Thu, 01 Jul 2021 13:11:50 GMT

Bonjour @zoe_zoe_ ,

Sauf erreur de ma part, je suis toujours en attente de vos coordonnées comme vous le dit @melet39 .

Sans ces informations: je peux mener aucune action.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Inès

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 13:20:32 GMT

bonjour @zoe_zoe_

si tu veux de l'aide il faut envoyer en message privé ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

zoe_zoe_ — Thu, 01 Jul 2021 14:59:58 GMT

C'est fait, merci

cordialement

Zoé

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 15:17:10 GMT

re @zoe_zoe_

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

zoe_zoe_ — Sat, 03 Jul 2021 17:17:36 GMT

Bah non... c'est pas parfait !!!

PAS DE CONNEXION DEPUIS 5 SEMAINES maintenant. Plus de rendez vous téléphonique (quoique ... honoré une fois sur deux ou alors propos incohérents d'un conseiller, dont la seule chose dont on pourra dire c'est qu'ils restent généralement courtois...).

Pas de retour du webconseiller.

Aucune information sur ce qui bloque mon dossier. Qui ? quoi ? comment ? quand ?

On en reparle à la saint glinglin ???

Je suis excédée...

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

melet39 — Sat, 03 Jul 2021 17:24:07 GMT

bonsoir @zoe_zoe_

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bon week-end

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

JChristophe_L — Wed, 07 Jul 2021 16:18:19 GMT

Bonjour @zoe_zoe_

Merci de votre retour. Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Plus de son ... plus d'image. De puis 3 semaines. Faut il changer de FAI ?

zoe_zoe_ — Wed, 07 Jul 2021 18:17:59 GMT

J'ai bien lu votre message et vous remercie de votre attention.