sujet Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site dans ma connexion

Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

Renardrouge2 — Tue, 29 Jun 2021 10:37:22 GMT

Bonjour,

j'ai deja fait un post il y a quelques mois mais la résolution s'est faite en ligne sans que j'obtienne de réponse à ma question première: comment faire un réclamation à Orange par écrit, mail ou courrier ?

sur le site j'ai le même message qu'il y a 3 mois "

Discuter avec un conseiller

Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement."

A croire que c'est volontaire ? je ne suis apparemment pas le seul à avoir cette mésaventure.

Quelqu'un peut t'il répondre à cette question ?

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

jyjo29 — Tue, 29 Jun 2021 10:50:33 GMT

Bonjour @Renardrouge2

Conseiller : 3900 ou chat via Aide et contacts dans contrats et options de l'espace client.

Erreur technique : Videz le cache de votre navigateur

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

juste — Tue, 29 Jun 2021 11:33:59 GMT

Bonjour @Renardrouge2 @juste

Par écrit en LRAR

Adresse :

Service Client Internet Orange Service client 33732 BORDEAUX Cedex 9

Motif ?

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Cordialement .

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

Renardrouge2 — Tue, 29 Jun 2021 12:22:03 GMT

Bonjour Juste !

je vais prendre cette solution.

le motif ?

J'ai des câbles entre le RE et mon domicile qui ont 30 ans et qui ont pris l'humidité, c'est un problème connu pour lequel Orange a confirmé ne pas vouloir faire de travaux car trop onéreux !?(c que je comprends) . Ils attendent la mise en place de la fibre. Je créé donc des demandes tous les 6 mois au 3900, ils mutent mon transport, jusqu'a la fois suivante ou jusqu'aux prochaines fortes pluies qui inondent les chambres. Avec en plus des réparations faites par dessus la jambe par des sou-traitants privés qui ne prennent pas le temps de refermer les boites de raccordement .....

Pendant ce temps je n'ai aucune remise sur mon abonnement, paye le prix fort et passe des heures à réclamer sans cesse. J'en ai MARRE.

J'ai donc pris la FLYBOX 4G+ qu'ils m'ont proposé et c'est le jour et la nuit, j'ai enfin une connexion stable. Le problème est que je dois la payer 10 euros par mois supplémentaire ce que je trouve anormal compte tenu du fait que le défaut est technique et qu'Orange à une obligation de résultat .

Merci

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

Renardrouge2 — Tue, 29 Jun 2021 13:43:32 GMT

Je reviens vers toi Juste!

Après un appel du 3900 on me donne comme adresse de réclamation:

ORANGE Service Client Internet

TSA 10018

59878 LILLE Cedex 9

Qui faut t'il donc croire ?

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

juste — Wed, 30 Jun 2021 11:52:55 GMT

Bonjour @Renardrouge2 @juste

Il faut regarder sur vos factures .

Regardez aussi sur ce lien :

https://orangejenrage.fr/reclamez/

Cordialement .

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

larnoult — Thu, 01 Jul 2021 16:59:05 GMT

Bonsoir, je viens de contacter le 3900, la personne nous a même dit que l'on pouvait laisser des photos en passant par son espace personnel et finalement ça ouvre une fenêtre de discussion ou personne de répond !!!!

Surtout si vous faites installer la fibre chez vous, restez présent, surveillez le travail effectué car c'est baclé, les fils par fixés et la mise en route de la livebox non effectués ... en plus l'installateur à oser nous dire que c'était pas à lui à percer le trou pour passer la fibre, dans quel monde vivons nous, on travail avec des amateurs qui finalement courent après la non présence des abonnés afin de toucher les 40 euros pour non présence et de rien **bip** !!!!

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

martha — Thu, 01 Jul 2021 20:38:50 GMT

J,ai exactement le même problème mais sans possibilité de Airbox car pas de réseau 4G. J'adresse ce jour une reclamation avant de m"'adresser d'ici 1 mois au médiateur des télécoms.

Je suis en télétravail enfin.... j'étais

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

MG-33 — Thu, 01 Jul 2021 23:00:17 GMT

Effectivement plus possible de porter de réclamations sur le site, ou alors c'est tellement bien caché que peu de personnes ne trouvent... Moins de travail en perspective puisqu'on ne tient pas compte des problèmes des clients.

@Renardrouge2 a écrit :
Bonjour,
j'ai deja fait un post il y a quelques mois mais la résolution s'est faite en ligne sans que j'obtienne de réponse à ma question première: comment faire un réclamation à Orange par écrit, mail ou courrier ?
sur le site j'ai le même message qu'il y a 3 mois "
Discuter avec un conseiller
Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement."

A croire que c'est volontaire ? je ne suis apparemment pas le seul à avoir cette mésaventure.

Quelqu'un peut t'il répondre à cette question ?
@Renardrouge2 a écrit :
Bonjour,
j'ai deja fait un post il y a quelques mois mais la résolution s'est faite en ligne sans que j'obtienne de réponse à ma question première: comment faire un réclamation à Orange par écrit, mail ou courrier ?
sur le site j'ai le même message qu'il y a 3 mois "
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Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement."

A croire que c'est volontaire ? je ne suis apparemment pas le seul à avoir cette mésaventure.

Quelqu'un peut t'il répondre à cette question ?

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

chat2014 — Sat, 03 Jul 2021 07:55:49 GMT

cela fait juste 3 ans que j'attends d'avoir un service client compétent...

Bon courage

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

Dedz24 — Sat, 03 Jul 2021 19:22:26 GMT

A plusieurs reprises j'ai écris à cette adresse : toujours pas de retour.

Je n'apprécie pas cette volonté de la part d'orange de rendre impossible la possibilité de faire remonter notre insatisfaction

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

jeancharlesbern — Sun, 04 Jul 2021 08:03:18 GMT

Bonjour,

effectivement le service des réclamations n'est jamais accessible et si par extraordinaire il l'est, celui-ci ne répond jamais. Hier soir la chaîne cstar17 n'était pas accessible sans aucune explication. J'ai essayé en vain d'obtenir une information. Or Orange est un service public puisque l'état est à son capital, donc en situation de monopole. Alors que je paie mon abonnement il est révoltant d'une part de ne pas avoir la prestation correspondante, d'autre part et de surcroît se voir refuser sans motif toute explication.

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

Yara_H — Mon, 05 Jul 2021 09:08:08 GMT

Bonjour @larnoult,

Afin de vous apporter mon aide pour déposer une réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 09:26:16 GMT

bonjour @larnoult

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

Guillaume129 — Tue, 06 Jul 2021 09:06:32 GMT

Je pense que ça doit être fait exprès... j'ai le même problème... Depuis une semaine...

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

melet39 — Tue, 06 Jul 2021 09:18:06 GMT

@Guillaume129

prends contact et le conseiller fera le nécessaire

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

Guillaume129 — Tue, 06 Jul 2021 09:28:30 GMT

"L'obstination est le chemin de la réussite." c'est pas du Charlie Chaplin c'est du mauvais service après-vente d'Orange...

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

melet39 — Tue, 06 Jul 2021 10:10:01 GMT

re @Guillaume129

poste sur twitter

https://twitter.com/orange_france

cdt

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

Yara_H — Tue, 06 Jul 2021 12:35:16 GMT

Bonjour @Dedz24,

Bonne journée.

Yara_H

Re: Impossible d'effectuer une reclamation sur le site

melet39 — Tue, 06 Jul 2021 13:20:49 GMT

bonjour @Dedz24

profite de l'aide du webconseiller

cdt