sujet Re: panne réseau dans ma connexion

panne réseau

cedric0979 — Thu, 01 Jul 2021 13:55:30 GMT

voilà depuis le 23/06/2021 je n’ai plus aucune connexion.
on va me prélever alors que je n’ai plus internet ces inadmissible et quand on appel un gentil robot vous raccroche au nez service totalement incompétent de la d’une aussi grosse boîte.
si orange a des problèmes techniques se n’est pas au client d’en faire les FRAIS.
nous sommes un petit groupe dans mon village (fronton 31620) et tous allez résilier nos contrat en même temp.

Re: panne réseau

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 13:58:35 GMT

@cedric0979

insiste au 3900 en disant réclamation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: panne réseau

cedric0979 — Thu, 01 Jul 2021 14:10:52 GMT

j’ai déjà tous fait
je m’en fou du service 24h je paye pour une ligne qui doit fonctionner

les services orange son vraiment incompétent pour prendre l’argent là ça marche bien

orange ces paye et le reste ils s’en tape

Re: panne réseau

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 14:57:18 GMT

re @cedric0979

dans ce cas espérons la prise en charge par un webconseiller

Re: panne réseau

cedric0979 — Thu, 01 Jul 2021 15:20:15 GMT

ils sont tellement incompétents que rien ne sera fait

je vais me tourner vers une association de consommateur (on est plusieurs) pour mettre les point sur les i

quand on ou facturer ça doit fonctionner peut importe les raison ils doivent se bouger.

surtout avec la belle panne dés appel d’urgence et le rappel du gouvernement.

Re: panne réseau

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 15:28:14 GMT

re @cedric0979

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: panne réseau

babe — Thu, 01 Jul 2021 15:51:21 GMT

@ @cedric0979

@melet39 te propose des solutions tu n'en veux pas

avant d'obtenir une réponse tu penses que ce ne sera pas bien

tu dis avoir eu un robot alors qu'au 3900 non tu pourras obtenir un conseiller qui aura accès à ton dossier pourra te proposer un dédommagement voir remboursement puisque service non rendu

donc rappelle le 3900 comme suggéré

car sur le forum râler ça n'avancera à rien rien de concret ça c'est certain

bonne fin de journée

Re: panne réseau

cedric0979 — Thu, 01 Jul 2021 16:00:04 GMT

quand j’appelle et donne mon numéro le robot me dit qu’il détecte un problème locale et que ces en cours d’intervention (depuis plus d’une semaine) et ça raccroche

donc pas de nouvelles pas de camion d’intervention en faite ils rien que du bla-bla et ils s’en fou puisque de toute façon on paye pourquoi ils se ferait **** a intervenir

Re: panne réseau

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 16:37:28 GMT

re @cedric0979

ne donne pas ton numéro dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: panne réseau

babe — Thu, 01 Jul 2021 18:36:11 GMT

@cedric0979

pour compléter la réponse de @melet39 (et même si tu donnes avant ton numéro

perso je confirme que c'est bien sur ce numéro qu'il y a un soucis )

ensuite tu obtiendras une personne

pas un robot

bonne soirée

Re: panne réseau

zoe64 — Fri, 02 Jul 2021 13:27:37 GMT

Bonjour @cedric0979,

Je suis sincèrement navrée de ce parcours que vous vivez avec nos services, merci à @melet39 et à @babe pour leur interventions.

Je peux, si vous le désirez, prendre en charge votre demande pour vous apporter les informations que j'ai en ma possession.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

Re: panne réseau

melet39 — Fri, 02 Jul 2021 13:31:52 GMT

bonjour @cedric0979

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: panne réseau

cedric0979 — Fri, 02 Jul 2021 14:34:53 GMT

non merci

toujours aucune nouvelle de la nature de la panne et le temp que ça prendra pour la remise en route.
je me suis mis en relation avec une association de consommateurs et mon service juridique pour une résiliation sans frais vu que le problème vient de chez orange et dont a eu dans prendre la responsabilité

Re: panne réseau

melet39 — Fri, 02 Jul 2021 14:58:41 GMT

re @cedric0979

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: panne réseau

cedric0979 — Fri, 02 Jul 2021 15:17:59 GMT

non et si je leurs donne j’aurais la garantie de récupérer ma ligne sous 48h

je paye un service donc il doit fonctionner

ces a eux de se débrouiller pour tous remettre en route et pas dans 3 mois se n’est pas à moi de m’en occuper

Re: panne réseau

melet39 — Fri, 02 Jul 2021 15:29:14 GMT

re @cedric0979

c'est à toi de voir,mais le webconseiller aurait eu accès à ton dossier pour t'en dire plus et agir en conséquence ,ils sont la pour aider à retrouver tes services

cdt

Re: panne réseau

cedric0979 — Fri, 02 Jul 2021 15:41:27 GMT

ces une panne de secteur

elle va regarder le dossier pour me dire que se sera remis en route le 09/07/21 et j’aurais le à un sms pour repoussé la remise en manche une semaine plus tard et ainsi de suite pendant encore combien de temp

ah qu’elle beau service et très professionnel

Re: panne réseau

melet39 — Fri, 02 Jul 2021 16:47:37 GMT

re @cedric0979

fais comme tu veux on ne peut pas t'en dire plus

Re: panne réseau

Nif1 — Fri, 02 Jul 2021 20:29:43 GMT

Bonsoir @cedric0979

Avez-vous récupéré la ligne ? J'ai un souci qui n'est pas pris en charge (ou alors ça ne se voit pas !) chez Sosh Orange et personne n'y arrive.

cdlt

Nif1

Re: panne réseau

cedric0979 — Fri, 02 Jul 2021 22:09:25 GMT

non pas encore

lundi je vois mon service juridique pour se qu’on peut faire pour qu’ils se bouge et quitte à devoir porter plainte et aller jusqu’au tribunaux