sujet Re: Panne internet. Un service honteux dans ma connexion

Panne internet. Un service honteux

Seb47370 — Thu, 08 Jul 2021 08:05:31 GMT

Suite aux changements des poteaux par un sous traitant, nous n’avons plus internet dans le quartier. Appel chez Orange Vendredi 2 juillet qui me dit qu’un technicien va passer le lundi 5 juillet entre 8h et 13h. Présence indispensable. Tout ça confirmé par un texto.
Donc le lundi j’attends gentiment la venu de ce cher technicien qui bien sûr n’est jamais venu. Aucun coup de fil de m’éviter d’attendre comme un gland à la maison ( perso j’ai du boulot et c’est compliqué de se libérer pour ces rdv avec 5 h de battement )
Aujourd’hui un conseiller orange m’appelle pour me prévenir que le technicien n’a pas pu venir la veille et qu’il passer le 13 juillet. Présence indispensable évidemment.
Donc, on nous prendrait pas pour des **** par exemple ?

J’attends sa venue avec impatience, et dès que le service est rétabli, je résilie.

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Panne internet. Un service honteux

melet39 — Tue, 06 Jul 2021 16:03:48 GMT

@Seb47370

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet. Un service honteux

Seb47370 — Wed, 07 Jul 2021 06:54:23 GMT

Merci. le ti souci, c'est que je n'ai pas accès à la 4g

Re: Panne internet. Un service honteux

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 07:33:18 GMT

bonjour @Seb47370

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Panne internet. Un service honteux

Jerome_S — Wed, 07 Jul 2021 13:31:06 GMT

Bonjour @Seb47370

Je suis sincèrement navré pour cette mauvaise expérience et ce RDV reporté.

Je vous propose mon aide. Souhaitez-vous que je consulte le planning des techniciens afin de vérifier si un créneau est disponible avant le 13/7 ?

Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Panne internet. Un service honteux

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 13:42:41 GMT

bonjour @Seb47370

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne internet. Un service honteux

Seb47370 — Wed, 07 Jul 2021 16:39:15 GMT

C’est incroyable de laisser faire ça.
C’est une catastrophe. Et il faut pas oublier qu’il y a des anciens qui ont besoin du tel pour leur présente verte. Ça les met en danger.
Bon courage aussi.

Re: Panne internet. Un service honteux

JChristophe_L — Fri, 09 Jul 2021 15:50:31 GMT

Bonjour @Seb47370

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et votre intervention est passé en indicent collectif. Nos équipes dédies vont prendre en charge les repartions car des travaux sont nécessaires sur un câble dans le secteur de Cazideroque. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi et nous étudierons ensemble un geste commercial. Je suis vraiment navré de ce désagrément et merci de votre compréhension.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Panne internet. Un service honteux

Seb47370 — Sat, 10 Jul 2021 12:09:28 GMT

ça reste une honte. 15 jours pour intervenir, et après vous allez nous taper une grève pour vos conditions de travail. Moi dans mon entreprise si on glande comme vous, on perd des parts de Marché. De toute façon, mais 8 contrats partiront à la concurrence, et c’est bien dommage car je pensais que quand on prenait orange on avait un avantage sur le service client. Résultat,,,,, c’est pire.
10 jours qu’on s’organise à tour de rôle pour dormir chez le grand père parce qu’il n’a plus de présence verte.
Une vraie honte

Re: Panne internet. Un service honteux

melet39 — Sat, 10 Jul 2021 12:23:19 GMT

bonjour @Seb47370

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_L suite à ton message

bon week-end malgré tout