sujet Re : SAV Inadmissible !!! dans ma connexion

SAV Inadmissible !!!

Pierre_D — Wed, 07 Jul 2021 12:16:16 GMT

Bonjour,

Petit retour d'expérience sur le SAV Orange.

Coupure de la fibre le 17 juin 2021.
Intervention d'un technicien le 22 juin 2021 : C'est pas chez vous, une fibre doit être coupée dans la rue.. je fais remonter.

Intervention d'un technicien le 28 juin 2021 : Tout le quartier est coupé, vous serez rétabli dès qu'on aura trouvé la coupure...

Intervention d'un technicien le 5 juillet 2021 : Tout le quartier a été rétabli, sauf vous, un concurrent a volé votre ligne fibre. Je la rétabli. Ok, ça marche

7 juillet 2021, je vois un technicien Free intervenir sur le boitier en bas de chez moi. 2 mn après, plus de connexion.

Je discute avec lui : "Votre fibre nous est attribuée par Orange. Un de nos client a été déconnecté, donc je reprends votre fibre. Voyez avec Orange..." !!!!!

Appel au SAV, le blabla habituel. "On ne peut rien faire dans l'immédiat, rdv avec un technicien dans 2 jours..."

MAIS POUR QUOI FAIRE ?????

Le problème ne vient pas de chez moi, il se situe sur le boitier au bas de mon domicile et dans l'armoire où chaque opérateur vient y faire ce qu'il veut, branchant ses clients et débranchant ceux de la concurrence car Orange n'a pas fait le nécessaire pour identifier clairement les lignes de ses propres clients !!

Je refuse de poser un 3ème journée de congé pour attendre un technicien qui n'a en outre rien à faire chez moi.

D'autant que si le problème d'identification des lignes n'est pas résolu, je m'attends à ce que je sois déconnecté régulièrement au gré des interventions des divers opérateurs !

En venant chez Orange, je pensais trouver un service un cran supérieur à la concurrence.. c'est raté !

Le service SAV est aussi déplorable qu'ailleurs, on ne vous propose aucune solution de dépannage hormis les 200 Go sur 2 mois via le mobile.
Sauf que pour travailler depuis le domicile par internet, avec des volumes importants, on ne va pas loin. Sans compter les membres du foyer qui doivent pomper sur leurs données mobiles quand je ne suis pas présent au domicile pour mettre à disposition mes 200 Go.

La situation est inadmissible !

Je n'ai pas besoin de préciser que la seule publicité que je ferai pour Orange sera particulièrement négative et qu'à défaut d'un rétablissement rapide et surtout pérenne de ma connexion, je saisirai la juridiction de proximité pour obtenir réparation d'un service non rendu.

Cela étant, bonne journée à tous !

Re: SAV Inadmissible !!!

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 12:36:08 GMT

bonjour @Pierre_D

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: SAV Inadmissible !!!

Pierre_D — Wed, 07 Jul 2021 12:50:15 GMT

Attendre, je commence à m'y habituer

Re: SAV Inadmissible !!!

Pierre_D — Wed, 07 Jul 2021 12:52:00 GMT

En attendant donc, je vais diffuser mon mécontentement dans le périmètre le plus large possible.

Re: SAV Inadmissible !!!

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 13:05:40 GMT

re @Pierre_D

désolé je ne peux rien te dire de plus

cdt

Re: SAV Inadmissible !!!

Yanick2 — Wed, 07 Jul 2021 15:56:18 GMT

J'ai eu exactement la même mésaventure que vous il ya deux et aujourd'hui cela recommence..

Re: SAV Inadmissible !!!

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 16:28:02 GMT

@Yanick2

comment cela c'est terminé ?

et aujourd'hui quel problème as tu ?

cdt

Re : SAV Inadmissible !!!

Nicolas_M — Thu, 08 Jul 2021 08:48:30 GMT

Bonjour @Pierre_D,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : SAV Inadmissible !!!

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 08:53:29 GMT

bonjour @Pierre_D

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : SAV Inadmissible !!!

Lou_T — Fri, 09 Jul 2021 17:42:57 GMT

Bonjour @Pierre_D,

Je vous remercie pour votre message en retour.

Je viens d'accéder à la totalité de votre dossier et sauf erreur de ma part, suite à l'intervention de notre Unité d'Intervention: je vois que vos services sont rétablis.

Dîtes moi si c'est bien le cas.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.
Inès

Re: Re : SAV Inadmissible !!!

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 18:28:22 GMT

bonsoir @Pierre_D

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: SAV Inadmissible !!!

Yanick2 — Fri, 09 Jul 2021 18:41:30 GMT

Depuis mercredi soit 3 jours aucune connexion, un technicien est venu tester ma ligne et le verdict :la ligne a été débranchée au profit d'un autre abonné et pas forcément d'orange ,la concurrence c'est la jungle. Un conseiller devais me rappeler entre 19h00 et 20h00. Il est 20h40 et rien...je me prépare à un week-end sans connexion. Mais existe il un mediateur qui puisse faire remonter au plus haut niveau ce que subissent les consommateurs ?payer et être mépriser cela ne peut plus durer.

Re: SAV Inadmissible !!!

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 18:52:15 GMT

bonsoir @Yanick2

demain insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: SAV Inadmissible !!!

Yanick2 — Fri, 09 Jul 2021 18:58:11 GMT

Je le ferais, merci de plus j'y suis au service 24h mais quand on les écoutent votre problème va toujours se regler rapidement....

Re: SAV Inadmissible !!!

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 19:00:36 GMT

re @Yanick2

tiens nous au courant de la suite

bon week-end malgré tout