sujet Re: plus de fibre dans ma connexion

plus de fibre

Nat65100 — Thu, 08 Jul 2021 16:51:44 GMT

Bonjour,

Abonné fibre up depuis bientôt 2 ans et client orange depuis toujours, je

je n'ai plus de connexion depuis le 29 juin.

J'ai au début tchaté avec un conseiller après plusieurs manip rien

j'ai été changé ma box en boutique orange, nouvelle box rien

appel au 3900 on me fixe un rdv chez moi avec un technicien le 2 juillet entre 13h00 et 18h00 personne ne viens

rappel au 3900 la personne ne comprend pas et ne vois aucun compte rendu de passage

on me rappelle lundi pour un rdv aujourd'hui avec un technicien orange toujours entre 13h00 et 18h00

il est 18h44 et personne n'est passé

2 après midi perdu a attendre, comme si j'avais que ça a faire

le sav orange mais de qui se moque t'on ?

Vers qui dois je me tourner pour être dépanner ?

au final peut être changer d’opérateur c'est se qui leur pend au nez.

Re: plus de fibre

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 18:21:48 GMT

bonjour @Nat65100

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: plus de fibre

Nat65100 — Thu, 08 Jul 2021 18:42:55 GMT

Merci mais le 3900 je dois en être à 7 ou 8 appels quant à l'assistance 24/24 c'est déjà fait

J'ai eu droit à assistant puis à l'assistant technique et demain c'est un expert technique qui doit appelé

À quand le patron d'Orange, j'ai deux mots à lui dire à propos de son sav.

Re: plus de fibre

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 06:10:28 GMT

bonjour @Nat65100

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: plus de fibre

Nat65100 — Fri, 09 Jul 2021 15:58:05 GMT

je viens d'avoir l'EXPERT technique au téléphone, il parait que j'étais au niveau 1 est comme mon problème n'est pas résolu, il me passe au niveau 2 donc on est reparti pour un tour

je demande pas la lune mais la venue d'un technicien pour contrôlé ma ligne depuis le poteau en face la maison (15m)

et ma box car apparemment le problème se trouverait a ce niveau mais j'ai l'impression de parler a un mur.

Ca sent de plus en plus la résiliation de mon contrat orange pour un autre opérateur.

Re: plus de fibre

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 16:32:37 GMT

re @Nat65100

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon week-end

Re: plus de fibre

Nat65100 — Fri, 09 Jul 2021 19:09:58 GMT

Oui l'espoir fait vivre! !

Bon week-end

Re: plus de fibre

melet39 — Sat, 10 Jul 2021 06:45:01 GMT

bonjour @Nat65100

il faut rester positif

bon week-end également

Re: plus de fibre

Dominique_V — Mon, 12 Jul 2021 12:37:18 GMT

Bonjour @Nat65100,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Dominique

Re: plus de fibre

melet39 — Mon, 12 Jul 2021 13:05:04 GMT

bonjour @Nat65100

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : rupture fibre

Lou_T — Tue, 20 Jul 2021 13:58:37 GMT

Bonjour @Nat65100,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Merci de bien vouloir m'excuser pour ma réponse tardive.
J'ai pu accéder à votre dossier et réalisé les tests.

Sauf erreur de ma part, suite à l'intervention de notre Unité Technique le 17 juillet: vos services sont rétablis.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: Re : rupture fibre

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 14:06:19 GMT

bonjour @Nat65100

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : rupture fibre

Nat65100 — Tue, 20 Jul 2021 14:29:14 GMT

Oui, tout est rentré dans l'ordre.

Cdt.

Re: Re : rupture fibre

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 15:14:57 GMT

re @Nat65100

merci du retour

bonne soirée