sujet Re: Panne internet - report abusif des intervention dans ma connexion

Panne internet - report abusif des intervention

Lapinou22 — Sat, 10 Jul 2021 08:36:21 GMT

Bonjour

En panne depuis le 03/07/2021, j'effectue le diagnostique de ma ligne via mon téléphone. Une panne est détecté, et une intervention est programmée pour le 06/07 max 18h00. (Envoie de SMS pour confirmer les délai)

18h00 passant ma femme appel le 3900 et tombe sur un gentil conseiller, qui après échange houleux finit par ce faire traiter de menteuse sur la date des délai, et ce fait raccrocher au nez.

Je finit par moi même appeler, et cette fois ci je tombe sur une dame fort sympathique. Elle regarde le dossier et m'annonce qu'une erreur a dû survenir lors de l'envoie du SMS car sur son écran elle lit intervention au 07/07 18h00 max. Elle me propose donc de me rappeller le lendemain entre 18h et 19h. RDV pris.

Le lendemain (sois le 07/07) toujours pas internet... Cette gentil dame me rappelle... Et m'indique un report d'intervention afficher sur son ordi, encore pour le lendemain. Et nous reprenons RDV ensemble par téléphone...

Le lendemain (sois le 08/07) égal à la veille... Prise de rdv pour le lendemain.

Et la... Cerise sur le gâteau. Nous recevons un SMS de la part de votre prestataire indiquant que l'intervention est reportée jusqu'au 16/07 maximum... Et la gentille conseillère avec qui j'avais RDV le soir... Ne m'appelle pas...

Je suis client depuis 8 ans chez Orange et verse une jolie somme tout les mois... Je trouve scandaleux d'être pris pour un imbécile par vos service.

J'espère sincèrement pour vous que l'intervention arrivera avans le 16 juillet... Vous aurez certainement gâcher mes vacances, mais vous perdrez un client définitivement.

Re: Panne internet - report abusif des intervention

melet39 — Sat, 10 Jul 2021 08:39:57 GMT

bonjour @Lapinou22

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet - report abusif des intervention

Lapinou22 — Sat, 10 Jul 2021 08:48:41 GMT

J'ai déjà eu 3x au téléphone une conseillère du 3900.

Mais pour elle, tout a été mis en oeuvre pour faire venir un technicien.

Je suis juste à la merci du prestataire "Constructel".

Et on me répond "je comprend votre agacement, nous vous mettrons en relation avec le service commercial quand votre ligne sera rétablie pour faire un geste commercial"...

"Dépité"

Re: Panne internet - report abusif des intervention

melet39 — Sat, 10 Jul 2021 09:23:21 GMT

re @Lapinou22

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt