sujet Re: probleme de debit dans ma connexion

probleme de debit

nico22222 — Mon, 05 Jul 2021 09:01:03 GMT

bonjour, j'ai une probleme de débit sur ma connexion je suis obligé de redémarré ma box tous les matin pour récupéré mon débit. j'ai fait un échange part chat il sont ouvert un dossier d’assistance ouvert le 26/06/2021 mais toujours rien en retours merci de votre aide cordialement nico

Re: probleme de debit

Daniel35 — Mon, 05 Jul 2021 09:13:04 GMT

Bonjour @nico22222

@nico22222 a écrit :

....merci de votre aide...

On veut bien essayer de t'aider, mais il faut nous en dire plus:

- ADSL ou fibre...?

- si fibre: comment mesures-tu ton débit.? Avec quel terminal et connecté comment : ethernet direct.?., wifi ou pire CPL/plugs.?

- si ADSL ou VDSL, fournis-nous toutes les infos comme demandées dans ce post de @fredolerouge

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Debit-internet-insuffisant-tres-frequent-0-6-%C3%A0-7Mbps-ou/m-p/2386728/highlight/true#M288829

Cordialement
Daniel35
.

Re: probleme de debit

nico22222 — Mon, 05 Jul 2021 10:14:43 GMT

re ,

@Daniel35

ma connexion est en ADSL

trouvez ci joint les courbes faite avec les donnés de la live box (telegraf influxdb et grafana)

le débit baisse en pleine nuit

et la marge de bruit diminue en début de nuit

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 5 juillet 2021, 08 h 25 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 h 58 m 35 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 9821 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

mais je n'ai pas les renseignement si dessus lors des perte de débit

degroupetest

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 39.68dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,6 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur PLX22, mesure un total de 3707 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (3707 m).

merci d'avance

nico

Re: probleme de debit

Daniel35 — Mon, 05 Jul 2021 10:18:25 GMT

Bonjour @nico22222

Les données DSL de ta livebox (telles quelles, en l'absence du défaut que tu constates la nuit) sont OK.

Débit descendant nettement supérieur au théorique. Etonnant. D'habitude c'est plutôt le contraire. Peut-être que les données de Degrouptest ne sont pas à jour.?

Marge au bruit un peu élevée mais OK. Mais pas d'erreurs en 8h25mn.

Ceci dit, le débit descendant la nuit est plus conforme au théorique.

Ton NRA PLX22 (jolie commune des Côtes d'Armor...) est dégroupé. Donc à priori pas de saturation... et elles adviendraient plutôt en heures de pointe.!

Pas de fibre pour l'instant par chez toi. Sais-tu si projet fibre dans les cartons.? Dès que dispo, pas d'hésitation.

Les heures concernées font penser à un perturbateur du type Heures pleines/creuses EDF. Mais ce n'est qu'une piste. L'alim de ta box est bien sur une prise toute seule et loin du tableau électrique secteur.?

Et le perturbateur n'est pas forcément chez toi.

Peut-être une ferrite à mettre sur la câble DSL avant ta box.?.

Pas d'autres idées à te soumettre. Désolé.

Si @fredolerouge passe par ici, il sera sans doute plus inspiré.

Tiens-nous au courant / dossier assistance en cours.

Cordialement
Daniel35
.

Re: probleme de debit

fredolerouge — Mon, 05 Jul 2021 10:25:46 GMT

salut @nico22222

@Daniel35

j'avais posté une réponse, mais elle a disparu, certes

attention, le NRA n'est que partiellement dégroupé (uniquement un opérateur) et tu es en zone touristique

donc risque de saturation toute la journée

Re: probleme de debit

nico22222 — Tue, 06 Jul 2021 07:24:35 GMT

bonjour

@fredolerouge @Daniel35

etat de ma ligne cette nuit

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 5 juillet 2021, 23 h 55 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 09 h 26 m 20 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7401 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 12.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 417
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 289

un webconseiller peux t il prendre contact avec moi pour voir évolution de mon dossier car aucun retour

merci d'avance

nicogef

Re: probleme de debit

Daniel35 — Tue, 06 Jul 2021 07:57:59 GMT

Bonjour @nico22222

@fredolerouge

Effectivement des erreurs, marge au bruit en hausse.!

Si seulement la nuit : chercher du côté d'un perturbateur électrique par un appareil heures creuses EDF.?

Il arrive qu'un téléconseiller Orange passe dans ce forum et prenne l'affaire en main. C'est à leur convenance.

Cordialement
Daniel35
.

Re: probleme de debit

nico22222 — Tue, 06 Jul 2021 08:49:35 GMT

@Daniel35 @fredolerouge

dans notre maison nous n'avons pas de contrat edf avec heurs creuse et pas d'appareil qui tourne que la nuit

cdlt

nicogef

Re: probleme de debit

fredolerouge — Tue, 06 Jul 2021 09:18:51 GMT

re @nico22222

@Daniel35

alors avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: probleme de debit

nico22222 — Tue, 06 Jul 2021 09:38:30 GMT

re
@fredolerouge @Daniel35
les reponse en gras

@fredolerouge a écrit :
re @nico22222

@Daniel35

alors avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes les branches mortes on été enlever il y a deux ans

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi
je n'ai plus de filtre aussi
Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un : je n'ai pas trouver de balise rc
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

je vais attendre qu'un webconseiller prend contact avec moi

cdlt

nicogef

Re: probleme de debit

fredolerouge — Tue, 06 Jul 2021 09:54:19 GMT

re @nico22222

@Daniel35

sauf que si le problème vient de chez toi, tu vas payer l'intervention

Re: probleme de debit

nico22222 — Wed, 07 Jul 2021 07:43:45 GMT

bonjour,

@fredolerouge @Daniel35

courbe de cette nuit

debit adsl passé de 9746 a 7393 kbit/s a 0h00

marge de bruit a 0h00 = 0.5 db

cordialement

nicogef

Re: probleme de debit

nico22222 — Sat, 10 Jul 2021 14:08:02 GMT

bonjour,

@fredolerouge @Daniel35

j' ai changé les prises T en rj 45 aujourd’hui .

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 10 juillet 2021, 12 h 04 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 h 00 m 27 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10502 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

DSL stream (upload / download)

max rate

1200 / 10621 kbps

current rate

1023 kbps / 1050.2 kbps

attenuation

23.3 db / 49.8 db

line attenuation

23.1 db / 45 db

noise margin

8.5 db / 8.1 db

power

12 dBmV / 19.2 dBmV

je vais surveillé ce soir si le debit baisse .

cdlt

nicogef

Re: probleme de debit

fredolerouge — Sat, 10 Jul 2021 15:55:27 GMT

salut @nico22222

@Daniel35

les prises, donc plusieurs et donc autant de trop

ce n'est pas le changement en RJ qui est le plus important, c'est de débrancher de l'arrivée les prises qui ne servent pas

appliquer les conseils donnés précédemment quoi

Re: probleme de debit

nico22222 — Sat, 10 Jul 2021 16:01:56 GMT

re ,

@fredolerouge @Daniel35

j'ai dit les prises car j'avais deux prises en série j'ai banché chaque câble sur une prise rj 45 et mis un câble pour faire la jonction

cdlt

nicogef

Re: probleme de debit

fredolerouge — Sat, 10 Jul 2021 16:09:09 GMT

re @nico22222

@Daniel35

donc une prise de trop, pour faire la jonction, pas de prise, pas de câble, mais des scotchlock

Re: probleme de debit

nico22222 — Mon, 12 Jul 2021 06:30:36 GMT

bonjour,

@fredolerouge @Daniel35 @Nicolas_M

suite a des échange par echat j'ai un rdv de planifier et ce matin sms qui dit de la rdv est annuler .

sur tous qu'il sont détecté un probleme physique sur ma ligne

"actuellement il y'a un défaut présent sur votre ligne , il s'agit d'un problème physique et pour débloquer la situation on est obligé faire intervenir quelqu'un physiquement pour le réparer ce qui fait on va lancer une intervention à 2niveau c'est à dire au niveau extérieur dans un premier temps après le technicien avant de quitter il va vous contacter pour faire une vérifications générale par rapport à votre installation privative."

merci pour votre aide

cdlt

nicogef

Re: probleme de debit

fredolerouge — Mon, 12 Jul 2021 06:37:18 GMT

salut @nico22222

@Daniel35

au moins le souci est identifié et pris en charge

à suivre donc

Re: probleme de debit

nico22222 — Wed, 14 Jul 2021 08:47:01 GMT

bonjour ,

@fredolerouge @Daniel35

ci joint les courbes des deux derniers jours

marge de bruit download est négatif sur la courbe c'est normal pour facilité la lecture

quand pensez vous ?

intervention annuler par orange disant que les services sont revenue .

relever livebox

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 12 juillet 2021, 09 h 05 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 01 h 30 m 00 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1124 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 638
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 212

merci d'avance

nicogef

Re: probleme de debit

fredolerouge — Wed, 14 Jul 2021 08:42:03 GMT

salut @nico22222

@Daniel35

les trop nombreuses secondes erronées nous indiquent une ligne en mauvais état

et tout ce que nous montrent les courbes, c'est que la nuit, tu as un sacré perturbateur, donc il faut aussi regarder de ce côté

je ne sais pas si on l'avait déjà évoqué, mais au choix :

- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si), machine à laver, réfrigérateur ou congélateur
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

et places une ferrite sur le câble entre le filtre ADSL et la box en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=searchDetail

insiste au 3900, réclamation encore et encore

oublies les courbes